Готовая курсовая работа

Обмен информацией играет важную роль в повседневной работе каждой организации. Без него нельзя сделать даже первых шагов к человеческому сотрудничеству, а говорить об организационных проблемах вообще невозможно, не упомянув или по крайней мере не имея в виду обмен информацией.
Значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно возрастает, что связано с изменениями социально - экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии, результатами научных исследований.
Информация нужна всем: управляющим структурам, коллективам предприятий, общественным организациям и т. д. Невозможно опираться только на интуицию, на свой жизненный и практический опыт. Необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.
Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.
Цель данной работы – провести совершенствование коммуникационной структуры ЗАОр «НП Конфил».
Для достижения поставленной цели ставятся следующие задачи:
- изучить сущность коммуникационных аспектов в управлении;
- определить понятие коммуникации;
- рассмотреть нисходящую и восходящую коммуникацию и коммуникационный процесс;
- проанализировать коммуникации ЗАОр «НП Конфил»;
- определить пути улучшения коммуникационной структуры на примере ЗАОр «НП Конфил».
Объект исследования – коммуникации в управленческой деятельности.
Предмет исследования – коммуникации в управлении ЗАОр «НП Конфил».
Для написания работы использовалась специальная литература, периодические издания, интернет-ресурсы.

Введение 2
1. Коммуникации в деятельности организации 4
1.1. Понятие коммуникации 4
1.2. Нисходящая и восходящая коммуникация 5
1.3. Коммуникационный процесс 7
2. Коммуникации в управлении ЗАОр «НП Конфил» 10
2.1. Технико-экономическая характеристика ЗАОр «НП Конфил» 10
2.2. Анализ коммуникационной структуры ЗАОр «НП Конфил» 15
2.3. Проблемы в коммуникационной структуре ЗАОр «НП Конфил» 18
3. Пути улучшения коммуникационной структуры ЗАОр «НП Конфил» 22
Заключение 33
Литература 35
Приложение 37

Заключение

Осуществление коммуникаций — это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия.
Коммуникация — это обмен информацией между людьми.
Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией. Руководители связываются напрямую с подчиненными, будь то индивиды или группы. Существуют также слухи — как неформальная информационная система.
Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель. Этапы процесса — разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка.
Обратная связь, т.е. реакция получателя, показывающая, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть шум.
Шум в информационной системе — это то, что искажает смысл вследствие языковых различий, различий в восприятии, а также физических взаимодействий.
Различия в восприятии распространенной преградой на пути обмена информацией, поскольку люди реагируют только на то, что воспринимают. Если у них разные системы ценностей и предпочтений, они, скорее всего, будут воспринимать и интерпретировать информацию по-разному.
Семантические расхождения, т.е. несовпадение способов использования слов и их значений, являются распространенной помехой в информационных обменах с использованием слов как символов.
Невербальные сигналы могут затруднять коммуникацию, если они вступают в противоречие со значением слов.
Плохая обратная связь и неумение слушать мешают эффективному обмену информацией.
Руководитель может повысить эффективность межличностных обменов, проясняя идеи до того, как сообщать их, учитывая возможные различия — семантики и восприятия, — представляя значение языка поз, жестов и интонаций, используя эмпатию и поощряя формирование обратной связи.
Распространенными препятствиями на путях обмена информацией в организациях служат фильтрация плохих новостей подчиненными, перегрузка информационной сети и неудовлетворительная структура организации.
Обмен информацией в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, регулируя информационные потоки, предпринимая управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых ветвей информационного обмена, развертывая системы сбора предложений, печатая материалы информативного характера для использования внутри организации и применяя достижения современной информационной технологии.

1. Ежеквартальный отчет утвержден наблюдательным советом закрытого акционерного общества работников «Народное предприятие «Конфил» Протокол № 9 от 31 июля 2007г.
2. Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Проспект, 2006. – с. 235-240.
3. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. - М.: Экономистъ, 2003. – с. 380 – 391.
4. Галинин Р.Л. Теория и практика менеджмента // Консультант директора, 1998, №8. – С. 25.
5. Герчикова Л.А. Менеджмент. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – с. 120-123.
6. Гладарев Б.С. Информационно-коммуникационные технологии и проблемы контроля поведения индивидов // Социологические исследования. 2007, № 8. - с. 42-51.
7. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – с. 86-97.
8. Друкер., Питер Ф. Практика менеджмента: учебное пособие. - М.: Вильямс, 2000. – с. 321-324.
9. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки. - М.: Издательство «Корпоративные стратегии», 2004. – с.219-255.
10. Мильнер Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. Мильнер. 2-е изд. перераб. и доп. М. : ИНФРА-М, 2002. – с. 39-44.
11. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях: Сокр. пер. с англ. с 15-го изд. / Саймон Г., Смитбург Д., Томпсон В.: Общ. ред. и вступ. ст. А.М.Емельянова и В.В.Петрова. - М.: Экономика, 2005. – с. 169-193.
12. Самыгин С.И., Столяренко Л. Д. Менеджмент персонала. — Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1997. - с. 111-129.
13. Интернет-ресурс: http://www.cfin.ru
14. Интернет-ресурс: http://www.dis.ru
15. Интернет-ресурс: http://confil.ru