Готовая дипломная работа

Введение 4

Раздел 1. Критический обзор теоретических аспектов продвижения банковских услуг 7

1.1. Понятие банковского продукта, банковской услуги 7

1.2. Особенности маркетинга в банковской сфере 22

Раздел 2. Обоснование выбора методологии исследования продвижения розничных банковских услуг 29

2.1. Маркетинговые исследования Российского рынка розничных банковских услуг 29

2.2. Описание МДМ-банка 32

2.2.1 Структура банка, структура розничного блока Банка 32

2.2.2 Особенности банка 35

2.3. Цели и задачи исследования    44

2.3.1 Описание этапов и методики исследования    44

Раздел 3. Представление результатов проведенных исследований по рассматриваемой проблеме    54

3.1. Анализ внешней макросреды. PEST-анализ    54

3.2.  Комплексный анализ микро-  и макро-среды. SWOT – анализ МДМ-Банка    54

3.3. Портрет целевой аудитории    57

3.4. Управление материальными потоками (MRP)    59

3.5. Система управления качеством    62

Раздел 4. Анализ результатов проведенных исследований. Выводы по этапам исследования    71

4.1. PEST-анализ    71

4.2. SWOT-анализ    72

4.3. Портрет целевой аудитории    73

4.4. Управление материальными потоками (MRP)    74

4.5. Система управления качеством    75

Раздел 5. Основные выводы по результатам проведенных исследований    76

5.1. Общий вывод по исследованиям    76

Раздел 6. Рекомендации по результатам проведенных исследований. Разработка эффективной маркетинговой программы    79

Заключение    91

Список использованной литературы    95

Приложение 1 - Программы автокредитования  МДМ-Банка    98

Приложение 2 – Процесс производства и логистики рекламных материалов МДМ – Банка    100

Приложение 3 – Общая схема исследования «Банковские вклады физических лиц Москвы: потребительские вклады физических лиц»    102