Готовый реферат

Введение

Одним из наиболее доходных и успешно развивающихся видов бизнеса в России является страхование. Менеджер страховой компании называется просто – «страховой агент». Страховой агент - важный участник страхового рынка, представляющий как свою компанию клиенту, так и интересы клиента страховой компании. Именно от агента зачастую зависит, какую страховую компанию выберет клиент, останется ли доволен обслуживанием и, как следствие, продлит ли договор. Согласно статистике, страховые агенты собирают до 25 % всех взносов страховых компаний на мировом рынке. Таким образом, агент как непосредственный представитель компании влияет прежде всего на ее имидж, а значит и на общее ее благосостояние.

В работе предлагается рассмотреть особенности профессии финансового менеджера на примере страховой компании ООО «Финнам страхование».



1. Особенности профессии страхового агента

Зачастую страховой агент является первым, кто встречается с потенциальными клиентами и рассказывает им о преимуществах страхования. Тут необходимо учитывать специфику российской экономики и менталитета: большинство населения никогда не пользовалось услугами страховых компаний и фактически не владеет информацией о страховании. Именно от страхового агента будет зависеть, доверятся ли они страховой компании. В этом случае страховой агент из обычного менеджера по продажам специфичного товара превращается в своеобразного носителя определенной идеологии. Подобная роль существенно повышает требования, предъявляемые к профессиональному страховому агенту. Прежде всего, это высшее образование – как правило, экономическое, педагогическое, медицинское, социологическое или психологическое.

Дополнительное образование в контексте теории страхования – огромный плюс (нельзя не отметить, что все большее количество вузов предоставляют подобные курсы в качестве факультативных). Непосредственное обучение агентов страховые компании как правило проводят сами. Это курсы экономических и правовых основ рыночной экономики, изучение условий, правил и видов страхования. Много внимания уделяется ведению учетной и отчетной документации, профессиональной этике. Проводятся и специальные тренинги коммуникативных способностей, ведь коммуникабельность – одно из первостепенно необходимых любому агенту качеств. Профессиональный страховой агент обязан не только отслеживать новости рынка страхования, и малейшие изменения в страховом законодательстве – но и уметь доступно, внятно и логично рассказать об этом клиентам, дабы они могли принять наиболее верное для себя решение. Главной же задачей страхового клиента является обеспечение безопасности клиента при условии сохранения его денег. Агент помогает клиентам определить, что выгодно застраховать, какую компанию выбрать для сотрудничества, какие имеются варианты расчетов. Поиск клиентуры, переговоры, первичные договоренности и маркетинг продаж входят в задачи страхового агента.

Достоинств у профессии страхового агента – множество: прежде всего, гибкий график, позволяющий строить свое рабочее время так, как удобно вам, а не начальству; установление огромного количества самых разнообразных контактов в случае положительного взаимодействия с клиентами; навыки не только делового общения, но и предпринимательской деятельности, которые, безусловно, пригодятся карьерном росте; большая востребованность профессии, ибо страховых компаний великое множество, и ни одна из них без своего агента обойтись не может; возможность проявления собственной инициативы, которая зачастую пресекается в деятельности офисных работников.

Главным «недостатком» профессии, отпугивающим многих соискателей, является неустойчивость в финансовом плане, именуемая «процентом от сделки». В силу особенностей российской ситуации на рынке труда, сия фраза долгое время являлась синонимом обычного обмана. К счастью, сейчас ситуация меняется и все больше людей предпочитают работу, не связанную с планом-количеством сделок, оговоренных окладом. С ростом профессионализма агента по продажам увеличиваются и его заработки, во много раз превышая фиксированные оклады офисных работников. А хороших специалистов зачастую приглашают на работу на эксклюзивные договора и контракты: серьезный опыт работы автоматически подталкивает страховых агентов к карьерному росту.

Страховой агент - это уже давно не только хрестоматийный Юрий Деточкин. Каждый страховой агент пытается найти для себя наиболее результативный стиль поведения, что предполагает создание собственного имиджа. Естественно, что имидж должен соответствовать той важной роли, которая возложена в обществе на страхового агента. Об этом пойдет речь в статье Елены Соловцовой.

Профессия страхового агента - одна из сложнейших и интереснейших в современном мире профессий. Работа с людьми требует от профессионала немало важных качеств и личностных особенностей. Страховой агент - это психолог, стратег, экономист, артист, консультант. Для каждого клиента он должен стать гарантом стабильности, защиты, уверенности в завтрашнем дне.

Потенциал таких возможностей может быть заложен в любом человеке, но не каждый способен развить их в себе и реализовать на практике. Профессия страхового агента доступна каждому, но далеко не каждый страховой представитель может стать настоящим профессионалом.

Формирование человека как личности и его деятельность всегда осуществляются в социальных структурах, в связи с чем особое значение сегодня приобретает социальный имидж страхового агента. Имидж, конечно же, имеет место там, где осуществляется общая деятельность людей для достижения определенных результатов. Но если еще раз обратиться к словарю (например, словарю бизнесмена), то увидим, что понятие "имидж" (от англ. image) объясняется как образ делового человека, представление о нем, складывающееся у окружающих; как репутация или как образ фирмы, товара, услуг, обеспечивающий положение фирмы на рынке и верность покупателя фирменной марке. Однако по результатам опросов студентов страховых колледжей, работников страховых компаний слова "образ", "представление" вызывают у них размытое понимание смысла понятия имиджа страхового агента.

Имидж существует там, где существует социум, и имидж имеет свои специфические особенности и предполагает использование личностью, фирмой (коллективом личностей) разнообразных знаний, гибкости человеческого ума, коммуникативных умений и навыков, характерологических и типологических особенностей, постановку стратегических и тактических целей и т.п.

Чем сложнее и многограннее становится жизнь современного социума в связи с развитием науки, техники, производства, экономики, менеджмента, маркетинга и т.п., тем более сложным по содержанию, объемности становится понимание социального имиджа.

Страховой представитель - это человек, который имеет дело с очень тонким материалом - людьми. Ему необходимы особые личностные качества или способности, чтобы оказывать влияние на большую группу людей, становящихся его клиентами. Другими словами, он должен обладать харизматическим авторитетом (харизмой) и соответственно честно играть свою роль в отношениях между ним и клиентами.

Введение 1

1. Особенности профессии страхового агента 2

2. Деятельность менеджера в ООО «Финнам Страхование» 11

Заключение 14

Список литературы 16











Список литературы

1. Архипов А.П. Страхование. М., 2007

2. Федорова Т.А. Страхование. Учебник. М., 2006

3. Шахов В.В. Учебник по страховому делу. М., 2007.