Готовая дипломная работа

Введение    5

1    Теоретическая глава. Теоретические аспекты управления конфликтами в организации    8

1.1    Понятие, виды и роль конфликта в управлении организацией    8

1.2    Модель развития и функциональные последствия конфликта    17

1.3    Управление конфликтной ситуацией и методы разрешения конфликта    26

1.4    Технология разрешения конфликтов    37

2    Практическая глава. Анализ конфликтных ситуаций и разработка мероприятий по управлению конфликтами ООО «Литкон – Пресс»    40

2.1    Организационно-экономическая характеристика ООО «Литкон – Пресс»    40

2.2    Анализ и оценка психологического климата в коллективе организации    42

2.3    Анализ причин и характера конфликтов в ООО «Литкон-Пресс»    51

2.4    Формирование предложений по совершенствованию системы управления конфликтами на ООО «Литкон-Пресс»    54

Заключение    58

Глоссарий    63

Список использованных источников:    66

Приложение 1    71

Приложение 3    73

Приложение 4    74

Приложение 5    78

Приложение 6    83

Приложение 7    85