Готовый реферат

Введение



Объем документации, создаваемой в учреждениях, не только всего мира, но и нашей страны, имеет тенденцию к постоянному и все более ускоряющемуся росту. В связи с научно-техническим прогрессом пропорционально изменению роста объемов производства продукции и производительности труда происходит увеличение объемов управленческой документации. Эго первая закономерность документообразования.

Рост объемов производства приводит к стремительному росту объемов информации.

Между организациями ведется постоянная переписка в различных формах и видах, а также на различных видах носителей: почтовые письма, электронные письма, факсимильные сообщения и т.п.

Любой документ состоит из ряда элементов (даты, текста, подписи), которые называются реквизитами. Каждый вид документа (приказ, письмо, акт и т.д.) имеет определенный набор реквизитов. Расположение реквизитов на документе и правила их оформления должны соответствовать требованиям действующих нормативных актов .

Служебные письма - это самый распространенный вид деловых документов. Составляются письма для осуществления оперативной связи с другими учреждениями и предприятиями по различным вопросам.

По содержанию и назначению письма могут быть информационные, гарантийные, рекламационные, коммерческие, письма - запросы, письма-приглашения и т. д.

От правильного оформления писем зависит дальнейшее сотрудничество компаний, от грамотного построения писем, их содержания также зависит репутация компании.

Целью данной работы является изучение различных видов писем, правил их оформления.

Введение 3

1. Составление и оформление писем. Общие положения 4

2. Деловые письма 7

3. Гарантийные письма 12

4. Рекомендательное письмо 14

5. Нормы делового этикета при ведении переписки 17

Заключение 18

Список литературы 19

Приложения 20











Список литературы

1. Общероссийский классификатор управленческой документации ОК 011-93. М.: Госстандарт России, 1995.

2. Перечень типовых управленческий документов, образующих в деятельности организаций, с указанием сроков хранения. М.: ВНИИДАД, 2000.

3. ГОСТ Р 51141-98. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения.

4. Андреева В.И. Делопроизводство: требования к документообороту фирмы (на основе ГОСТов РФ) / В.И. Андреева. – 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997.

5. Березина Н.М. Современное делопроизводство / Н.М. Березина, Е.П. Воронцова, Л.М. Лысенко. СПб.: Питер, 2004.

6. Делопроизводство (организация и технология документационного обеспечения управления): учебник для вузов / Под ред. Т.В. Кузнецовой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

7. Пшенко А.В. Делопроизводство: документационное обеспечение работы офиса: учебное пособие для учреждений среднего профессионального образования / А.В. Пшенко. М.: Мастерство, 2000.

8. Рогожин М.Ю. Делопроизводство. М.: ИндексМедиа, 2006.