Готовая курсовая работа

Введение

Экономическая деятельность находится в постоянной зависимости не только от факторов, связанных с непосредственным производством или сбытом товаров, на нее оказывают значительное влияние макроэкономические, политические, экологические, технологические и другие факторы. Кроме того, под воздействием перечисленных факторов меняется и сам характер отношений, возникающих в трудовых коллективах. Поэтому от способности менеджера любого уровня управления принимать своевременные и эффективные решения зависит уровень конкурентоспособности и жизнеспособности предприятия в условиях рыночной экономики.
Значительное влияние управленческих решений на эффективность деятельности предприятия и обусловила актуальность выбранной темы исследования.
Целью исследование является изучение теории процесса принятия управленческого решения на примере конкретного предприятия.
Объектом исследования настоящей работы является выработка управленческих решений при управлении запасами в ООО «Офис-Ленд».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
 определить понятие «управленческое решение»;
 рассмотреть методы разработки и оценки эффективности управленческих решений;
 рассмотреть требования, предъявляемые к качеству управленческих решений;
 рассмотреть специфику принятия управленческих решений в условиях конкретного предприятия (ООО «Офис-Ленд».
В процессе написания работы использовались работы отечественных и зарубежных ученых по менеджменту, анализу финансово-хозяйственной деятельности, логистике, а также данные бухгалтерского и внутреннего учета ООО «Офис-Ленд».
Поставленные цели и задачи определили структуру работы. В первой главе которой рассматриваются теоретические основы приятия и оценки эффективности управленческого решения. Во второй главе проводится анализ проблемы, связанной с управлением запасами в ООО «Офис-Ленд». В третьей главе разрабатываются модели, направленные на решение выявленной проблемы и дается экономическая оценка принятому управленческому решению.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 4
1.1. ПОНЯТИЕ И ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 4
1.2. МОДЕЛИ ТЕХНОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 8
2. ИССЛЕДОВАНИЕ МОДЕЛИ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ ЗАПАСАМИ В ООО «ОФИС-ЛЕНД» 15
2.1. ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 15
2.2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ОФИС-ЛЕНД», ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ 18
3. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ ПО ОПТИМИЗАЦИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ В ООО «ОФИС-ЛЭНД» 21
3.1. РАЗРАБОТКА АЛЬТЕРНАТИВНЫХ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ 21
3.2. ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ РАЗРАБОТАННОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ НА ПОКАЗАТЕЛИ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 26
Заключение 28
Список использованной литературы 30
ПРИЛОЖЕНИЕ 32

Заключение

В заключении работы можно сделать следующие выводы.
Управленческое решение представляет собой результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы управления, который является фиксированным управленческим актом, выраженным в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации
Импульсом для разработки управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы.
В силу многообразия возможных проблем в практической деятельности предприятия выделяют следующие подходы к решению возникшей и потенциальной проблемы: маркетинговый, функциональный, предметный, воспроизводственный, нормативный, комплексный, интеграционный, динамический, процессный, оптимизационный, директивный, ситуационный. Исходя из специфики каждой конкретной практической ситуации, требующей принятия управленческого решения, наиболее целесообразно использовать ситуационный подход к разработке управленческих решений, так как он позволяет сочетать в себе различные подходы в зависимости от возникшей ситуации.
Для разработки управленческий решений необходимо использовать системный подход, так как он позволяет определить структуру проблемы, систему ее решения, взаимосвязь компонентов системы и очередность их совершенствования.
Организация процесса разработки управленческого решения представляет собой увязанный по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям и в пространстве комплекс работ по разработке решений, контроль и координацию их выполнения.
Для анализа процесса принятия решения в условиях конкретного предприятия была рассмотрена деятельность ООО «Офис-Ленд» в разрезе управления запасами.
Для выявления существующих проблем в управлении запасами исследуемого предприятия был проведен анализ состояния запасов, в результате которого было выявлено, что отсутствие запасов для срочного обслуживания оргтехники ведет к потере части потенциальных покупателей и потери части выручки за счет невозможности срочно исполнить заказ постоянных клиентов. В целях решения обозначенной проблемы предприятию было рекомендовано разработать модель формирование запасов для обслуживания и срочной заправки оргтехники.
Для разработки модели управления запасами было применено имитационной моделирования, как в условиях постоянного и изменяющего спроса.
Имитационное моделирование управление запасами в ООО «Офис-Лэнд» в условиях постоянного спроса предполагало разработку модели управления запасами при условии фиксированного размера поставок. В результате анализа поведения данной моделей при различных условиях, в том числе и при условиях задержки поставок было определено, что, не смотря на то, что данная модель обеспечивает наличие необходимо уровня запасов, она очень чувствительна к сбоям в поставках, что может привести к потере части клиентов и недополучению выручки.
В силу того, что фактический спрос на заправку оргтехники не постоянен и изменяется от полного его отсутствия до 4 заправок в день, модель управления запасами с фиксированном объемом поставок была дополнена имитационной моделью управления запасами в условиях изменяющего спроса.
Имитационное моделирование в условиях непостоянного спроса проводилась на основе моделирования состояния запасов при фиксированных поставках в течение 100 дней. Объем спроса и продолжительность периода доставки определялась с учетом вероятности изменения данных показателей на основе применения генератора случайных чисел. В результате была построена имитационная модель управления запасами, которая показала, что за исследуемых период объем спроса на заправку оргтехники должен составить 159 шт.
В результате анализа имитационной модели в условиях изменяющего спроса было также выявлено, что ежедневные расходы по запасам составят 1280 руб., что приблизительно равно средней стоимости одного заказа. Анализ имитационной модели с точки зрения ее влияния на сроки между поставками показала, что при условии отсутствия задержек в доставке (доставка осуществляется в течение суток) предприятие может формировать заказ раз в семь дней. При задержке поставки на 1 день срок между заказами сокращается до 5 дней, а при двух повторных задержках – срок сокращается до трех дней.
Результатом применения разработанной модели должно стать увеличение скорости обслуживания клиентов. В результате этого выручка от реализации по обслуживанию оргтехники должна увеличится на 15%, а выручка по абонентскому обслуживанию на 5%.

Список использованной литературы

1. Альбеков А.У. и Митько О.А. Коммерческая логистика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – 416 с.;
2. Барногльц С.Б. Экономический анализ хозяйственной деятельности предприятий и объединений. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 416 с.
3. Гудков А.В. Информация о товаре: основы логистики. – М.: Горячая линия телеком, 2004. – 336 с.
4. Зеваков А.М., Петров В.В. Логистика производственных и товарных запасов, – М.: Изд-во Михайлова В.А., 2002 г. – 225 с.
5. Зергман П.Н. Практика управления товарными запасами. - М.:Дело, 2000 г. – 554 с.
6. Никифоров Г.С., Сливкин Ю.Н. Психология менеджмента// Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/Под ред. Никифорова Г.С. -СПб.:Изд-во С.-Петербургского ун-та, 2001.- С.84-95.
7. Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов / Под ред. А.А. Радугина. — М.: Центр, 2001. — 432 с.
8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 2004.
9. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.–М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004
10. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование. Планирование. М.: Железнодорожный: Крылья, 2002
11. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческого решения. Учебное пособие. - М.: Русская Деловая Литература, 2003
12. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов – М.: ДеКА, 2001.
13. Литвак Б. Г. Разработка управленческих решений-М: Дело,2001.
14. Ременников В.Б. Разработка управленческих решений: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
15. Смирнов З.А. Управленческие решения. М.: Инфра, 2001 г.
16. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений- М: ЮНИТИ, 2001- 271с.
17. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом/ Изадние 4-е, перераб. и доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа "Интел-Синтез"», 2003. – 368 с.
18. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов-2-е изд., доп. - Казань, 2004 – 272с.
19. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений – 2-е изд.- М: ИНФРА-М, 2001
20. Чавкин А.М. Методы модели рационального управления в рыночной экономике. Разработка управленческого решения. М, 2001 г.
21. Юкалева В.С. Управление решения: Учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2003.