Готовая курсовая работа

Введение



Актуальность темы работы обусловлена тем, что сегодня вряд ли можно встретить человека, который хотя бы однажды не сталкивался с таким понятием, как социологическое исследование. На результаты социологических исследований ссылаются как на один из самых весомых аргументов в критике оппонентов, в стремлении убедить массовое сознание в преимуществах одних взглядов, идей, методов деятельности и т.д., и породить в нем сомнение или даже полное непри-ятие позиций критикуемой стороны. Иными словами, наше общество все больше привыкает к тому, что социологические исследования становятся обязательной составляющей в решении тех или иных ответственных задач не только общегосу-дарственного, но и локального масштаба. Руководству компании необходимо по-лучать объективную информацию о том, как сотрудники относятся к условиям труда, как они оценивают корпоративную политику, насколько они лояльны по отношению к компании. Это необходимо для развития системы мотивации и при-нятия правильных управленческих решений. Получать такую информацию помо-гают методы обратной связи с персоналом. К наиболее популярным методам об-ратной связи с персоналом относятся анкетирование.

Целью данной работы является изучение порядка проведения анкетирова-ния работников с использованием раздаточных анкет. Для достижения постав-ленной цели в работе необходимо решить ряд задач:

- рассмотреть сущность, особенности и сферу применения раздаточных ан-кет;

- изучить виды анкет;

- проанализировать структуру анкеты и выявить особенности ее разработки;

- охарактеризовать виды и назначение вопросов анкеты;

- дать характеристику обследуемой группы и определить конкретные цели анкетирования;

- разработать форму анкеты и провести подготовку к анкетированию;

- обработать полученные результаты анкетирования;

- сделать общие выводы по результатам проведенного анкетирования;

- вынести конкретные предложения по совершенствованию исследуемых процессов и определить экономическую эффективность от их реализации.

Объектом исследования в данной работе является банк.

Предмет исследования – процесс проведения анкетирования работников банка с использованием раздаточных анкет.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. В первой главе обозначена сущность анкетирования, круг целей и за-дачи анкетирования. Во второй главе выделены требования по составлению во-просов в анкете в зависимости от целей. В третьей главе проведен статистический анализ материалов из анкет и сделаны выводы по результатам анкетирования.

1. Цели, задачи и требования к анкетированию



Анкетирование - один из наиболее распространенных и эффективных мето-дов сбора первичной социологической и статистической информации. Это опрос сотрудников с помощью специального бланка с вопросами (анкеты). Анкетирова-ние по сравнению с беседой и интервьюированием представляет собой как бы следующую ступень еще более жестко запрограммированного опроса. Цель анке-тирования состоит в том, чтобы быстро и без больших затрат времени и средств получить объективное представление о мнении сотрудников по той или иной про-блеме.

Наиболее эффективный объем анкеты - 5-12 вопросов. Если вопросов будет меньше, сложно будет получить объективную картину по изучаемому вопросу, если больше, сотрудники не смогут уделить достаточно внимания заполнению ан-кеты, так как им придется надолго отвлечься от своих основных обязанностей.

Результаты анкетирования представляют собой отчет, в котором содержатся процентные соотношения ответов по заданным вопросам. Очень важное значение имеет длительность анкетирования. Чтобы получить от анкетирования макси-мальный эффект (то есть, чтобы как можно больше сотрудников заполнили и сда-ли анкеты), необходимо попросить ответить на вопросы сразу и собрать анкеты через 15-30 минут. Если раздать анкеты сотрудникам на дом, то назад будет по-лучено только 15-20%.

Алгоритм проведения анкетирования следующий:

1. Определение целей анкетирования;

2. Выбор вида анкетирования, составление анкеты;

3. Оповещение и мотивация сотрудников;

4. Раздача, заполнение, сбор анкет;

5. Анализ ответов и составление отчета руководству;

6. Ознакомление сотрудников с результатами анкетирования.

Преимущества анкетирования состоят в том, что этот метод дает возможность

оперативно собрать большой массив информации и выявить мнения сотрудников компании по той или иной проблеме. Анкетный метод позволяет:

- произвести обследования достаточно больших групп сотрудников в ко-роткий срок и с наименьшей затратой сил и средств;

- максимально формализовать опрос, обеспечив достаточную сопостави-мость данных, их статистическую обработку и анализ, в том числе и на ЭВМ;

- соблюсти анонимность ответов, способствующих выявлению действи-тельного мнения респондентов.

К недостаткам анкетирования можно отнести:

- жесткая определенность вопросов, не позволяющих в конкретных случаях углубить опрос;

- невозвращение опрашиваемыми значительной части анкет и наличие в них ошибок и неточностей;

- возможность взаимных влияний на мнение опрашиваемых при организо-ванных опросах в трудовых коллективах.

Главный же недостаток анкетирования - это субъективный характер полу-чаемых сведений. Поэтому оценка их достоверности возможна лишь на основе критического подхода и сопоставления со статистическими и иными объективны-ми показателями. Чтобы компенсировать перечисленные недостатки, анкету ре-комендуется применять вместе с интервью.

Анкетирование может быть сплошным (при котором опрашиваются все со-трудники компании) или выборочным (при котором опрашивается одно подразде-ление или определенная категория сотрудников).

Выборочное анкетирование проводится, если необходимо получить обрат-ную связь по конкретному локальному вопросу. Например, сотрудники одного из подразделений компании достигли самых высоких результатов по итогам года, и руководство планирует поощрить их за хорошую работу. С помощью анкетирова-ния сотрудников этого подразделения можно выявить ожидания относительно форм поощрения.

Сплошное анкетирование проводится, если необходимо проанализировать мнение персонала по важным, стратегическим вопросам. Например, в компании разрабатывается корпоративный кодекс - документ, отражающий корпоративную культуру. С помощью опроса можно получить информацию о том, как сотрудни-ки видят миссию и ценности организации, ее положение на рынке, конкурентные преимущества и т.п.

Анкетирование может быть также именным (когда каждый отвечающий вписывает в анкету свое имя и фамилию) и анонимным (когда сотрудники отве-чают на поставленные вопросы, но своего имени не указывают).

На практике менеджеры часто избегают именного анкетирования персона-ла. Однако при таком анкетировании сотрудники дают более продуманные, взве-шенные ответы. Именное анкетирование необходимо при проведении экспертной оценки деятельности компании, например при оценке нововведений, когда со-трудники высказывают мнение относительно эффективности инноваций.

При анонимном анкетировании работники отвечают на вопросы более от-крыто и правдиво, однако увеличивается число поспешных и непродуманных от-ветов. Тем не менее, в большинстве случаев действительно рекомендуется прово-дить именно анонимное анкетирование. Например, при сборе информации об оценке условий работы в компании, удовлетворенности сотрудниками своей про-фессиональной деятельностью, о наличии или отсутствии «конфликта поколе-ний», об отношении к управленческому стилю того или иного руководителя.

Введение………………………………………………………………….3

1. Цели, задачи и требования к анкетированию………………………..5

2. Технология создания анкеты…………………………………………8

3. Маркетинговый анализ анкетирования сотрудников банка…….….12

Заключение………………………………………………………………30

Литература……………………………………………………………….32

Приложения……………………………………………………………...33

Литература



1. Батыгин Г.С. Лекции по методологии социологических исследований: Учеб. для студентов гуманитарных ВУЗов / - М.: Аспект-Пресс, 1995.

2. Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентами: Учеб-ное пособие для университетов. М.: Высш. шк., 1989.

2. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований: Учеб. пособие. М.: Изд-во МГУ,1988. 232 с.

3. Как провести социологическое исследование / Под ред. М.К. Горшкова и Ф.Э. Шереги.— М., Политиздат, 1990.

4. Капитонов Э.А. Социология ХХ века. Ростов-на-Дону: Изд-во “Феникс”, 1996 г. С. 381- 497.

5. Ноэль Э. Массовые опросы: введение в методику демоскопии. - М.: АВА-ЭСТРА, 1993.

6. Панина Н.В. технология социологического исследования. - К.: Ин-т социоло-гии НАН Украины, 1998.

7. Панченко М. Персонал - источник стратегических преимуществ // Финансовая газета № 5, 2006.

8. Пасс Ю. Анкета глазами психолога // Кадровое дело № 7, 2004.

9. Рахова М. Мотивация по категориям // Кадровое дело № 7, 2004.

10. Самоукина Н. Методы обратной связи с персоналом // Кадровое дело № 2, 2006.

11. Паниотто В.И. Качество социологической информации. - К.: Наукова думка, 1986.

12. Рабочая книга социолога. — М.: Наука, 1977.

13. Татарова Г.Г. Методология анализа данных в социологии. - М.: NOTA BENE, 1999.

14. Чурилов Н.Н. Проектирование выборочного социологического исследования. - К.: Наукова думка, 1986.

15. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы- М.: Наука, 1987. – 245 с.