Готовая курсовая работа

Введение



Под термином «управление качеством продукции» обычно понимается посто-янный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.

Еще до недавнего времени при решении проблем качества предприятия ориен-тировались на технический уровень качества продукции без учета потребностей рынка. Однако развитие систем управления качеством, следствием которого стало появление стандартов серии ИСО 9000, а затем и ИСО 9004, привело к тому, что надзор и управление за качеством продукции охватывает весь жизненный цикл из-делия от проектирования до утилизации и распространяется не только на производ-ство, но и на на такие элементы системы, как маркетинг, материально-техническое обеспечение, сбыт, обслуживание и утилизацию.

Целью настоящей работы является исследование этапов жизненного цикла про-дукции в аспекте управления качеством. В рамках данного исследования будет вы-полнено изучение принципов разделения этапов жизненного цикла, их содержания, роли в общем функционирования изделия и услуги и путей управления процессами улучшения качества на каждом этапе.





1. Понятие жизненного цикла



Первоначально термин жизненный цикл продукции был введен в середине 60-х годов XIX века голландскими специалистами по качеству Дж. Ван Этингером и Дж. Ситтигом и включал три стадии: проектирование; изготовление; потребление.

В развитие идеи Этингера и Ситтига была разработана концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество продукции, так назы-ваемая петля (спираль) качества (Quality Loop — QL). Смысл петли качества состо-ял в ориентации сознания на то, что качество формируется на всех стадиях ЖЦ про-дукции. Петлей эта система была названа потому, что ее графическая интерпретация представляет собой замкнутый круговой контур (см. рис. 1.)

Введение 3

1. Понятие жизненного цикла 4

2. Этапы жизненного цикла: их содержание и влияние на цикл в целом 10

3. Информационная поддержка изделия на всех этапах жизненного цикла 19

Заключение 29

Список литературы 30











Список литературы

1. ГОСТ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

3. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менедж-мента качества и/или систем экологического менеджмента

4. ГОСТ Р 50.1.031-2001 Рекомендации по стандартизации. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Часть 1. Стадии жизненного цикла продукции

5. Д. Эванс. Управление качеством. — М.: Юнити-Дана, 2007.

6. Управление маркетингом / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

7. М. Имаи. Кайзен: ключ к успеху японских компаний — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

8. Д. Гудков. Информационная поддержка изделия на всех этапах жизненного цикла. http://www.espotec.ru/art_info.htm

9. http://net.compulenta.ru/360578/

10. http://www.chevrolet.ru/servis-i-aksessuary/servis-i-aksessuary-recycling.html