Готовая курсовая работа

Введение



Сегодня конфликтные отношения возникают во всех сферах человеческой деятельности и порождают массу различных последствий, что и показывает актуальность выбранной темы. Причем не всегда эти последствия абсолютно негативны. Часто возникновение конфликтов приводит к пересмотру реализации процесса для достижения наилудшего результата. Конечно, при условии грамотного подхода и детального анализа причин, порождающих конфликтные отношения.

Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику причин конфликтных столкновений между сотрудниками организации.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучения основных источников и причин конфликтных столкновений между сотрудниками (группами работников, подразделениями) организации;

• обобщение методов изучения причин конфликтных столкновений в организации, оценка их сильных и слабых сторон;

• выдвижение гипотезы и разработка программы исследования конфликтного столкновения в конкретной организации с использованием различных методов (наблюдение, анализ документов, оценка деятельности сотрудников, биографический метод и т.д.);

• анализ информации, полученной при реализации разработанной программы исследования;

• обоснование вывода о причине (причинах) конфликтного столкновения;

• оценка функциональной направленности конфликта, явных и скрытых, ближайших и отдаленных последствий исследуемого конфликта;

• обоснование целесообразности и стратегии управления конфликтом.

Введение 3

1. Источники, причины и структура конфликта 5

2. Анализ конфликта в отделе рекламы в сфере недвижимости 13

3. Рекомендации для руководителя по устранению конфликтных ситуаций 26

Заключение 32

Литература 33

Литература



1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999.

2. Бабосов Е.М. Конфликтология. 2007.

3. Большаков А.Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. - М.: МЗ Пресс, 2001.

4. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учебное пособие. – М. МЗ Пресс, 2001.

5. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.

6. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2000.

7. Гиляров Е.М. Конфликтология. 2003.

8. Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб.: Издательство "Питер", 2000.

9. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: ПИТЕР, 2000.

10. Дж. Скотт. Конфликты и пути их преодоления. 2002.

11. Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликтов. 1993.

12. Донцов А. И, Полозова Т. А Проблемы объективных детерминант межличностного конфликта в группе. Вест. МГУ. Психология, 1997, № 4 С 23.

13. Дружинин В. В., Конторов Д С, Конторов М. Д. Введение в теорию конфликта. - М , 1989

14. Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2001.

15. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. 1998.

16. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2007.

17. Основы конфликтологии. Учеб. Пособие. Под. ред. В.И. Кудрявцева. 1997.

18. Психология конфликта и пути его разрешения. Учебное пособие. 1997.

19. Психология конфликта. / Сост. И общая редакция Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001.

20. Трейер. Конфликты в коллективе и пути их преодоления.

21. Управление персоналом, под редакцией Кибанова А.Я., М, Инфра-М, 2003

22. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. Учеб. пособие. 1998.