Этапы формирования баз данных, структуры баз данных.
База данных – это организованный, постоянно пополняемый банк исчерпывающих данных о покупателях и других клиентах фирмы, которой доступен и применим для таких маркетинговых целей, как оценка основного ядра покупателей, анализ обобщённого портрета потребителей и построения отношений с ними, также база по проектам компании, которая имею непосредственную связь с такими элементами базы как покупатели, проекты компании (товары, услуги, комплексы), цены и требования покупателей .
Самая главная характеристика качественной базы данных – это её точность. Все названия компаний, адреса, телефоны, факсы, имена руководителей и ответственных работников и их должности должны быть проверены, и информация должна постоянно точно выверяться, по проектам должны совпадать и проверятся сроки сдачи, сроки готовности, процент выполнения проекта, количество заказов на проект, требования от покупателей и т.п.
Database marketing может быть рассмотрен как последовательность шагов, которые охватывают цельный технологический цикл. Если какие-либо связи в этой последовательности опускаются – весь процесс разрушается. Вот основные этапы процесса по проектам компании:
1. Идентификация проекта
2. Решение, какая информация о ваших проектах необходима и доступна к получению
3. Поиск доступных источников такой информации
4. Сохранение названий проектов и всей необходимой информации в виде файла или базы данных
5. Формулировка вопроса, на который вы хотели бы ответить
6. Анализ сохраненных данных: построение модели
7. Развитие стратегии маркетинга, которая основана на этой модели и достижение вашей цели
8. Непосредственная проверка и контроль отобранного проекта
9. Анализ результатов
10. Повторение шагов 1-9
11. Попытка пройти тем же путём с потенциальными проектами .
Однако реальные плоды от применения database marketing можно получить только когда станете способны отвечать на более каверзные вопросы:
• Как связана покупательская способность клиента с теми характеристиками, которые доступны?
• Кто из клиентов нуждается в дополнительном получении рекламных проспектов по почте?
• Какой из ваших потенциальных проектов станет настоящим «хитом» продаж?
• На какие характеристики ваших проектов не стоит обращать внимание в будущем?
• Каков будет уровень продаж в следующем месяце?
Знание правильных ответов на эти и многие другие вопросы оборачиваются огромной экономией денег и возможностью получения дополнительной прибыли.
3,000 руб.
Введение………………………………………………………4
Раздел 1. Теоретические основы формирования баз данных проектов компаний………………...10
1.1. Причины возникновения и этапы формирования баз данных проектов компаний………………………………………...10
1.2. Основные принципы и критерии формирования баз данных компании………...27
1.3. Уровень изученности формирования баз данных проектов компании на основе зарубежной и отечественной литературы…36
1.4. Выводы по разделу 1……………………………48
Раздел 2. Практическое исследование формирования баз данных проектов компании на примере группы компаний «Астром»………………..51
2.1. Анализ и оценка формирования баз данных проектов в компаниях группы компаний «Астром»……………………………………..…51
2.2. Разработка и обоснование формирования баз данных проектов компаний и необходимость управления этим процессом………………….56
2.3. Решение задачи проведения автоматизации формирования баз данных и их внедрения как общую базу данных проектов группы компаний «Астром»………………………………………..68
2.4. Выводы по разделу 2……………………………72
Заключение………………………………………………….74
Список использованной литературы…………………….77
Введение
Когда речь идет о маркетинге – важно знать несколько правил:
1. Невозможно управлять тем, что не знаешь.
2. Невозможно улучшить то, что не можешь измерить или просчитать .
Исходя из этих двух правил, можно сделать вывод, что создание системы, которая будет использоваться как источник актуальных данных, для любой компании является не роскошью, а необходимостью эффективного функционирования в условиях рынка. Такой базой может быть база данных предприятия или же база данных организаций одной ветви деятельности в зависимости от общности используемого в целях сбыта рынка.
Важно отметить, что создание маркетинговой базы данных является не только базой данных компаний определенной области деятельности, но и внутриорганизационных баз данных выпускаемой продукции или услуг (проектов компании). Учитывая современную специфику работы в компаниях можно сказать, что большинство продукции смело можно назвать проектами компании, или же партии этой продукции. В целях облегчения произведения учета и постоянного оперативного получения данных о состоянии конкретного проекта можно осуществлять посредством некой системы, которая носит название маркетинговой базы данных, или еще database marketing . Эти базы данных в основном состоят из информационного наполнения данными о клиентах компании и о их заказах, требованиях, предпочтениях и т.п. Но, как мы уже выяснили, очень важным является момент наличия в компании базы данных ее проектов, не только информации о клиентах.
Таким образом, при создании таких баз данных проекторов компании всегда существует и ряд преимуществ и недостатков такого внедрения. Преимуществами следует отметить такие явления:
1. Возможность автоматизированного подхода к управлению решениями по проектам компании;
2. Возможность получения оперативных и достоверных данных по состоянию готовности конкретного проекта;
3. Возможность внедрения компонента общения между участниками группы по разработке конкретного проекта, что позволит осуществлять оперативную работу над проектом с оптимальным использованием как трудовых, так и финансовых ресурсов;
4. Способность автоматизированного управления проектом на любом его уровне создания, внесения корректив и доработок .
Недостатками таких маркетинговых баз данных можно назвать только два:
1. Цена разработки и внедрения проекта, а также стоимость дополнительных растрат на обучение персонала;
2. Время разработки и внедрения проекта может произойти установка с неактуальными базами данных, что можно исправить легко, но при этом также существуют дополнительные финансовые потери .
Таким образом, можно сформулировать актуальность дипломной работы, которая заключается в формировании базы данных проектов компании как основного источника актуальной информации по проектам компании. Именно эта область развития маркетинга баз данных сможет принести автоматизацию управления проектами, которые выполняются не только группой разработчиков, но и разными компаниями одновременно.
Цель дипломной работы состоит в том, что необходимо произвести теоретическое и практическое исследования состояния применения маркетинга баз данных в современном мире.
Методы, используемые в данной дипломной работе это метод теоретического анализа материалов и литературы по вопросу маркетинга баз данных и баз данных по проектам компании непосредственно. Также используется комплексный подход к рассмотрению вопроса маркетинга баз данных. Изучается его историческое формирование и тенденции развития в обществе. Также рассматривается степень изученности этого вопроса в литературных источниках как отечественных так и зарубежных.
Предметом дипломной работы являются теоретические и практические исследования в данной области маркетинга с использованием для примера группы компаний «Астром».
Объектом дипломной работы можем определить теоретические материалы, посвященные раскрытию проблемы маркетинга баз данных в современном индустриальном обществе России и мира в целом.
Для выполнения намеченной цели ставятся следующие задачи:
1. проследить основные этапы развития маркетинга баз данных, как в мире, так и в России непосредственно;
2. выяснить степень влияния использования маркетинга баз данных на эффективность той или иной компании, в общем, и на конкретный проект, непосредственно;
3. провести исследования для подтверждения теоретических данных, которые мы высказываем в первом разделе, базируясь на теоретических данных и исследованиях других маркетологов и специалистов маркетинга баз данных проектов компаний непосредственно;
4. проанализировать собранные теоретические и практические данные;
5. сформировать результаты в удобной форме и привести заключения.
Теоретическая ценность дипломной работы заключается в том, что данные, полученные в работе методом простого теоретического анализа и маркетингового исследования, уровня и факторов влияния внедрения баз данных проектов компании на эффективность ведения бизнеса в компаниях России могут использоваться для получения новых знаний и данных для дальнейшего анализа этого вопроса.
Практическая ценность работы вырежется в том, что данные исследования могут использоваться для ознакомления студентов ВУЗов с аналогичной темой.
Структура работы следующая: введение, два раздела, из которого один теоретический и один практический, заключение по каждому из разделов и по дипломной работе в целом, список использованной литературы и приложения.
Введение раскрывает сущность проблемы, которая подлежит исследованию в работе. Здесь предоставляются обозрению основные направления, в соответствии с которыми будет происходить исследование вопроса.
Первый раздел состоит и чисто теоретического исследования проблемы. Здесь предоставляются данные по исследованию разработанности вопроса формирования баз данных проектов компании в современной и зарубежной литературе и практике. Используя, методы теоретического анализа и синтеза полученной таким образом информации формируются общие положения по причинам развития этого направления маркетинга и перспективам его внедрения в России.
Кроме того, высветляются также вопросы специфики формирования баз данных проектов компании и приводятся аргументы «за» и «против» такого нововведения в компаниях. Приводятся примеры применения маркетинга баз данных и результаты работы компании после внедрения. Также рассматриваются и основные принципы, этапы формирования баз данных проектов компании, указываются основные аспекты, на которые стоит обратить внимание и использовать с максимальными возможностями.
Второй раздел представляет собой практическое воплощение предварительного теоретического исследования на примере группы компаний «Астром». В этом разделе производится анализ деятельности этих компаний и оценивается необходимость внедрения и использования таких баз данных. Здесь указываются основные факторы, которые выступают положительными факторами в вопросе разработки и формирования базы данных проектов компаний. среди этих факторов следует назвать такие: работа над некоторыми проектами нескольких компаний, которые входят в объединение «Астром», необходимость оперативного получения данных по проектам руководящим составом, который управляет уровнем и темпами работы над проектами компании, необходимость привязки данных по продажам не только к уровню доходов компании по конкретному проекту, но, также и к отзывам настоящих клиентов компании, требований и предпочтений потенциальных клиентов компаний, что очень важно для разработчиков.
Этот раздел предназначен для восприятия теоретического материала по вопросу сформирования без данных проектов компании и раскрытия основных принципов работы в условиях такого нововведения.
Заключительные положения по каждому разделу предоставляют итоговые данные по исследованию, проведенному в разделе, например, в первом разделе итожится актуальность баз данных по проектам компаний и основные принципы и правила их формирования, во втором же разделе итожится практическое исследования такого формирования маркетинговой базы данных на примере компаний «Астром», где также указываются преимущества и недостатки работы такого проекта. Общее заключение суммирует не только достижения первого и второго разделов, но и дает комплексную оценку с учетом как теоретических, так и практических аспектов, определяет разницу между этими факторами и формируются некоторые рекомендации по уменьшению возможного возникновения разрыва между теорией и практикой.
Список использованной литературы содержит около 60 источников и предоставляет данные, как отечественного маркетинга баз данных, так и зарубежного.
3,000 руб.
Список использованной литературы
1. Hill C. W. L., Jones G. R. Strategic Management,
2. Meffert H. Marketing: Grundlagen der Absatzpolitik,
3. Mercer D. Marketing,
4. Thompson A. A., Strickland A.I. Srategic Management,
5. Агрессивный маркетинг, или партизанская война, в малом бизнесе. Самара: Самарский дом печати, 1992.
6. Академия рынка: Маркетинг /Пер. с фр.,
7. Аламьянц Л., Ленинский Л., Русин Г. Сопоставительный анализ адресно-справочных баз данных// Информационные ресурсы России, М. 1995.
8. Антокольский А., Носиков С. Базы данных России: оценки, проблемы, перспективы// Информационные ресурсы России, М. 1995.
9. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.
10. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия - М: "Инфра-М", 1999г.
11. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
12. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. М.: Экономика, 1999
13. Бакалец Т.Г. Эффективность директ-маркетинговых проектов: предварительная оценка, подсчет, методы повышения// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999. N 3.
14. Банкин А. 7 мифов директ-маркетинга// YES!, 1998. N 2.
15. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2003, 219 с.
16. Березин И. Маркетинговый анализ. - М.: ООО "Журнал "Управление персоналом", 2004. - 352 с.
17. Березин И. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. - М.: Изд-во Эксмо, 2002. - 400 с.
18. Березин И. Практика исследования рынков - М.: Бератор-Пресс, 2003. - 376 с.
19. Богомолова М.Г. Управление прямым маркетингом: контроль. Опыт NCW// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1996. N 5.
20. Василенко Л.А. Рынок информационных услуг: Учебное пособие. М.: РАГС, 1996.
21. Гайкалов А.В. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности потребителя// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, N 2000. N 3.
22. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования. - СПб.: Издательство "Питер", 2000. - 752 с.
23. Глухов А.В. Оценка конкурентоспособности товаров и способы ее обеспечения // Маркетинг. - 1999. - №2. - С. 56-63.
24. Горюшкин С.Е. Российский директ-маркетинг: Размышление перед новым шагом вперед// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1996. N 4.
25. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. - М.: Дело. 2000.
26. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. - 2-е издание. - М.: Финпресс, 2000.
27. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 1999.
28. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. Таганрог: Из-во ТРТУ, 1998.
29. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Таганрог: ТРТУ, 1995.
30. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. Таганрог: ТРТУ, 1995.
31. Градов А.П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности. Л.: ЛПИ, 1991.
32. Гребенников А.Н. Управление прямым маркетингом: планирование. Опыт NCW// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1996. N 2.
33. Даниэль Ядин "Маркетинговые коммуникации: современная креативная реклама", Москва, ФАИР-ПРЕСС, 2003
34. Дж. Бернет, С. Мориарти "Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход" Санкт-Петербург, "Питер", 2001
35. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие /Пер. с нем.,
36. Директ-маркетинг// Директор, 1995. N 7.
37. Дон. Е. Шульц, Стэнли И. Таннебаум, Роберт Ф. Лаутерборн "Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации", Москва, ИНФРА-М, 2004
38. Долбунов А. А. Элементы и структура процесса коммуникации.//Маркетинг и маркетинговые исследования в России, № 2, 2001
39. Е. Н. Голубкова "Маркетинговые коммуникации", Москва, "Финпресс" 2003, 2 издание
40. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом" за 2000-2003 гг.
41. Журнал "Маркетинг" за 2000-2003 гг.
42. Завражнов Д. Директ-маркетинговые предложения пециализированной периодики: анализ эффективности// Практический маркетинг. 2000. N 11(45).
43. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Союз, 1997.
44. Иванов А.В. Директ-маркетинг глазами практика. М. 1998.
45. Иванов А.В. Call-center - новые возможности для бизнеса// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999. N 5.
46. Иванов А.В. Посылаем без адреса, попадаем в цель// Рекламные технологии, 1998. NN 3-4.
47. Имери В. Как сделать бизнес в Inte
et. Киев: Комиздат; Диалектика, 1997.
48. Капацинский М.Ю. Современные технологии прямой почтовой рассылки (директ-мейл) в избирательных кампаниях// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999. N 5.
49. Качалов И.В. Что можно узнать за N 300 часов телефонных переговоров? Российский оптовый рынок сквозь призму регионального телемаркетинга// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1996. 1.
50. Качалов И.В. Мавричева Н.Е. Что наша жизнь без телефона? Практический телемаркетинг: опыт агентства "Качалов и коллеги"// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1996. 1.
51. Климанова С.В. Креатив в ДМ-кампаниях// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1998. 1.
52. Климанова С.В. Базы данных в директ-маркетинге// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1998. N 4.
53. Коляда Е.Ю. Психологические аспекты подготовки именных писем для разных аудиторий// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999. N 5.
54. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга - СПб: Издат. дом "Вильямс", 2000г.
55. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. и др. Основы маркетинга/ Пер. с англ. - 2-е европейское издание. - М.; СПб.; К.: Издательский дом "Вильямс", 2000. - 944 с.
56. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент, Котлер Ф. Основы маркетинга,
57. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 1999.
58. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990.
59. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. К.; М.; СПб.: Издат. дом “Вильямс”, 1998.
60. Ксения Ефимова, менеджер агентства «Иванов и Иванов Директ», «Опять по базам», 2008 г.
61. Куршакова Н.Б. Переписка как ключевой элемент личной продажи банковских услуг// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, N 2000. N 3.
62. Линтон И. Маркетинг по базам данных. Мн.: Амалфея, 1998.
63. Ли С.Б. Сравнительный обзор межотраслевых баз данных// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1997. N 4.
64. Линтон И. Маркетинг по базам данных. Пер. с англ. М. 1998.
65. Лобанов М.М. Конкурентоспособность// Маркетинг в России и за рубежом. - 2001.- №6. - С. 53-58.
66. Мавричева Н.Е. Куда направляется европейский директ-маркетинг// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1997. N 3.
67. Мавричева Н.Е. Управление прямым маркетингом: организация. Опыт NCW// Маркетинг и маркетинговые исследования в России,, 1996. N 3.
68. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга - С-Пб.: "Питер", 2000г.
69. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер. с англ.,
70. Мерсер Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. М.: Прогресс, 1991.
71. Норенко Л. Direct mail или как написать письмо клиенту, чтобы получить максимальную прибыль// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №2.
72. Отчеты компании "Unihparm, ink a Marryland Corporation" за 2002, 2003, за 1 квартал 2004 года
73. Перекалина Н.С., Исторические корни российской национальной модели маркетинга //Маркетинг в России и за рубежом, №2, 2003.
74. Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия. //Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2002, стр. 31-41
75. Руделиус У. и др. Маркетинг. - М.: ДеНово, 2001.
76. Современный маркетинг / Под ред. В. Е. Хруцкого. М.: Политиздат, 1991.
77. Фегеле З. Директ-маркетинг. 99 практических советов как найти потребителя. Пер. с неМ. М. 1999.
78. Фридман Г.И. Директ-маркетинг в деятельности предприятий// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1997. N 3.
79. Хрестоматия по экономической теории / Сост. Е.Ф.Борисов. - М.: Юристъ, 2000.
80. Энджел Д. Поведение потребителей. СПб: Питер Ком, 1999
3,000 руб.
