Готовый реферат

Целью данной работы является анализ социологической концепции конфликтов в медицинском коллективе, включающий рекомендации по
управлению этими конфликтными ситуациями. Тот факт, что в отечественной социологии фундаментальные исследования, посвященные
проблеме делового общения в медицинском коллективе, были датированы 80 – 90 гг. прошлого века, убеждает в актуальности этой проблемы.
Необходимо констатировать, что дифференциация социума на современном этапе актуализирует данную проблему все больше.
Данная работа реализуется в решении следующих задач:
Рассмотреть конфликтогенный характер медицины как социального института.
Проанализировать типологию конфликтов в современной медицинской практике.
На основе разработанной типологии исследовать конфликты в лечебно-профилактических учреждений.
Определить пути управления социальным конфликтом в профессиональной среде медицинских работников в целях предотвращения
диструктивных последствий социального взаимодействия в медицинской среде.
Известно, что естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, которая ведет к установлению
межличностных отношений. Человек становится человеком только в общении. Как образно заметил русский философ П.Я.Чаадаев (1794—1856):
«...лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе».
Способность к общению всегда относилась к числу важнейших человеческих качеств. Там, где деловые отношения предполагают взаимопомощь,
взаимоуважение и внимание к партнеру, сотруднику, при соблюдении этих условий степень гарантии успеха высока.
Деловые отношения относятся к типу общественных отношений и рассматриваются как взаимосвязь между партнерами, коллегами,
возникающая в процессе совместной деятельности и в коллективе.
При деловых отношениях работники должны ориентироваться на партнера, на пациента, что, в свою очередь, повышает интерес к
профессиональной деятельности. Деловые отношения включают в себя общение.
Знания психологии личности правильно формируют представления о собеседнике, представить его способность к согласию или увидеть в нем
конфликтную личность, определить уровень готовности партнера работать в коллективе. Иными словами, знания позволят определить
эффективность деловых отношений с конкретным человеком.
Социальная роль медицины является предметом пристального интереса не только со стороны социологов и психологов. Реализация
Национального проекта «Здоровье» позволила решить некоторые актуальные задачи, но породила и новые проблемы.
К ним можно отнести присвоение медициной функций социального контроля, расширение фармацевтического рынка, смена моделей
взаимоотношения врача и пациента как результат коммерциализации медицины, изменение системы медицинских практик под влиянием новых
технологий. Все это требует глубоких изменений в традиционной роли врача и в отношениях его с пациентами и другими специалистами.
Компетентность и знания, призвание и альтруизм, целеустремленность и моральный договор с обществом остаются в центре обсуждаемого
вопроса.
Статистики некоторых стран подсчитали, что до 70 % времени в жизни большинства людей занимают процессы общения. В общении мы
передаем друг другу разнообразную информацию; обмениваемся знаниями, мнениями, убеждениями; заявляем о своих целях и интересах;
усваиваем практические навыки и умения.
Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах и подразумевает знание индивидуальных
особенностей партнера, наличие совместного опыта деятельности, сопереживание и понимание. Толерантность — это морально-нравственное
качество личности, характеризующееся способностью человека принимать другого во всем его многообразии, признавать его
индивидуальность, уважать свои и чужие мнения и взгляды. Она выражается в стремлении достичь взаимопонимания и согласия в общении
методом разъяснения и убеждения
Рассмотрим этот вопрос подробнее: диалог между людьми возможен лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений:
психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние: общение по принципу «здесь и
сейчас» с учетом чувств, желаний, физического состояния, которые партнеры испытывают в данный конкретный момент;
доверие к намерениям партнера без оценки его личности (принцип доверительности);
восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение (принцип паритетности);
общение должно быть направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы
разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое мнение и авторитеты; следует выражать свои истинные чувства и желания.
По своему назначению общение многофункционально. В психологии выделяют пять основных функций:
Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.
Формирующая функция проявляется в процессе развития человека и становления его как личности,
Функция подтверждения проявляется в том, что только в процессе общения с другими мы можем понять, познать и утвердить себя в
собственных глазах. К знакам подтверждения можно отнести знакомства, приветствия, оказание знаков внимания.
Функция организации и поддержания межличностных отношении. В ходе общения мы оцениваем людей, устанавливаем эмоциональные
отношения. Причем один и тот же человек в разных ситуациях может восприниматься по-разному.
Эмоциональные межличностные отношения встречаются и в деловом общении. Это накладывает на деловые отношения особый отпечаток.
Кроме того, выделяют несколько видов общения, но мы рассмотрим деловое общение. Деловое общение — это общение, обеспечивающее успех
какого-либо общего дела и создающее условия для сотрудничества людей. Деловое общение должно строиться на таких моральных качествах,
как долг, совесть, честь, достоинство, поскольку именно они придают деловым отношениям нравственный характер. Основной задачей
делового общения является продуктивное сотрудничество, в котором партнер всегда выступает как значимая личность, и собеседников
отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.

Введение………………………………………………………………..3
Общение и конфликты в современной медицинской практике…....6
Пути управления социальным конфликтом в
профессиональной среде медицинских работников и врачей……..18
Заключение ……………………………………………………………20
Список литературы……………………..…………………………......22

В данной работе мы рассмотрели основные аспекты общения в сфере медицины. Так как этот вопрос все острее осознается обществом и
вопрос о повышении качества общения чрезвычайно актуален, отметим ряд рекомендаций, следование которым ускоряет процесс разрешения
конфликтных ситуаций:
во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению содержательных вопросов;
стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности;
стороны должны демонстрировать взаимное уважение друг к другу;
участники переговоров должны стремиться превратить ситуации в открытую, гласно и доказательно раскрывать позиции друг друга,
сознательно создавая атмосферу публичного, равноправного обмена мнениями;
все участники переговоров должны проявлять склонность к компромиссу. Компромисс представляет собой такой способ разрешения
конфликта, когда конфликтующие стороны реализуют свои интересы и цели путем либо взаимных уступок, либо уступок более слабой стороне,
либо той стороне, которая сумела доказать обоснованность своих требований тому, кто добровольно отказался от части своих притязаний;
большое значение имеет заключительная, послеконфликтная стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному
устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая
борьба.
Важная роль в разрешении конфликтов принадлежит посредникам, функции которых могут выполнять как руководители различных уровней, так
и частные лица. В социальных конфликтах крупного масштаба или имеющих важное политическое значение роль посредника, как правило,
выполняют государственные структуры, а также другие организации или отдельные специалисты. Успеха в применении конфликтующих сторон
добивается посредник, который способен глубоко проанализировать ситуацию, решить сложные проблемы, обеспечить формирование культуры
управления, который владеет искусством общения.
Конструктивными результатами конфликта могут быть следующие:
конфликт приводит к сплочению некоторых групп коллектива, что позволяет избавиться от причины, вызвавшей его;
посредством конфликта происходит процесс самоутверждения и самореализации отдельного человека или рабочей группы, что положительно
сказывается и на самореализации учреждения в целом;
при конфликте происходит разрядка напряженности, которая улучшает атмосферу межличностных взаимоотношений в коллективе, а в
конечном итоге – трудовых отношений.
Таким образом, конфликт в медицинском учреждении следует рассматривать не только как антагонистическое противостояние – конфронтацию,
но и как состояние, при котором субъекты конфликта стремятся к достижению взаимоприемлемых результатов.

Волчанский М.Е. Конфликт в медицине. – Волгоград, 2008
Волчанский М.Е. Социология конфликта в медицине. Волгоград, 2008.
Горелов А.А. Основы философии. М., 2008.
История философии. М., 2003.
Орлов А.Н. Культура общения врача. – Красноярск, 1989.
Поваляева М.А. Деловое общение. Ростов н/Д., 2005.
Решетников А.В. Социология медицины. Руководство. М.: Медицина, 2002.
Сидоров П.И., Путин М.Е. , Коноплева И.А. Деловое общение / Под ред. П.И. Сидорова. М., ГЭОТАР-МЕД, 2004.
Шеламова Г.М. Этикет делового общения М., 2005.