Готовый реферат

Управление в организациях осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления является информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, руководитель организует, руководит и мотивирует подчинённых. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.
В процессе непосредственно организаторской работы, осуществляется множество личных контактов, где двусторонняя связь между руководителем и другими работниками протекает в самых различных формах: приём посетителей, деловые совещания, телефонные разговоры, командировки.
Процедуры, связанные со сбором, передачей, обработкой информации, насчитывают много разновидностей и составляют значительный удельный вес в бюджете рабочего времени руководителей.
Обмен информацией или общение весьма многопланово. Общение может характеризоваться как прямое и косвенное (опосредованное), предметно-практическое и духовное, межличностное и групповое, по используемым средствам, по таким его особенностям, как направленность на конфронтацию или на сотрудничество, по форме передачи информации – вербальное (речевое) и невербальное.
Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание. При передаче информации 7% от неё сообщается посредством слов (вербально), 30% выражается звучанием голоса (тональностями, интонацией) и более 60% идёт по прочим невербальным (взгляд, жесты, мимика) каналам.
Для правильного понимания говорящего оценивать произносимое желательно в неразрывной связи слов, речи, пантомимики и других «сопроводителей» общения, доводя своё восприятие до некоторой завершённости.

Введение ……………………………………………………………………… 3
Глава 1. Вербальное общение ………………………………………………. 5
Глава 2. Невербальное общение ……………………………………………. 11
Заключение …………………………………………………………………... 17
Список литературы ………………………………………………………….. 18

Передаваемая в процессе коммуникации информация включает в себя непосредственно речевую составляющую (вербальный язык) и то, как эта информация преподносится собеседнику, а самое главное, как она воспринимается им в свете оценки различных аспектов поведения отправителя (невербальный язык). Люди, как правило, высказывают одно, а думают совсем другое, поэтому очень важно понимать их истинное состояние. Для правильного понимания говорящего оценивать произносимое желательно в неразрывной связи слов, речи, пантомимики и других «сопроводителей» общения, доводя своё восприятие до некоторой завершённости.
Эффективная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчинённым, подчинённые друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределённостью и двусмысленностью.
Таким образом, от умения достигать взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией, выступающей в качестве главного предмета труда в сфере управления, зависит в большой степени эффективность, продуктивность труда руководителя, специалиста, служащего, делового человека.

1.Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. Новосибирск. «ЭКОР». 1995. 325с.
2.Власова Н. ...И проснешься боссом. Справочник по психологии управления. Новосибирск «Экор», 1994. 287с.
3.Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. М.: Международные отношения. 1993. 184 с.
4.Зайверт Л. Ваше время - в ваших руках (Советы руководителям, как эффективно использовать рабочее время). Пер. с нем. М.: Экономика.1990. 328с.
5.Карнеги Д. «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» и «Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично». М.: Прогресс. 1989. 462с.
6.Ксенчук Е. В., Киянова М. К. Технология успеха. М.: Дело ЛТД. 1993. 268с.
7.Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. Этические и социально-психологические основы бизнеса: Практическое пособие. М.: ИНФРА-М.. 1995. 360с.
8.Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89. 2002. 320с.
9.Мартин Д. Манипулирование встречами: Как добиться чего вы хотите, когда вы этого хотите. Пер. с англ. Минск: Амалфейя, 1996. 327с.
10.НиренбургД., Колеров Г. Читать человека — как книгу. М.: Экономика, 1990. 315с.
11.Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека.— М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996. 438с.
12.Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. Новгород: Изд-во «Ай-Кью». 1992. 269с.
13.Уэйнрайт Г. Язык тела. Пер. с англ. К.Ткаченко. М.: Фаир-Пресс. 1999. 320 с.