Готовая дипломная работа

В настоящее время в России происходит активное становление новой совмещенной профессии и социальной группы - менеджеров-предпринимателей. Эта профессия и выполняемые ею социальные роли задают направления в изменении сложившихся социальных и экономических отношений в различных сферах деятельности, вызванных к жизни рыночной экономикой.
Современный менеджер функционирует и в крупном, и в среднем, и в малом бизнесе. В крупном бизнесе менеджер занимает позиции топ-менеджеров и, главным образом, занят стратегическим управлением, разработкой целей и проектов, связанных с развитием и укреплением позиций на рынке, управляемого и не принадлежащего ему бизнеса.
Предприимчивость, бережливость, пунктуальность, обязательность, компетентность, надежность - вот неполный перечень характеристик, которые необходимы современному менеджеру на поведенческом уровне.
Однако указанные характеристики менеджера пока проявляются как тенденция, не став еще повседневной поведенческой нормой.
В реальности личность и имидж менеджера являются тем «ресурсом», которым он одинаково пользуется. Но если его личностные качества - это ресурс, позволяющий ему сохранять и развивать самого себя, быть идентичным самому себе, то имидж и профессиональные качества - это инструмент, посредством которого менеджер в профессиональных интересах предстает перед другими.
Поэтому особое значение и актуальность приобретают исследования, направленные на изучение личности менеджера и его совершенствования.
Актуальность темы дипломной работы состоит в необходимости разработки программы совершенствования формирования личности и развития управленческого потенциала сотрудников ООО «Вавилон».
Объект исследования: личность менеджера и условия формирования его управленческого потенциала в профессиональной деятельности.
Предмет исследования: направленность личности и их трансформация в профессиональной деятельности.
Цель данной дипломной работы заключается в разработке и обосновании путей совершенствования межличностных взаимоотношений в ООО «Вавилон».
Для достижения поставленной цели в дипломной работе решаются следующие задачи:
1. изучить основные теоретические подходы к определению и оценке понятия «менеджер», «личность», «стиль управления»,
2. проанализировать методы изучения развития личности в менеджменте,
3. провести диагностику направленности личности среди сотрудников ООО «Вавилон».
4. провести экспертную оценку психологических характеристик личности среди руководства ООО «Вавилон»,
5. разработать рекомендации по совершенствованию формирования личности и развитию управленческого потенциала сотрудников предприятия.
Степень разработанности объекта исследования. Проведенный в ходе исследования анализ показал наличие значительного числа публикаций по вопросам исследования и формирования личности менеджера в современных условиях.
Многие авторы в теории менеджмента посвятили свои работы изучению личности менеджера. В последние годы рядом отечественных и зарубежных авторов проведены работы, посвященные изучению связей личностных черт менеджера и предпочитаемого стиля руководства: Б.Н. Герасимов , В.М. Шепель , А.А. Деркач. В зарубежной литературе менеджер, как руководитель производства, изучается в рамках, так называемого, неформального подхода в управлении, основными принципами данного подхода являются: ориентация на человека, раскрепощение его творческой энергии, предоставление ему возможности проявить инициативу, самостоятельность, предприимчивость. Неформальному подходу в управлении посвящены работы Г. Десслера Г ., П. Друкера, Зигер и Ланг и др.
В соответствии с целью и задачами исследования в дипломной работе получены следующие основные результаты:
- проведено обоснование необходимости изучения и применения основных подходов к исследованию личности менеджера и его развитию;
-проведен анализ современного состояния направленности личности и оценки психологических характеристик среди персонала ООО «Вавилон»;
-разработана методика оценки социально-экономической эффективности развития управленческого потенциала сотрудников ООО «Вавилон»;
- разработана программа совершенствования формирования личности и развития управленческого потенциала сотрудников ООО «Вавилон».
Структура работы. Дипломная работа состоит из трех глав, введения и заключения.
Во введении обосновывается актуальность темы, раскрываются цель и задачи исследования, представлены основные полученные результаты.
В первой главе рассмотрены теоретические подходы к исследованию личности менеджера, его профессиональным и личностным характеристикам. Раскрыта концепция стилей управления, как составляющей личности менеджера, исследованы методы развития личности и диагностики способностей менеджера.
Вторая глава посвящена исследованиям психологических характеристик направленности личности сотрудников ООО «Вавилон».
В третьей главе рассматриваются возможности развития личностных характеристик менеджеров, даются рекомендации и предложения по совершенствованию управленческого потенциала и эффективности работы сотрудников ООО «Вавилон».
В заключении представлены выводы по результатам проведенного исследования, показана практическая значимость работы и направления ее дальнейшего развития.
Объем работы составляет ... страниц, в том числе 8 рисунков, 8 таблиц, список используемых источников состоит из 52 наименований.

Введение 3
1. Теоретические подходы к исследованию личности менеджера 7
1.1. Профессиональные и личностные качества менеджера как предмет исследований 7
1.2. Стили управления как составляющая личности менеджера 17
1.3. Методы изучения развития личности и диагностики способностей 23
2. Исследование личностных качеств менеджера в деятельности ООО «Вавилон» 36
2.1. Характеристика деятельности предприятия 36
2.2. Методика исследования направленности личности сотрудников ООО «Вавилон» 40
2.3. Методика экспертной оценки психологических характеристик личности руководства ООО «Вавилон» 47
Оценка, баллы 50
3. Пути совершенствования управленческого потенциала в личности менеджера 56
3.1. Оценка возможности развития личностных характеристик менеджеров на предприятии 56
3.3. Рекомендации по совершенствованию межличностных взаимоотношений в ООО «Вавилон» 70
Заключение 75
Список использованной литературы 78
Приложения 82

Способность менеджера взаимодействовать с сотрудниками тесно связана с его умением разбираться в людях. Так или иначе, нередко чисто интуитивно, каждый управленец классифицирует свой персонал.
Обобщая вышеизложенной в данной дипломной работе, можно сделать следующие выводы.
1. Изучены теоретические подходы исследования личности менеджера в условиях трансформации экономической системы. Установлено, что развитие профессиональных и личностных качеств менеджера являются важнейшим условием успешного функционирования организации в целом. В то же время отсутствует необходимая методологическая база для эффективного формирования и развития управленческого потенциала.
Менеджер – это человек по управлению бизнесом, организующий работу предприятия, руководящий деятельностью сотрудников, обеспечивающий высокую эффективность производства за счет применения самых современных принципов, форм, методов управления людьми.
2. Определены основные стили управления, как составляющая личности менеджера и его влияние на общую эффективность функционирования организации. Немаловажным фактором в личности менеджера является выбор стиля руководства. В менеджменте различают авторитарный, демократический и либеральный стили управления. Каждый из этих стилей имеет свои положительные и отрицательные характеристики.
3. Исследованы методы изучения развития личности и диагностики способностей в современных условиях. Для решения проблем управленческого профессионализма и эффективности управленческой деятельности в данной работе было выделено десять уровней профессионализма менеджера. Каждый уровень профессионализма охарактеризован с помощью задач, решаемых на определенном уровне, и технологий, применяемых для их решения.
Личностная позиция отражает очевидные вещи: роль и функции руководителя предъявляют специфические требования к личности. Только обладая соответствующими качествами, человек может возглавить коллективное дело, совершенствоваться в управлении той или иной организацией и вести ее к успехам. Жизненное назначение личностной концепции управления – создать научные условия для того, чтобы задачи отбора лидеров, организации их деятельности и их личностного роста решались адекватными методами. Ее теоретическая роль – развитие общепсихологической теории личности, обогащение ее данными о чертах психологии такой категории людей, как руководители – организаторы социальных процессов.
4. Проведен анализ направленности личности сотрудников ООО «Вавилон». Исследован и формализован в виде модели эффективного управленческого потенциала характер действия личностных факторов; определены оценки важности влияния данных факторов среди сотрудников предприятия на развитие потенциала кадров управления.
Обобщая результаты исследования, можно сказать, что в целом направленность личности коллектива нацелена на общительный тип, ориентацию на совместную деятельность, а значит сплоченность персонала и дружескую атмосферу. Но в то же время зависимость от группы негативно может сказаться на управленческий потенциал сотрудников магазина и может помешать развитию персонала в индивидуальном плане.
5. Проведена оценка психологических характеристик личности руководителя ООО «Вавилон». Данная оценка непосредственно влияет на способность решать задачи определенной важности, сложности и качества, причем в соответствующей области деятельности. Обобщая данные исследования, можно сказать, что в целом оценка руководителя магазина «Вавилон» неплохая, но не идеальная. Все эксперты единогласно оценили директора на среднем уровне, что недостаточно для такого ранга должности. Есть некоторые отдельные характеристики личности, на которые необходимо обратить пристальное внимание, так как они не только мешают самому руководителю в работе, но негативно действуют на окружающих.
6. На основании анализа исследования психологических характеристик личности сотрудников и руководителя ООО «Вавилон» предложен методический подход к определению оценки потенциала кадров управления, позволяющий использовать его для решения различных управленческих задач. Разработана система тестирования персонала предприятия, дающая возможность сравнения разных групп менеджеров, позволяющая оценить социально-экономическую эффективность развития управленческого потенциала сотрудников.
7. Разработаны методические основы организации системы развития личностных характеристик сотрудников ООО «Вавилон» в условиях взаимодействия руководителя с персоналом предприятия и даны рекомендации по совершенствованию межличностных взаимоотношений внутри коллектива.
8. Рассчитана экономическая эффективность внедрения основных методов обучения персонала магазина «Вавилон», проанализированы основные причины степени удовлетворенности сотрудников организации и причин увольнения.
9. Исходя из проведенного анализа, в работе были сформулированы основные рекомендации по совершенствованию межличностных взаимоотношений внутри коллектива. Были разработаны предложения по расширению обучения кадрового состава и выявления резерва специалистов – управленцев, организация обучения на местах, совершенствование межличностных коммуникаций, как с руководством магазина, так и между сотрудниками.
10. Разработанные в дипломной работе методики тестирования и определения оценки управленческого персонала могут являться практическим материалом для реализации стратегии в различных организациях в современных экономических условиях.

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 12 июля 2001 г.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. №197-ФЗ.
3. Основы законодательства Российской Федерации об охране труда. – М.: Юрид. Лит., 1993. – 64 с.
4. Антропов В.А. Организация управления подготовкой кадров промышленности.- Екатеринбург.: УГТУ, 2005. – 208 с.
5. Бабенко О. А. Профессионально важные качества личности менеджера.- М.: Издательство «Экзамен», 2006. – 551 с.
6. Базаров Т.Ю. Технология центров оценки для государственных служащих. Проблемы конкурсного отбора.-М.: ИПК ГС, 2005.- 480 с.
7. Бородин В.А. Процедура оценки и анализа деятельности персонала частного предприятия // Справочник по управлению персоналом.- 2002. - № 9. - С. 37-41.
8. Валова Т.В. Обучение - универсальная технология управления персоналом // Справочник по управлению персоналом.- 2002. - № 11.-С. 79-83.
9. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 2002.- 288 с.
10. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учеб.- М.: НОРМА, 2001.- 348с.
11. Герасимов Б.Н., Морозов В.В., Яковлева Н.Г. Оценка профессионализма в процессе развития компетентности специалиста: Метод. пособие. – Самара: МУЦ, 2002.- 377 с.
12. Герасимов Б.Н., Морозов В.В., Яковлева Н.Г. Развитие профессионализма в сфере предпринимательства: сущность, модель, методы. Методич. пособие.- Самара.: УДЦ, 2001.- 416 с.
13. Де Джордж Р.Т. Деловая этика. В 2-х томах./ Пер. с англ. - СПб.: Экономическая школа, - М.: Издательская группа «Прогресс», 2001.- 256 с.
14. Деркач А.А., Ситников А.П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров: социально психологический тренинг и прикладные технологии.- М.: Луч, 1999.- 388с.
15. Десслер Г. Управление персоналом.- М.: Вершина, 1999.- 210 с.
16. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология.- СПб.: Питер, 2001.- 337 с.
17. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии: учеб.пособие. - М.: ЧеРо, 2000.- 344 с.
18. Друкер П. Задачи менеджмента в ХХI веке.- М.: Диалектика, 2000.- 240 с.
19. Евенко Л.И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала (Материалы конференции). Нижний Новгород, 2006.- С. 33-37.
20. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера.- М.: Экзамен, 2005.- 427 с.
21. Законы успеха: Сборник / Пер. в англ. Н. Каныкина. - М.: Агентство «Фаир», 2004.- 448 с.
22. Зельдович Б.З. Основы организационного поведения: учебное пособие.- М.: Издательство «Экзамен», 2006.- 448 с.
23. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.- М: ЮНИТИ, 1990.- 249 с.
24. Иванов В.Н., Пойрушев В.И., Гладышев А.Г. Основы социального управления. - М: ЮристЪ, 2001.- 241с.
25. Иванцевич Дж., Лобанов А. Человеческие ресурсы управления.- М.: Дело, 2004. - 437 с.
26. Касаткин И.А. Методология статистической оценки эффективности управления персоналом: Автореф. Дис. Канд.экон. наук.-М.:ГУУ, 2001.- 34 с.
27. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом организации.- М.: ИНФРА, 2002.- 454 с.
28. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии. - М.: Дело, 1999. - 366 с.
29. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения.- Ростов н/Д.: Феникс, 2001.- 258 с.
30. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент.- М.: Финансы и статистика, 2002. - 468 с.
31. Кочетков В. Психология менеджмента.- Ростов н/Д.: «Феникс», 2003. – 244 с.
32. Кочеткова А.И. Психологические основы управления персоналом. - М.: Зерцало, 1999. - 348 с.
33. Кудряшова Л.Д. Каким быть руководителю. Изд. 2-е, перераб. и доп. -СПб.: Питер, 2002. – 174 с.
34. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. - М.: Элник, 2005. – 249 с.
35. Литвак Б.Г. Управленческие решения.- М.: Тандем, 2005. – 311 с.
36. Маслова В.М. Управление персоналом предприятия: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 159 с.
37. Маусов Н. Менеджмент персонала - ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - С. 24-26.
38. Основы менеджмента. -2-е изд./ Под ред. В.И. Гончаренко.-М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2001. – 213 с.
39. Мескон М.Х.,Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер.с англ.- М.: Дело, 1998. – 792 с.
40. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб.пособие.- М.: Финансы и статистика, 1998. – 160 с.
41. Планирование и управление трудовой карьерой руководителей и специалистов // Материалы международной конференции. Система работы с персоналом. - Н.Новгород.: НИМБ.- 2003. - С. 61-62.
42. Пономарев Л.Н. Эффективность труда руководителя.- М.: Экономика, 2003. – 224 с.
43. Розанова В.А. Психология управления: Учебное пособие.- М.: Экономика, 1999. - 337 с.
44. Ситников А.П. Акмеологический тренинг: теория, методика. Психотехнологии.- М.: Технол шк. Бизнеса, 2005. – 428 с.
45. Социальный менеджмент: Учебник /Под ред. Д.В. Валового.- М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», Акад.труда и соц. Отношений, 1999. – 384 с.
46. Социальная адаптация менеджера в современных условиях // XXIX научно-техническая конференция / тез. докл.. - Пенза.: ПГАСА.- 2005. – 22с.
47. Социология и психология управления / Под ред. Епифанцева С.Н. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – 172 с.
48. Супрунова Е.В. Место и роль человеческого капитала в развитии персонала организации в условиях социальной рыночной экономики // История управленческой мысли и бизнеса: Науч. Труд.IV межд. Конф.-М.: МГУ,ТЕИС.- 2001. - С. 157-166.
49. Управление планированием деловой карьеры перспективных работников // Кадры. – 2002.-№4.- С. 4-7.
50. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под ред. Р. Марра, д-ра Г. Шмидта.-М.: МГУ, 2004. – 280 с.
51. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов.- М.: Издательство «Зерцало», 2000. – 388 с.
52. Хроленко А.Т. Самоменджмент.- М: Экономика, 1999. - 213 с.
53. Шепель В.М. Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология.- М.: Дом педагогики, 2000. – 544 с.
54. Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности: социальная психология, менеджмент.-2-е изд., перераб. и доп. – М.: Высш.шк., 2004. - 327 с.
55. Шребер Г.А. Руководитель сообразно ситуации. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 233 с.