Готовая дипломная работа

ВВЕДЕНИЕ    6

1. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ ПОТРЕБИТЕЛЕМ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ.    8

1.1 Психологический процесс принятия решения о покупке.    10

1.2 Осознание необходимости совершения покупки. Факторы, влияющие на процесс принятия решения потребителем.    12

1.3  Поиск информации о товаре. Факторы, влияющие на процесс принятия решения потребителем.    18

1.4 Оценка вариантов покупки. Факторы, влияющие на процесс принятия решения потребителем.    20

1.5 Выбор-покупка. Факторы, влияющие на процесс принятия решения потребителем.    22

1.6 Оценка после покупки. Факторы, влияющие на процесс принятия решения о повторной покупке потребителем.    22

2. МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ, ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ.    24

2.1 Классификация методов оценки    24

2.2 Методика оценки факторов, влияющих на процесс принятия решения об использовании услуг  «Комстар» и оценка ее эффективности.    34

3. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ УСЛУГ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ «КОМСТАР – ОБЪЕДИНЕННЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ»    38

3.1 Результаты анкетирования покупателей, использующих услуги предоставляемые «Комстар – Объединенные ТелеСистемы»    38

3.2 Результаты фокус-группы, потенциальных клиентов компании «Комстар – Объединенные ТелеСистемы»    46

3.3 Результаты  экспертной оценки факторов, влияющих на процесс принятия решения о использовании услуг «Комстар – Объединенные ТелеСистемы»    49

4. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОВЕДЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ПО ОЦЕНКЕ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ «КОМСТАР – ОБЪЕДИНЕННЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ»    52

5. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ПО ОЦЕНКЕ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА РЕШЕНИЕ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ УСЛУГ «КОМСТАР – ОБЪЕДИНЕННЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ»    56

6. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ УСЛУГ «КОМСТАР – ОБЪЕДИНЕННЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ» И РЕКОМЕНДАЦИИ, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ.    59

6.1 Рекомендации Подразделению маркетинга и развития продуктов и услуг компании  Комстар - Объединенные ТелеСистемы по созданию новых продуктов и услуг, а также по продвижению существующих услуг компании.    59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ    61

ПРИЛОЖЕНИЯ    62

БИБЛИОГРАФИЯ    69