Готовая дипломная работа

Введение
Управление людьми имеет практически такую же древнюю историю как человечество, поскольку оно появилось одновременно с возникновением первых форм человеческих организаций-племён, общин, кланов. По мере экономического развития и появления крупных организаций, управление персоналом превратилось в особую функцию управления, требующую специальных знаний и навыков.
В организациях были созданы специальные подразделения, состоящие из людей, обладающих такими знаниями и навыками – отделы человеческих ресурсов.
С развитием научно-технического прогресса и усложнением организаций во второй половине ХХ века расширились функции этих отделов – администрирование льгот и поддержание отношений с профсоюзами, дополнилось подбором, обучением и развитием персонала, созданием систем компенсации, развития карьеры, коммуникации, и значительно выросло их значение для организации. По оценкам ведущих специалистов рекрутских агентств в России профессиональный подбор персонала находится пока на начальной стадии.
Но интерес к вопросам управления человеческими ресурсами в нашей стране достаточно высок. Всё большее число людей разделяют мнение о том, что способность организации эффективно управлять своими сотрудниками является главным источником её долговременного процветания
Утверждение, которое гласит, что персонал, работающий на предприятии, представляет собой главную ценность - основное в управлении предприятием. Однако, как это ни парадоксально, изучение работающего персонала является слабым звеном среди других вопросов при анализе предприятия. Особенно это актуально для оценки эффективности управленческого труда. Несмотря на многочисленные научные исследования, вопрос эффективности управленческого труда в практике хозяйственной деятельности до сих пор не получили достаточного внимания. Можно с уверенностью утверждать, что между оптимальной организацией труда менеджера и финансовыми результатами деятельности предприятия существует прямая взаимосвязь.
Актуальность темы исследования определяется насущной необходимостью изучения организации труда менеджера, как специалиста прямо влияющего на хозяйственную деятельность предприятия и чьи ошибки имеют конкретную денежную оценку.
Это утверждение актуально как для гигантов промышленности, так и для небольших организации, оказывающих услуги населению. Потребность в квалифицированном персонале, отвечающем требованиям своего рабочего места и умеющим оптимально организовывать свой труд для создания благоприятных условий работы на производстве, способствующем повышению производительности труда в сегодняшних реалиях экономики высока как никогда.
Формирование научных взглядов по вопросам организации управленческого труда относится к началу XX в. Оно шло параллельно с формированием и развитием общей идеи научного подхода к организации труда и управления. Крупнейшими теоретиками «классических теорий» организации и управления были американские инженеры и ученые Ф. Тейлор, Г. Эмерсон, французский Инженер А. Файоль, немецкий социолог М. Вебер и др.
В 30-е годы нашего столетия возникли новые взгляды на организацию и управление, обобщенно называемые «доктриной человеческих отношений». Становление и развитие ее обычно связывается с именами американских исследователей М. Фоялет, Э. Мэйо, Ф. Ротлисбергера и др. Они утверждали, что теория организации и управления должна базироваться на достижениях научной психологии и социологии и что следует отказаться от формализации организационных процессов и жесткой иерархии подчиненности, характерной для «классических» теорий управления, учитывать неформальные взаимоотношения.
В 60-е годы в зарубежной практике возникла «эмпирическая» школа теории организации и управления. При всем разнообразии взглядов представителей этой школы их характеризует прагматический подход, который основывается на изучении практики управления и разработке рекомендаций, имеющих практическое значение.
Теоретики «эмпирической школы» оперируют принципами «тейлоризма» и принципами «человеческих отношений», стремясь не ограничиваться лишь организационно-техническими и экономическими аспектами управления.
В России научный и практический интерес к проблемам рационализации управления и организации управленческого труда возник в 20-е годы.
Рационализацией управленческого труда занимались государственные органы, научно-исследовательские учреждения, специализированные организации. В начале 1920 г. был создан Институт труда (ЦИТ), который в 1921 г. был признан центральным учреждением, разрабатывающим, демонстрирующим и пропагандирующим принципы научной организации труда. Они способствовали коренному пересмотру и обновлению методов профессиональной подготовки кадров, организации труда и производства.
Несмотря на то, что основная работа ЦИТ была направлена на внедрение НОТ в производство, институт проводил исследования и в области управления.
Определенный перелом наступил лишь в начале 60-х годов. В 1955 г. был организован Научно-исследовательский институт труда (НИИ труда), в структуре которого вскоре был создан специальный отдел организации и нормирования управленческого труда.
НИИ труда, работая совместно со своими региональными филиалами, отраслевыми научно-исследовательскими институтами и сохраняя преемственность теоретических и практических разработок в области НОУТ предшествующего периода, заложил научные основы организации управленческого труда в нашей стране, определив ее принципы, основные понятия и содержание, создав методическую и нормативную базу для проведения работы по организации управленческого труда непосредственно на предприятиях и в учреждениях.
Особого внимания заслуживают труды Зудиной Л.Н. Много интересных работ подготовлено авторскими коллективами Уральского и Челябинского политехнических институтов, Санкт-Петербургского инженерно-экономического и финансово-экономического институтов, внесшими значительный вклад в развитие науки и совершенствование практики организации управленческого труда.
Методологической и теоретической основой настоящей работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, положения теорий управления персоналом, экономики и управления предприятия, материалы научных семинаров и конференций.
Исходя из вышеизложенного, целью настоящей дипломной работы является исследование организации труда менеджера.
Объектом настоящего исследования, исходя из заявленной цели работы, является управленческий труд.
Предметом – исследование организации управленческого труда.
Исходя из поставленной цели, заявленного предмета и объекта настоящей работы определим следующий круг задач настоящего исследования:
• дать определение роли и места менеджера в системе управления;
• рассмотреть теоретические основы труда менеджера, определить его понятие для использования в настоящей работе, сущность управленческого труда;
• рассмотреть характер и особенности управленческого труда;
• рассмотреть основные стили управления персоналом;
• выделить основные показатели эффективности труда менеджера;
В практической части работы предполагается
• Рассмотреть организацию труда менеджера в рассматриваемой организации ООО «Аякс»;
• Дать краткое описание организации;
• Описать рассматриваемую должностную позицию начальника отдела сбыта;
• Проанализировать содержание труда начальника отдела сбыта ООО «Аякс» и определить структуру затрат рабочего времени;
• Провести анализ затрат рабочего времени;
• Определить предложения по рационализации труда начальника отдела сбыта;
Структура настоящей дипломной работы в соответствии с определенным кругом задач включает в себя введение, три главы, заключение и список использованной литературы.
Во введении к настоящей работе рассматривается актуальность темы, определяются предмет, объект, цели и задачи настоящего исследования.
В первой главе будут рассмотрены общие определения понятий и сути рассматриваемой темы для целей настоящей дипломной работы.
Во второй главе рассматриваются основные направления анализа использования рабочего времени начальника отдела сбыта предприятия по различным категориям.
В третьей главе описывается подведение итогов проведенного исследования и приводятся основные рекомендации, которые можно сделать по результатам проведенного исследования по разным направлениям.
В заключении подводятся основные итоги настоящего исследования.

Содержание



Содержание 2
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации труда управления персоналом. 8
1.1. Современные подходы к организации труда и управлению персоналом 8
Для наиболее полного раскрытия темы настоящей работы необходимо дать определение основным понятиям, имеющим значения для рассмотрения выбранной темы: 8
1.2. Характер, содержание и особенности управленческого труда 12
1.3. Стили управления персоналом 27
Глава 2. Организация труда менеджера в ООО «Аякс» 32
2.1. Описание организации 32
2.2. Анализ содержания труда и структуры затрат рабочего времени начальника отдела продаж. 42
2.3. Выявление проблем 56
Глава 3. Предложения по рационализации труда менеджера на примере ООО «Аякс» 57
3.1. Совершенствование организации рабочего времени 57
3.2. Оптимизация порядка работы с документацией и корреспонденцией 67
3.3.Предложения по оценке эффективности мероприятий по рационализации труда менеджера 69
Заключение 73
Список использованной литературы 76

Заключение

В России научный и практический интерес к проблемам рационализации управления и организации управленческого труда возник в 20-е годы. С тех пор эта наука претерпела значительные изменения, связанные с научно-техническим процессом.
В нашу жизнь прочно вошли компьютеры, увеличилась скорость передачи информации, кардинально изменилась экономика России, все это придало ещё большую важность вопросам организации управленческого труда.
Изучая особенности управленческого труда, можно сделать вывод о том, что, так же как и труд рабочих, он является необходимым и производительным трудом. Но вместе с тем он имеет особую производительную форму.
Организационное поведение людей, соединяющихся для достижения совместных целей на основе некоторых соглашений и формальных процедур, существенно отличается от индивидуальных действий предоставленных самим себе людей. Человек, вступая в коллектив, теряет степень свободы поведения. Теперь он ограничен в свободе выбора и вынужден избирать лишь социально приемлемые линии поведения.
Люди занятые управленческим трудом непосредственно не создают материальных ценностей, но, осуществляя техническую и организационную подготовку производства, совершенствуя методы планово-экономической работы, формы материального стимулирования, решая коммерческие задачи, они реализуют свою деятельность в продукте труда совокупного работника. Без их труда невозможно современное производство.
Рассматривая организацию управленческого труда на примере ООО «Аякс» г. Москва было установлено, что среди основных направлений по организации управленческого труда в ООО «Аякс» особое внимание уделяется вопросам организация повышения эффективности процесса управления.
Проведя исследование организации управленческого труда в ООО «Аякс» и изучив его эффективность можно предложить ряд мероприятий по совершенствованию организации управленческого труда, среди которых оптимальное планирование рабочего времени.
Известно, что любое предприятие функционирует в рамках внешней среды, которая по своей сути является динамичной.
В связи, с чем руководству ООО «Аякс» необходимо предпринять меры по совершенствованию научного обоснования управления рабочим временем (тайм – менеджмент, коучинг), так как проведенный анализ использования рабочего времени показал, о его нецелесообразном распределении.
В плане рекомендаций по оптимизации рабочего времени начальника отдела сбыта можно выделить следующие направления: оптимизация затрат времени на работу с документами, оптимизация временных затрат на работу с подчиненными.
Оптимальным решением проблем, стоящих перед отделом сбыта будет введение в штатное расписание должности оператора с соответствующим набором должностных обязанностей.
Также необходима определенная работа по делегированию полномочий.
Разумеется, это не отменяет острую необходимость в практике самоменеджмента по оптимальному планированию рабочего дня специалистов.
Резюмируя настоящую работу, хотелось бы еще раз подчеркнуть прямую взаимосвязь между эффективностью управленческого труда и финансовыми результатами работы организации. Четкое понимание этой взаимосвязи абсолютно необходимо директорам и собственникам предприятий для создания эффективной системы руководства предприятием независимо от формы его собственности.

Список использованной литературы

1. Архангельский Г.С. Бюджетирование времени. // Бизнес журнал. - 2003 - №8. – с. 28-31
2. Аудит и контроллинг персонала: Учебное пособие / Ю.Г. Одегов, Т.В. Никонова. — М.: Издательство «Экзамен», 2002. - 448 с.
3. Базарова Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации: Учебное пособие. М., 1996., - 452 с.
4. Бухалков М., Эффективная занятость персонала как фактор роста продуктивности труда: //Человек и труд,2001, № 10.- с.51-53.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник для вузов. - М.: Высшая школа. 2000. - 259 c
6. Волков О., Девяткина О., Экономика предприятия. Учебник для вузов– М.: ИНФРА – М 2003.- 236 с.
7. Вудкок М. Френсис Д. Раскрепощенный менеджер, М.2000, - 257 с.
8. Герчикова И. Н. Менеджмент. - М.,-1999; - 245 с.
9. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М; Н-ск: НГАЭиУ, 1997. - 256с.
10. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (утв. постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. №37) (с изменениями от 20 июня 2002 г.)
11. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: "Знание", 1996. - 308 с.
12. Маслов Е.В.М 316 Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред, П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. - 312 с.
13. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. - Казань, 1994., - 159 с
14. Одегов Ю. Г., Управление персоналом в структурно-логических схемах : учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям - Москва : Академический Проект(Москва), 2005. - 1086 с.
15. Пономарева Л.Н., Чичканова В.П. и др. Эффективность труда руководителя. — М.: Мысль, 1998. – 223 с.
16. Пушкарев Н.Н., Матвеев А. В. Управленческая деятельность руководителя фирмы: Учеб. Пособие / Под ред. Н.Ф. Пушкарева — М.: Хронограф, 1998. -144с.
17. Спивак В.А. «Организационное поведение и управление персоналом». – СПб: Изд-во «Питер», 2000., - 165 с
18. Словарь экономических терминов Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш. Экономика и управление.-М., 2005 – 452 с
19. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом / Издание 4-е, перераб. И доп. - М.:ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.- 368 с.
20. Татулов Б. Э.Анализ структуры персонала холдинга и эффективности его использования – С-Пб., 2003г. - 213 с.
21. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1995., - 265 с.
22. Тупицын А.Л. Организация управленческого труда в коммерческих предприятиях. Новосибирск, 2004. – 100с.
23. Управление персоналом организации: Регламентация труда. Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 480 с.
24. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 640 с.
25. «Управление персоналом: Учебник для вузов» под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 452 с.
26. «Управление персоналом на предприятиях малого и среднего бизнеса» под ред. Э.А. Уткина. – М., 1994., - - 121 с
27. Уитмор Дж.. Coaching – новый стиль менеджмента и управления персоналом. Практическое пособие. – М.: ”Финансы и статистика”, 2001 г
28. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. – 368 с.
29. Яркина Т.В. Основы экономики предприятия (Учебное пособие). - 78 с.
30. Данные компании ООО «Аякс»
31. Материалы сайта www.kadrovik.ru