Готовая контрольная работа

ВВЕДЕНИЕ

Сфера туризма на современном этапе развития мирового хозяйства является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся.

Туризм совместим практически со всеми отраслями хозяйства и видами человеческой деятельности, поскольку их дифференциация и дискретность и создают ту разность потенциалов рекреационной среды, которая вызывает потребности людей к перемене мест и познанию.

Туризм - одна из наиболее динамичных и перспективных отраслей мировой экономики, создающая в целом около 10% мирового национального продукта, 7% инвестиций и 11% мировых потребительских расходов. Высокие темпы развития индустрии путешествий в последние десятилетия ("туристский бум") ставят проблему системного анализа комплексных последствий и перспектив его влияния на развитие как мирового сообщества в целом, так и на развитие отдельных стран и территорий, выступающих в двойственной роли поставщиков клиентуры мирового туризма (выездной туризм) и реципиентов внешней и внутренней клиентуры (въездной и внутренний туризм).

Туризм развивается как в экстенсивном, так и в интенсивном направлении. Наряду с углублением развития традиционных направлений туризма, быстрыми темпами развиваются его новые отрасли.

Из всего выше сказанного вытекает актуальность темы. Цель работы рассмотреть маркетинговые исследования развития яхтенного и круизного туризма.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Изучить особенности туристического продукта.

2) Выявить общее понятие яхтенного и круизного туризма.

3) Охарактеризовать особенности ценообразования туристической услуги.

4) Провести анализ конкурентоспособности туристической услуги.

5) Составить SWOT – анализ с целью разработки долгосрочной стратегии рассматриваемого тура.

6) Предложить программу продвижения туристической услуги.



1 ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ

1.1 Особенности туристического продукта

Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть вполне применены и в туризме. В то же время в туризме есть своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами.

Здесь имеет место торговля, как услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров - 25%), а также особый характер потребления туристических услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации (№ 5; 20). В традиционном производстве, имеющий конкретный результат труда, понятие маркетинга имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к туристическому продукту.

По сути, туристический продукт - это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны (№ 2; 20). К туристическим услугам относятся гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие. В то же время "туристический продукт" можно рассматривать в узком и широком смысле.

Туристический продукт в узком смысле - это услуги каждого конкретного сектора туристической индустрии (например, гостиничный продукт, турпродукт туроператора, транспортное предприятие и так далее). В широком смысле туристический продукт - это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристическую поездку (тур) или имеющий к ней непосредственное отношение.

Основным туристическим продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном "пакете". Туристическому продукту , наряду с общими специфическими характеристиками услуг, присущи свои отличительные особенности: Это комплекс услуг и товаров, характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компонентами.

Спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных условий. Потребитель, как правило, не может увидеть турпродукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристической услуги. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.

Турпродукт зависит от таких переменных, как пространство и время, для него характерны колебания спроса. Туристический продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели. Не может быть достигнуто высокое качество туристических услуг при наличии даже незначительных недостатков, поскольку обслуживание туристов состоит из этих самых мелочей и мелких деталей.

На качество туристических услуг оказывают воздействие внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условия, погода, политика в области туризма, международные события и т.д.). Эти специфические особенности туристического продукта оказывают существенное влияние на маркетинг в туризме. Некоторые авторы вкладывают в понятие маркетинга в туризме глобальное содержание, как, например, швейцарский специалист Ё. Крипендорф:

"Туристический маркетинг - это систематическое изменение и координация деятельности туристических предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным или международным планам. Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующей прибыли.".

1.2 Общее понятие яхтенного и круизного туризма

Туризм является неотъемлемой частью жизни людей на нашей планете. Этот сложный, высокодоходный межотраслевой комплекс представляет собой один из основных секторов мировой экономики, способствует обеспечению высокого уровня занятости, социального благосостояния и качества жизни людей, а также развитию, экономическому единству и культурному разнообразию государств и регионов мира.

Туризм в современных условиях, как известно, - одна из высокодоходных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики.

Круизный туризм - организация интересного и насыщенного мероприятиями приема круизных туристов, организация круизов и парусных регат.

Круизный туризм особенно привлекателен для иностранцев, поскольку есть возможность въезда в Россию без визы (при условии участия в групповых экскурсионных программах и стоянки судна в российском порту не более 72 часов).

Понятие “яхтенный туризм” в международной практике охватывает все виды деятельности человека в свободное от работы время, связанные с морем и содержащие элементы путешествия. Поэтому яхтенный туризм включает, прежде всего, плавание на всех типах морских судов с целью отдыха и развлечений. Помимо круизного судоходства, это также яхтенно-катерный туризм и морские паромные сообщения, если они используются пассажирами на досуге как промежуточное звено всего путешествия или один из видов отдыха на воде.

В более широком смысле к яхтенному туризму могут быть отнесены другие виды и формы туризма на море, в частности – пляжный туризм на морском берегу, подводное плавание (дайвинг), морские экскурсии и научно-познавательный туризм, морская любительская археология. Есть морская составляющая в экологическом, спортивном, приключенческом, поисковом, деловом, лечебном (талассотерапия) и конгресс-туризме (на круизных судах). Объектами туристского интереса служат сама морская хозяйственная деятельность, морская история (морские музеи, суда-памятники и т.д.), выставки судового, портового и океанографического оборудования.

Собственная материально-техническая база для круизного морского судоходства в России крайне ограничена (в речном судоходстве она существенно лучше). От некогда большого пассажирского флота Советского Союза, который состоял из более 30 морских судов и занимал по тоннажу 3-е место в мире после Норвегии и Великобритании, сейчас в российской собственности практически ничего не осталось.

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ 5

1.1 Особенности туристического продукта 5

1.2 Общее понятие яхтенного и круизного туризма 7

1.3 Особенности ценообразования туристической услуги 8

2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНОВОЙ СРЕДЫ 15

2.1 Анализ конкурентности 15

2.2 SWOT-анализ 16

2.3 Программа продвижения круизного и яхтенного туризма 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Туризм в 2020 году.// Туризм: практика, проблемы, перспективы.-1998.-№1

2. Тур 1. Журнал для профессионалов туриндустрии.// Вестник РАТА. – 2004 ноябрь/декабрь

3. Балабанов И. Т, Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие. - М.: Финансы и статистика, 1999.

4. Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 1999.

5. Гермогенова Л.Э. Эффективная реклама в России. —М.: РусПартнер ЛТД, 1994.

6. Гостиничный и туристический бизнес. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 1998.

7. Гостиничный и туристический бизнес: учебник/ под ред. проф. Чудновского А. Д. - Москва: ЭКМОС, 1998г.

8. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.