Готовый реферат

Рассматриваемая нами тема является чрезвычайно актуальной.
Правительством РФ утверждены правила предоставления гостиничных услуг на территории РФ.
Однако в большинстве гостиниц подходят к процедуре приема гостей достаточно творчески (естественно, в рамках указанных правил – просто трактуют их по-разному).
Поэтому следует иметь в виду, что не существует двух совершенно одинаковых гостиниц.
В определении индивидуальности гостиницы существенную роль играют параметры ее номерного фонда, дополнительный сервис, предлагаемый гостям, проводимая тарифная политика, преимущественный контингент приезжающих гостей (индивидуальное или групповое заселение, российские или иностранные граждане, работа с турфирмами), месторасположение гостиницы (близость транспортной магистрали, железнодорожного вокзала, расположение в курортной зоне), а также ее ведомственная принадлежность, самостоятельность в определении хозяйственной политики, отношения с местными контролирующими и налоговыми органами.
В последнее время в профессиональных изданиях появилось несколько интересных публикаций, посвященных проблеме автоматизации гостиниц. Рассматриваются как зарубежные разработки, адаптированные для применения в России, так и отечественные системы. Наиболее известные из них имеют не один десяток внедрений.
Целью данной работы является необходимость охарактеризовать возможности системы Lodging Touch и использование их в туристической деятельности.
Достижение данной цели предполагает решение ряда следующих задач:
1. Дать общую характеристику возможностей автоматизации гостиничного предприятия.
2. Описать структуру системы Lodging Touch.
3. Описать функциональные возможности системы Lodging Touch.
В процессе исследования нами были использованы следующие методы:
1. Анализ вторичных данных.
2. Сравнительный метод.
В процессе исследования нами была использованы учебная и монографическая литература.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………….3
I. Общая характеристика возможностей автоматизации управления гостиничным предприятием……………………………………………………...5
II. Структура системы Lodging Touch…………………………………...9
III. Функциональные возможности системы Lodging Touch…………18
Заключение………………………………………………………………..21
Список используемой литературы……………………………………....25

Таким образом, подводя итог всему вышесказанному, необходимо сделать ряд следующих выводов.
Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.
В соответствии с Федеральной целевой программой «Развитие туризма в Российской Федерации» предусмотрено создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети России и ее интеграции с аналогичными международными системами. Предполагается формирование банков данных по отечественным и зарубежным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов, а также создание информационной базы по туристским объектам всероссийского значения. Полноценная интеграция России в мировой туристский бизнес требует скорейшей реализации сформулированных в программе задач и является необходимым условием создания и продвижения современных туристских продуктов.
Внедрение информационных технологий в сферу туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, особенно после дефолта 1998 г., неудовлетворительный уровень подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности населения и незначительное по сравнению с мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое число пользователей Интернета.
Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.
В последнее время в профессиональных изданиях появилось несколько интересных публикаций, посвященных проблеме автоматизации гостиниц. Рассматриваются как зарубежные разработки, адаптированные для применения в России, так и отечественные системы. Наиболее известные из них имеют не один десяток внедрений.
Поэтому следует иметь в виду, что не существует двух совершенно одинаковых гостиниц.
В определении индивидуальности гостиницы существенную роль играют параметры ее номерного фонда, дополнительный сервис, предлагаемый гостям, проводимая тарифная политика, преимущественный контингент приезжающих гостей (индивидуальное или групповое заселение, российские или иностранные граждане, работа с турфирмами), месторасположение гостиницы (близость транспортной магистрали, железнодорожного вокзала, расположение в курортной зоне), а также ее ведомственная принадлежность, самостоятельность в определении хозяйственной политики, отношения с местными контролирующими и налоговыми органами.
Точно так же и системы автоматизации имеют особенности. Каждая система имеет свои преимущества и свои недостатки. И лишь учитывая и то и другое, основываясь на индивидуальных особенностях конкретной гостиницы, можно успешно решить проблему выбора. В этом случае система станет помогать администрации гостиницы, а не диктовать ей свои условия (что нередко случается при неправильном выборе системы).
Автоматизированная система должна адаптироваться к условиям конкретной гостиницы и, кроме того, должна иметь повышенную степень надежности, поскольку в ней осуществляется не просто работа с финансовой информацией, но с реальными деньгами (гостиничные системы работают в связке с ККМ). В отличие от многих иных (например, традиционных бухгалтерских) программ, гостиничная система работает круглосуточно и в реальном режиме времени: гости заселяются, оплачивают услуги, выезжают, получают возвраты, т.е. база гостиничной системы достаточно динамична и должна отражать текущее состояние реального объекта.
Технология работы с подобными системами не допускает длительных простоев. В случае краха базы ее невозможно восстановить на основе архива бумажных документов и копии базы, сделанной несколько дней назад.
Организовать работу гостиничного комплекса с максимальной эффективностью и в соответствии с современными мировыми требованиями можно только с использованием современных компьютерных технологий. Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, регистрации и размещения гостей, расчетов с ними, агентами, туроператорами является весьма актуальным для российских гостиниц. Автоматизацией управления гостиничными комплексами занимались еще несколько десятилетий назад в эпоху создания первых автоматизированных систем управления предприятиями.
Тогда преимущественно осуществлялась разработка индивидуальных информационных систем на заказ для конкретной гостиницы. Такого рода подход практикуется и сейчас, но он не является перспективным, так как создавать заказные системы стало экономически невыгодно. Кроме этого, к настоящему времени разработано достаточно много различных систем управления гостиничными комплексами как зарубежных, так и отечественных, среди которых можно выбрать наиболее подходящую. При необходимости всегда можно сделать дополнительные доработки с учетом особенностей функционирования конкретной гостиницы.
Многие представленные на рынке программные продукты в области автоматизации гостиничного бизнеса хорошо зарекомендовали себя на практике, постоянно совершенствуются и обновляются фирмами-разработчиками в соответствии с потребностями пользователей. Во многих программных продуктах на этапе их инсталляции осуществляется настройка параметров на нужды конкретной гостиницы. Кроме того, фирмы-разработчики осуществляют сопровождение своих программных продуктов и обучение пользователей, как правило, на их рабочих местах в режиме реального функционирования системы. Все это способствует широкому внедрению типовых программных продуктов в области гостиничного бизнеса.

1. Алексеев В. И., Информационные технологии в туризме и гостиничном менеджменте/ В. И. Алексеев.- М.: ДАРК, 2008.- 224с.
2. Бочарников В. Н., Информационные технологии в туризме/ В. Н. Бочарников.- М.: Флинта, 2008 – 360с.
3. Бочарников В. Н., Лаврушина Е. Г., Блиновская Я. Ю., Информационные технологии в туризме. – М.: Издательство «Социально – культурный сервис и туризм», 2008.- 360с.
4. Морозов М. А., Технологии в социально – культурном сервисе и туризме. Оргтехника/ М. А. Морозов; Н. С. Морозова.- М.: Академия, 2008.- 239с.
5. Родигин Л. А., Интернет – технологии в туризме/ Л. А. Родигин – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007 – 462с.
6. Филлиповский Е. Е., Экономика и организация гостиничного хозяйства/ Е. Е. Филлиповский.- М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007 – 256с.
7. Чудновский А. Д., Жукова М. А., Информационные технологии в туризме: Учебное пособие/А. Д. Чудновский, М. А. Жукова.- М.: Кнорус, 2007.- 104с.