Готовая дипломная работа

Введение

«Совершенствование системы управления» - одна из важных и актуальных тем в изучении современного менеджмента.
Тема дипломного проекта актуальна потому, что развитие и улучшение экономических показателей организации невозможно без улучшения и совершенствования ее системы управления.
Предприятие (организация) является самостоятельным хозяйствующим субъектом рынка, что объективно порождает у его коллектива свои экономические, социальные и иные потребности и интересы. Отдельные группы, фирмы (предприятия), исходя из функциональных видов деятельности, решают разные задачи с разной степенью сложности, трудоемкости и интенсивности. Все это создает различные потребности и интересы у различных групп трудового коллектива. Поэтому система интересов и потребностей должна составлять основу механизма управления.
Таким образом, только управление, учитывающие многообразие совокупности индивидуальных, групповых и фирменных интересов, будет эффективным.
Практическое применение теоретических положений: законов, закономерностей и сформулированных на этой основе принципов, методических рекомендаций, методов и правил в организаторской деятельности – позволяет повысить степень обоснованности принимаемых решений, полнее использовать имеющиеся и приобретаемые ресурсы. Оно имеет большое значение для профилактики ошибок, предотвращения потерь и упущенных выгод, возникающих на почве организационной безграмотности.
Это особенно важно при проведении крупномасштабных мероприятий, преобразующих сложившиеся организационные формы собственности, хозяйствования и управления, при выработке и реализации новаторских, имеющих долговременные социальные последствия решений.
В рамках данной работы была рассмотрена концепция контроллинга, как возможная форма совершенствования системы управления предприятия.
В основе этой концепции системного управления организацией лежит стремление обеспечить успешное функционирование организационной системы (предприятие, торговая фирма, банк и др.) в долгосрочной перспективе.
Относительно функциональности контроллинг можно определить как ориентированную на перспективу систему информационно-аналитической, методической и инструментальной поддержки руководства при реализации цикла управления по всем функциональным сферам деятельности предприятия и процессам. Одной из главных причин возникновения и внедрения концепции контроллинга стала необходимость в системной интеграции различных аспектов управления бизнес-процессами в организационной системе.
Данная тема достаточно подробно освещена в научных трудах следующих авторов: А.М.Карминского, Н.И.Оленева, А.Г.Примака, С.Г.Фалько, С.Д. Ильенковой, О.А.Дедова и др.
Таким образом актуальность темы исследования не вызывает сомнений.
В данной работе были рассмотрены элементы построения и реализации контроллинга, а также уделено внимание инструментам контроллинга, применяемых российскими предприятиями.
Объект исследования – система управления компании ООО «Зоокурьер».
Предмет исследования – пути и практика совершенствования системы управления данной компании.
Актуальность данного исследования определила цель и задачи дипломного проекта:
Цель дипломного проекта– оценить систему управления ООО «Зоокурьер» и пути ее совершенствования.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1.Исследовать теоретические подходы формирования системы управления.
2.На основании теоретического анализа изучения проблемы, систематизировать знания об управленческих информационных системах в деятельности организации.
3.Рассмотреть пути и практику совершенствования системы управления в ООО «ЗООКУРЬЕР».
4.Систематизировать и обобщить существующие в специальной литературе, научные подходы к данной проблеме.
5.Предложить собственное виденье на данную проблему и найти пути её разрешения.
Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в обобщении научного знания по данной проблеме.
Практическая значимость исследования состоит в том, что его результаты могут быть использованы руководителями и специалистами по менеджменту российских предприятий.
В работе использовались методы как эмпирического исследования: сравнительно-сопоставительный, наблюдение, примеры, так и используемые как на эмпирическом, так и на теоретическом уровне исследования: синтез, таблицы, схемы, и др.
Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. Название глав отображает их содержание.

Содержание

Введение 4
Глава 1. Теоретические подходы формирования системы управления 7
1.1. Процесс осуществления управления организацией 7
1.2. Система законов управления организацией 16
1.3. Значение коммуникаций в управлении организацией 27
Глава 2. Управленческие информационные системы в деятельности организации 35
2.1. Концепция интегрированной управленческой системы 35
2.2. Информационная система руководителя 42
2.3. Структура единого аналитического пространства организации 49
2.4. Экономические основы выбора и построения информационной системы в организации 52
Глава 3. Пути и практика совершенствования системы управления в ООО «ЗООКУРЬЕР» 61
3.1. Организационно-правовая и экономическая характеристика организации 61
3.2. Оценка эффективности системы управления в организации 69
3.3. Система контроллинга как факт совершенствования системы управления в организации 72
3.3.1. Организация подразделения контроллинга в организации 72
3.3.2. Формирование и практика контроллинга в организации 78
Заключение 86
Список использованной литературы: 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 93

Заключение

Подводя итог работы, можно сделать следующие выводы.
Проектирование организации, обеспечивающее установление взаимодействия между членами организации с учетом выполненных ими работ, проявляется в статическом виде как структура организации и в динамическом виде как процессы, протекающие в организации.
Оценка эффективности организационных систем проводится с целью выбора наиболее рационального варианта структуры или способа ее совершенствования.
Эффективность организационной структуры должна оцениваться на стадии проектирования, при анализе структур управления мероприятий по совершенствованию управления. Комплексный набор критериев эффективности системы управления формируется с учетом двух направлений оценки ее функционирования:
1) по степени соответствия достигаемых результатов установленным целям производственно-хозяйственной организации;
2) по степени соответствия процесса функционирования системы объективным требованиям к его содержанию, организации и результатам.
Критерием эффективности при сравнении различных вариантов организационной структуры служит возможность наиболее полного и устойчивого достижения конечных целей системы управления при относительно меньших затратах на ее функционирование.
Критерием эффективности мероприятий по совершенствованию организационной структуры служит возможность более полного и стабильного достижения установленных целей или сокращения затрат на управление, эффект от реализации которых должен за нормативный срок превысить производственные затраты.
В настоящее время уже недостаточно иметь информацию о результатах деятельности предприятия в целом. Необходима диагностика составляющих, вклада отдельных элементов организации (направлений деятельности, подразделений, сотрудников) в общий результат. Для эффективного управления предприятием с ориентацией на перспективу нужны сведения, позволяющие принимать решения по различным направлениям и сферам деятельности: рынкам, продуктам, клиентам, подразделениям предприятия и т.д. Кроме того, долгосрочное выживание требует изменений в представлении о показателях успешной деятельности предприятия. Ориентация на объемные критерии, такие, как доход с оборота, сумма баланса, рост номенклатуры продукции, производственных мощностей и т.п., должна смениться ориентацией на показатели рентабельности и ликвидности по всем направлениям и видам бизнеса.
Изменения в мышлении должны отразиться на внутренней структуре управления предприятием. Клиент - ориентированная структура управления в широком смысле означает не только направленность на внешних по отношению к предприятию клиентов. Принципы подобной структуры работают также внутри предприятия, т.е. каждое функциональное подразделение является поставщиком и потребителем внутренних услуг, цена которых может быть сопоставлена с ценами на аналогичные услуги, оказываемые внешними поставщиками.
Рассмотренные выше обобщения относительно происходящих изменений в подходах к управлению позволяют рассматривать предприятие как совокупность отдельных квазипредприятий с полной ответственностью за результаты своей деятельности и относительной свободой в оперативном управлении, которые можно классифицировать относительно их близости (удаленности) к реальному рынку.
Опыт успешно функционирующих и развивающихся предприятий показывает, что в современных условиях необходимо, с одной стороны, все в большей степени ориентироваться на желания клиентов, а с другой – постоянно повышать результативность работы самого предприятия. Совместить эти два требования непросто. Необходима модель построения организационной структуры управления, позволяющая выигрывать как клиентам, так и предприятию. Если в недавнем прошлом на первом месте стояло производство продуктов, то теперь эту позицию занимают клиенты: надо не искать под новый продукт клиентов, а заранее адаптировать его к желаниям потребителей.
Стратегический контроллинг должен помогать предприятию эффективно использовать имеющиеся у него преимущества и создавать новые потенциалы успешной деятельности в перспективе.
Деятельность оперативного контроллинга направлена на оказание помощи менеджерам в достижении запланированных результатов, которые выражаются чаще всего в виде количественных значений уровней рентабельности, ликвидности и/или прибыли.
В реальной практике стратегический и оперативный контроллинг достаточно тесно взаимодействуют друг с другом в процессе реализации функций менеджмента. Служба контроллинга выступает в качестве посредника между правлением и подразделениями предприятия при разработке стратегических и оперативных планов, а также осуществляет контроль за их выполнением.
В организациях, различающих и признающих важность как оперативного, так и стратегического менеджмента, как правило, выделяют в самостоятельные организационные единицы подразделения оперативного и стратегического контроллинга.
Предпосылкой появления ССП было стремление руководства компаний к усилению управленческой функции за счет органического согласования интересов разных групп – акционеров, потребителей, партнеров, кредиторов. Для того чтобы реализовать подобную многовекторную политику управления большим бизнесом, нужно было иметь комплексную систему стратегических целей и ключевых показателей, а также хорошо организованную и сбалансированную систему стратегического измерения.
На практике внимание менеджеров, как правило, сосредотачивается на показателях первой категории, а это приводит к тому, что бизнес-процессы остаются неконтролируемыми или слабоконтролируемыми (как по количественным, так и по качественным параметрам).
Информационная система руководителя предназначена для руководителей предприятий, холдингов, корпораций и поддерживает управленческую деятельность высшего руководства, обеспечивая их эффективным инструментарием для решения задач мониторинга оперативной деятельности и анализа деятельности предприятия, повышения «информационной прозрачности» предприятия, исключения возможности искажения реальных данных, снижения издержек получения информации для принятия оперативных и стратегических решений.
Очень важную роль при внедрении столь сложных информационных продуктов играет консалтинг, причем наибольший успех достигается в случае привлечения команды специалистов, имеющих практический опыт работы как в России, так и за рубежом.

Список использованной литературы:

1) Ансофф И.Х. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2007.
2) Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М.: Гардарики, 2007.
3) Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – М.: Финансы и статистика, 2008.
4) Дайле А. Практика контроллинга. – М.: Финансы и статистика, 2007.
5) Дедов О.А. Управление экономической адаптацией промышленного предприятия. – Екатеринбург.: Ин-т экономики УрО РАН, 2007.
6) Жигун Л.А. Менеджмент: современные основы организации контроля на предприятии – Ростов н/Д: Феникс, 2007.
7) Зайцева О.А., Радугин А.А. Основы менеджмента – М.: Центр, 2007.
8) Информацитация бизнеса: концепции, технологии, системы/под ред. А.М. Карминского. – М.: Финансы и статистика, 2007.
9) Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск: НПЖ «ФУА», 2007.
10) А.М. Карминский, С.Г. Фалько, А.А. Жевага, Н.Ю. Иванова. Контроллинг: Учебник – М.: Финансы и статистика, 2007.
11) Кононова О.Н. Совершенствование механизма управленческого контроля в системе менеджмента интегрированных промышленных компаний. – Иркутск: Байкальский гос. ун-т экономики и права, 2007.
12) Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / под ред. А.М.Карминского, Н.И.Оленева, А.Г.Примака, С.Г.Фалько. - 2-е изд. - М.: Финансы и статистика, 2007.
13) Контроллинг как инструмент управления предприятием/ Е.А. Ананькина, С.В. Данилочкин и др. – М.: Аудит, ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
14) Малышека Л.А. Управление ораганизационными изменениями на основе контроллинга. – Екатеринбург: Ин-т экономики УрО РАН, 2007.
15) Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М.: Дело, 2007.
16) Методология контроллинга и практика управления крупным промышленным предприятием : Учеб. пособие / под ред. О.А.Дедова - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
17) Мильнер Б.З. Теория организаций – М.: ИНФРА-М, 2007.
18) Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
19) Организация производства и управление предприятием: Учебник/ под ред. О.Г. Туровца – М.: ИНФРА-М, 2008.
20) Производственный менеджмент: Учебник/ Под ред. В.А. Козловского. – М.: ИНФРА-М, 2007
21) Разу М.Л., Якутин Ю.В. Организация менеджмента. – М.: АКДИ, Экономика и жизнь, 2007.
22) Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации: учебное пособие. – М.: Изд-во «Экзамен», 2007.
23) Румянцева З.П. Общее управление организацией. – М.: ИНФРА-М, 2007.
24) Скворенок Ч. Логистика на предприятии: Учебно-метод. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008.
25) Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2007.
26) Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. – М.: ИНФРА-М, 2007.
27) Стивенсон В.Д. Управление производством. – М.: Бином, 2007.
28) Теория организации: Учебник / под ред. В.Г. Алиева – М.: Луч, 2007.
29) Теория организации: учебное пособие / В.Н. Парахина, Т.М. Федоренко. – М.: КНОРУС, 2007.
30) Удальцова М.В. Социология управления. – М.: ИНФРА-М, 2007.
31) Управление организацией: Учебник \\ под ред. А.Г. Поршнева, Румянцевой, Н.А. Саломатина – М.: ИНФРА-М, 2007.
32) Уткин Э.А. Управление фирмой. – М.: АКАЛИС, 2006.
33) Файоль Х., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление – это наука и искусство. – М., 2006.
34) Фалько С.Г. Контроллинг для руководителей и специалистов. - М.: Финансы и статистика, 2008.
35) Фалько С.Г, Носов В.М. Контроллинг на предприятии. – М.: Об-во «Знание» России, 2007.
36) Франчук В.И. Основы построения организационных систем. – М.: Экономика, 2007.
37) Черемных О.С. Черемных С.В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом – М.: Финансы и статистика , 2006.
38) Журнал «Контроллинг» №№6, 10, 2007.
39) Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», выборка из архива за 2007.