Готовая курсовая работа

С наступлением информационной эпохи самым актуальным и влиятельным стал, не-сомненно, фактор информации и ее обмена. В связи с этим большое значение придается сети Интернет. Присутствие в информационном поле, благодаря сети Интернет является сегодня не только критическим фактором успеха, но и необходимым условием нормаль-ной работы любой организации или института. Сегодня говорят: «Нет в Интернете – нет в бизнесе»! Практические все серьезные компании сегодня уже имеют корпоративные web-ресурсы. Количество сайтов в сети Интернет растет астрономическими темпами и все сложнее и сложнее становится компаниям бороться между собой за внимание посетителей собственных web-ресурсов и будущих потребителей товаров и услуг. То есть, очевидно, что Интернет становится катализатором экономического роста, открывая бескрайние про-сторы для экономической активности, освоения новых рынков и аудиторий, как для биз-неса, так и для некоммерческого сектора. То есть, справедливо, что вопросы влияния Ин-тернет-среды на хозяйственную деятельность экономических субъектов в настоящее вре-мя являются крайне актуальными. Вполне справедливо можно утверждать, что количество природных ресурсов ограничено, но нет никаких границ для роста рынков информацион-но-коммуникационных услуг.
Наряду с вышесказанным, развитие сети Интернет напрямую связано с появлением нового направления в маркетинге – Интернет-маркетинга. Данное направление в настоя-щее время занимает видное место среди прочих, а также является одним из наиболее ак-тивно развивающихся.
В нашем исследовании мы главным образом сконцентрируемся на определении влияния и значении Интернет-среды для предприятий сферы услуг. То есть цель работы – выявление основных аспектов влияния сети Интернет на деятельность сервисных органи-заций. Для достижения цели исследования ставятся следующие задачи:
• Рассмотрение теоретических аспектов развития глобальной сети;
• Выделение новшеств в работе сервисной организации, привнесенных ресурсами Интернет;
• Обзор практических аспектов влияния сети Интернет на деятельность предпри-ятий сферы услуг.
Для написания данной работы была использована как литература, содержащая опи-сание теоретической стороны проблемы, так и периодические издания, а также Интернет-источники, дающие практические примеры по выбранной тематике.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Интернет и деятельность предприятия сферы услуг 4
1.1. Понятие и устройство глобальной сети Интернет 4
1.2. Влияние Интернета, как среды коммуникаций, на развитие рынка услуг 7
1.3. Использование Интернет в маркетинговой деятельности предприятия 10
2. Практические аспекты работы предприятий сферы услуг в сети Интернет 14
2.1. Интернет-сайт поставщика услуг 14
2.2. Работа ретейлеров в Глобальной сети 20
2.2.1. Применение инструментов Интернет-маркетинга 21
2.2.2. Интернет-опасности 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 26

Коммерческое использование Интернета, в значительной степени связанное с появ-ление и развитием службы World Wide Web, насчитывает более чем одно десятилетие, од-нако за этот небольшой промежуток времени произошло громаднейшее число самых раз-нообразных событий, рождение большого числа новых компаний. Обороты рынка элек-тронной коммерции за это время выросли во много раз и скоро достигнут отметки в трлн. Для предприятий Интернет стал средством снижения издержек, а также новым ин-струментом ведения бизнеса и более полного удовлетворения потребностей клиентов. По-требители, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и услу-гах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаимодействия с более широких кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой.
Также появились новые виды моделей бизнеса, основой которых стал непосредст-венно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль. Например, интер-нет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка, и т.д. Для этих направ-лений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эф-фективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача – принести прибыль.
Применительно к маркетингу, возможности сети Интернет можно рассматривать с позиций:
• реклама (размещение информации о продукте, рассылка электронных писем);
• стимулирование сбыта
• электронная торговля;
• проведение маркетинговых исследований;
• предоставление послепродажных услуг (консультирование, информация по за-просам) и др.
Мы также показали, что использование Интернет-коммуникаций является особенно характерным для предприятия сферы услуг. Связано это со специфическими особенно-стями услуги как товара. Наибольший масштаб в сети Интернет приобрели информацион-ные, образовательные, финансовые, туристические услуги и услуги по подбору персона-ла.
Таким образом, задачи исследования были решены, а цель работы достигнута.

1. Бурдинский А. Перспективы развития российского рынка финансовых Интернет-услуг [Электронный ресурс] / А. Бурдинский. – Режим доступа: http://www.ifin.ru/publications/read/150.stm
2. Высоцкая А.В. Особенности Интернет-сайта поставщика услуг / А.В. Высоцкая // Маркетинг услуг. – 2006. – №4.
3. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге / Е.П. Голубков // Марке-тинг в России и за рубежом. – 2002. – №3.
4. Дудинов А. Состояние и динамика развития Интернет в России [Электронный ре-сурс] / А. Дудинов. – Режим доступа: http://www.4p.ru/main/research/4020/print_article/. – (12.01.2007).
5. Единая туристическая информационная система [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.etis.ru.
6. Иванова О.В. Роль рунета в изучении маркетинговой среды / О.В. Иванова // Мар-кетинг в России и за рубежом. – 2005. – №6.
7. Кутуков В. Мифы и реальность бизнеса в Интернете / В. Кутуков // Бизнес Акаде-мия. – 2001. – № 3.
8. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии / К. Лавдок. – 4-е изд. Пер с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс». – 2005. – 1008 с.
9. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. – М.: Изд. центр «Академия», 2002.
10. Развитие Интернета в регионах РФ // Аналитический отчет по результатам иссле-дования. – М.: Международный институт маркетинговых и социальных исследова-ний «ГфК-Русь», 2006.
11. РБК-Информеры [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rbc.ru/informer/informer.html
12. Туватова О. Использование интернет-технологий в маркетинге туризма / О. Тува-това // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – №2.
13. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учебник / И.В. Успенский. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. – 285 с.
14. Успенский И.В. Инфраструктура Интернет-маркетинга [Электронный ресурс] / И.В. Успенский. – Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m80/2.htm
15. Ушакова В. Интернет для ретейлеров // Современная торговля / В. Ушакова. – 2009. – №3.
16. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс / В. Холмогоров. – 2-е издание. – СПб.: Питер, 2002. – 272 с.
17. Яковлев А. Практика продвижения В2В ресурсов в сети Интернет / А. Яковлев // Практический маркетинг. – 2008. – №9.