Готовая курсовая работа

Введение

Связи с общественностью (иначе — паблик рилейшнз, от англ. public relations, PR) — это деятельность, направленная на создание и поддержание благоприятных отношений и взаимопонимания между ней и туристским предприятием.
Актуальность: компания должна иметь конструктивные отношения не только с клиентами, поставщиками и дилерами, но и с широкими кругами заинтересованной общественности. Работа по связям с общественностью нацелена на изучение складывающегося общественного мнения и формирование доброжелательного отношения к туристскому предприятию и его деятельности со стороны целевых аудиторий и широких масс населения. Важной причиной быстрого и широкого распространения паблик рилейшнз в последние годы является то обстоятельство, что взаимное непонимание туристской фирмы и ее целевой аудитории дорого, в прямом смысле этого слова, обходится предприятию. Это обусловлено: расширяющейся свободой выбора для потребителя в условиях формирования рынка; развитием коньсюмеризма (общественного движения в защиту прав потребителей); усилением роли государства в регулировании рыночных отношений в целом и сферы туристской деятельности в частности; активизацией местных контактных аудиторий (общественных объединений местных жителей и т.п.).
Указанные лица и организации являются основными адресатами коммуникаций в рамках паблик рилейшнз. В качестве целей туристской пропаганды можно выделить следующие:
• установление двустороннего общения для выявления общности представлений и интересов;
• достижение между туристским предприятием и общественностью взаимопонимания и доверительных отношений, основанных на правде и полной информированности;
• обеспечение фирме благоприятной известности;
• создание и подтверждение имиджа предприятия;
• популяризация туристского продукта и туризма в целом;
• опровержение искаженной и (или) неблагоприятной информации;
• обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий.
Для организации пропагандистской деятельности туристская фирма может создать специальный отдел по связям с общественностью или поручить эту работу отдельному сотруднику. В то же время фирма может обратиться за услугами в специализированные компании и институты по организации. С учетом того, кто является объектом установления связей, туристская пропаганда может осуществляться по нескольким направлениям, важнейшими из которых являются: организация связей со средствами массовой информации; контакты с целевыми аудиториями; установление отношений с органами государственной власти и управления. Для достижения своих целей туристская пропаганда использует разнообразные средства и приемы.
Установление прочных связей со средствами массовой информации позволяет использовать прессу, телевидение, радио для распространения соответствующих сведений с целью привлечения внимания к деятельности туристского предприятия и его продуктам. Туристская фирма предоставляет средствам массовой информации материалы о своей деятельности и предпринимает шаги по выпуску комментариев и информационных сообщений. Взаимное доверие и уважение между фирмой и средствами массовой информации служат необходимой основой хороших отношений.
Цель данной работы: рассмотрение и изучение проблем связей с общественностью, основных направлений деятельности и формирование имиджа предприятия в социально-культурном сервисе и туризме.
В соответствии с поставленной целью в настоящей работе решаются следующие задачи:
1. Изучение связей с общественностью на предприятиях социально-культурной сферы и туризма.
2. Анализ современной рекламы и ее задач в области СКС и туризма
3. Рассмотреть формирование имиджа предприятия в социально-культурном сервисе и туризме.
4. Проанализировать информационные (ознакомительные или рекламные) туры
5. Разработка и анализ образца информационного тура на примере туристской фирмы г. Пскова «Континент»

Предметом исследования является проблема связей с общественностью.

Содержание

Введение

1. Современная реклама и ее задачи в области СКС и туризма

2. Связи с общественностью. Основные направления деятельности.
2.1 Маркетинговые связи с общественностью
2.2 Личные, или персональные, продажи
2.3 Формирование имиджа предприятия в социально-культурном сервисе и туризме.

3. Практическая часть. Информационные (ознакомительные или рекламные) туры
3.1 Образец информационного тура на примере туристской фирмы г. Пскова «Континент»

Заключение

Список используемой литературы
Приложения

Заключение
Вклад маркетинговых связей с общественностью в конечный результат формирования общественного мнения оценить трудно, поскольку этот инструмент используется в комплексе с другими средствами продвижения. Но если связи с общественностью были задействованы раньше других маркетинговых инструментов, оценка их действенности упрощается. Самые распространенные критерии оценки маркетинговых связей с общественностью – это число контактов, изменение уровня осведомленности, понимания, установок целевой аудитории, вклад в продажи и прибыль.
Наиболее простой показатель оценки эффективности маркетинговых связей с общественностью – число контактов, т.е. публикаций и статей в медиа. Специалист по связям с общественностью представляет нанимателю перечень всех сообщений об изделии, появившихся в медиа, и свои выводы.
Но число контактов нельзя принять удовлетворительным критерием, потому что с его помощью невозможно подсчитать ни фактическое число потребителей, которые читали, слышали или вспомнили сообщение, ни то, как обращение повлияло на них. Кроме того, данный показатель не позволяет определить «чистоту» охвата аудитории, так как одна публикация может быть прочитана несколькими людьми. Так как цель паблисити состоит в охвате аудитории, а не в частоте контактов, менеджменту необходима информация о числе прочитавших публикаций индивидов.
Более удовлетворительный критерий оценки кампании связей с общественностью – показатель изменения осведомленности, понимания или установки потребителей относительно товара (с учётом влияния других инструментов продвижения). Например, сколько человек вспомнили о публикации? Сколько читателей рассказали о ней другим людям (критерий «устная передача информации»)? Сколько человек изменили свое мнение об услуге или фирме после прочтения статьи?
Как показывает практический опыт, обеспечить полноценное продвижение тур продукта на рынке на всех стадиях их жизненного цикла можно только при условии совместного и эффективного сочетания различных элементов маркетинговых коммуникаций.

Список используемой литературы
1. Дурович А.П., Копанёв А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие/Под общей ред. З.М. Горбылёвой. – Мн.: «Экономпресс», - 2008 – 400с.
2. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М: Финансы и статистика, 2009 – 256 с.
3. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. – М: Издательство Центр, 2006 – 184с.
4. Макшанцев Р.И. Психология рекламы: Учебное пособие/Научный редактор М.В. Удальцова. – М: Инфра-М, 2007 – 230с.
5. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, С.А. Красильников под ред. А.Н. Романова. – М: Банки и биржи, ЮНИТИ – 2005 – 560с.
6. Морозова Н.С., Морозова М.А. Реклама с социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для студ. высш. учеб. зав. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – с. 336
7. www.pskov.elink.ru
8. www.pskovnews.ru