Готовая дипломная работа

Введение

Актуальность изучения данной проблемы обусловлена тем, что бурное развития рынка складских услуг и рост конкуренции заставляет операторов логистики уделять всё большее внимание качеству предоставляемых услуг. Качество затрагивает все направления бизнес-процессов, включая логистику и как неотъемлемую ее составляющую складскую деятельность. На сегодняшний день логистические компании, использующие в своей работе. Систему качества, а также сочетающие высокое качество услуг и конкурентные цены – гораздо интереснее для клиентов, нуждающихся в данном виде услуг. Важность логистического сервиса при обслуживании различных компаний непрерывно растет. Этому способствует множество причин, главной из которых является ориентация деятельности организаций на конечного потребителя. При этом логистический подход обеспечивает наиболее полное удовлетворение потребителей в соответствии с их запросами. Требования рынка не ограничиваются только спросом. Потребители диктуют условия, определяя состав и уровень качества оказываемых им услуг. Таким образом, обслуживание потребителей (удовлетворение их запросов) становится ключевым фактором, формирующим потребности самой логистики и главной целью логистических операторов. За последние десятилетия логистика стала эффективным инструментом управления бизнесом. Внедрение современного логистического менеджмента позволяет ускорить оборачиваемость капитала, снизить себестоимость, сократить затраты на распределение услуг. Основной тенденцией мирового рынка логистики является развитие аутсорсинга логистических услуг специализированными компаниями-провайдерами. Передача на аутсорсинг таких логистических функций, как хранение товаров, комплектование, предпродажная подготовка позволяет компании-клиенту сократить непроизводственные затраты и сосредоточиться на основной деятельности. Важнейшим требованием является обеспечение тесной интеграции складских процессов с бизнес-процессами клиента, которую должен обеспечить оператор складской логистики. По сути, он становится основным управляющим звеном в цепочке поставок клиента, связывающей клиента и его поставщиков, дистрибьюторов, конечных потребителей товаров, транспортные и экспедиторские предприятия и т.д. В рамках данного направления предлагается рассмотреть особенности организации управления Исключительно высокие требования в вопросах организации системы качества предъявляют зарубежные компании, для которых задача обеспечения качества на всех этапах обработки грузов стоит на первом месте. В рамках нашего исследования, мы считаем целесообразным, проанализировать особенности организации управления логистическим сервисом продукции компании «P&G» и предложить мероприятия по ее совершенствованию. Этим и обусловлен выбор темы дипломной работы: «Совершенствование управления логистическим сервисом продукции компании «P&G» (на примере терминала «Пушкино»)».
Объект исследования – логистический сервис продукции компании «P&G» терминала «Пушкино»
Предмет исследования – особенности организации управления логистическим сервисом продукции компании «P&G»
Цель исследования – провести анализ организации управления логистическим сервисом продукции компании «P&G» терминала «Пушкино» и предложить рекомендации по ее совершенствованию.
Достижению поставленной цели будет способствовать решение ряда задач:
1.Проанализировать технико-экономические показатели деятельности терминала «Пушкино»
2. Оценить эффективность управления логистическим сервисом продукции компании «P&G» на терминале «Пушкино».
3.Разработать мероприятия по совершенствованию управления логистическим сервисом продукции компании «P&G» на терминале «Пушкино».
4.Оценить эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию управления логистическим сервисом продукции компании «P&G» в терминале «Пушкино».
Методологическую основу исследования составили современная теория маркетинга и менеджмента, теория логистики, теоретические основы менеджмента качества, теоретические положения системного и процессного подходов.
Практическая значимость работы заключается в том, что в работе предложены рекомендации по совершенствованию управления логистическим сервисом продукции компании «P&G» в терминале «Пушкино».
Структура работы: дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Содержание
Введение…………………………………………………………………………….3
Глава 1. Анализ управления логистическим сервисом продукции компании «P&G» на примере терминала «Пушкино»
1.1.Краткая характеристика терминала «Пушкино»................................................6
1.2.Финансовый анализ деятельности……………………………………………...7
1.3.Структура управления Терминала Пушкино…………………………………18
1.4. Анализ организации логистического сервиса продукции компании «P&G» в терминале «Пушкино»…………………………………………………………….19
1.5.Оценка эффективности управления логистическим сервисом продукции компании «P&G» в терминале «Пушкино»……………………………………...29
Глава 2. Проектные мероприятия по совершенствованию управления логистическим сервисом продукции компании «P&G» на примере терминала «Пушкино»
2.1.Основные направления развития логистического сервиса продукции компании «P&G» в терминале «Пушкино»……………………………………...34
2.2.Разработка мероприятий по совершенствованию управления логистическим сервисом продукции компании «P&G» в терминале «Пушкино»……………...37
2.3.Оценка эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию управления логистическим сервисом продукции компании «P&G» в терминале «Пушкино»………………………………………………….48
Заключение………………………………………………………………………….53
Список литературы…………………………………………………………………56
Приложения…………………………………………………………………………600

Заключение

На основе анализа специальной литературы и проведенного исследования, мы считаем целесообразным, сделать ряд выводов:
Анализ организационно-экономической деятельности терминала «Пушкино» позволил сделать вывод, что, в целом, терминал «Пушкино» находится в достаточно хорошем финансово-экономическом положении, имеет положительную динамику результатов хозяйственной деятельности.
Платежеспособность и финансовая устойчивость предприятия находится на приемлемом уровне. Предприятие имеет хорошие шансы для дальнейшего развития.
Организация логистического сервиса продукции «P&G», осуществляемая терминалом «Пушкино» соответствует современным стандартам обслуживания.
Управление логистическим сервисом в терминале «Пушкино» позволяет поддерживать технические средства, оборудование и сооружения в состоянии, соответствующем требованиям и стандартам обеспечения качества P&G, но само управление организовано нецелесообразно и требует дальнейшего совершенствования.
В 2008 году было проведено два аудита:
I. Проверка состояния ОАО «Терминал-Премьер» региональной комиссией компании P&G по обеспечению качества - 18 июля 2008 г. Коэффициент соответствия качеству - 100% .
II. Проверка состояния терминала «Пушкино» региональной комиссией компании P&G по обеспечению качества - 1 ноября 2008 г. Коэффициент соответствия качеству - 100%
Среди основных направлений развития логистического сервиса продукции компании «P&G» в терминале «Пушкино» до 2010 года необходимо создать службу менеджмента качества и совершенствовать процедуру внутреннего контроля за организацией логистического сервиса посредством автоматизации в терминале «Пушкино».
В целях совершенствования системы управления в терминале «Пушкино» мы предлагаем создать службу менеджмента качества. Международные стандарты на системы менеджмента качества играют сегодня огромную роль в современных рыночных отношениях. Внедрение службы менеджмента качества в терминале «Пушкино» позволит эффективно организовать управление качеством логистического сервиса продукции компании «P&G» в терминале «Пушкино», повысить конкурентоспособности терминала «Пушкино» как логистического оператора и достижение новых позиций в своей отрасли, позволит более целенаправленно организовать бизнес-процессы и сократить издержки на каждом этапе работы терминала «Пушкино», позволит оптимизировать процессы управления и повышение производительности труда. Основной целью внедрения службы системы контроля качества и проведения добровольной сертификации является именно повышение качества логистического сервиса продукции компании «P&G» в терминале «Пушкино».
Для совершенствования процедуры внутреннего контроля за организацией логистического сервиса в терминале «Пушкино» мы предлагаем внедрить автоматизированную систему контроля за организацией логистического сервиса продукции компании «P&G».
В содержание проекта мероприятий по совершенствованию системы внутреннего контроля входит автоматизация системы внутреннего контроля. Поскольку система внутреннего контроля − это основа управления, присутствующая на всех уровнях функционирования предприятия и обеспечивает оптимальный ход бизнес-процессов на всех стадиях процесса управления (планирование, организация, регулирование, учет, анализ), то, для того, чтобы автоматизировать систему внутреннего контроля целесообразней всего автоматизировать всю систему управления предприятием.
Применительно к терминалу «Пушкино» можно посоветовать внедрение аналитической платформы Deductor, компании BaseGroup Labs, что позволит повысить эффективность логистического сервиса в терминале «Пушкино» и проводить мониторинг системы внутреннего контроля, сущность которого заключается в оценке организации системы логистического сервиса посредством внутреннего аудита, структуры и своевременности работы средств контроля, а также принятие решений по осуществлению необходимых исправлений.
Анализ эффективности предложенных мероприятий показал, что совокупные расходы на мероприятия по совершенствованию управления логистическим сервисом продукции компании «P&G» в терминале «Пушкино» составляют 500 тыс. руб. Совокупные доходы от мероприятий по совершенствованию управления логистическим сервисом продукции компании «P&G» в терминале «Пушкино» составляют 2149 тыс. руб. Экономическая эффективность любого проекта оценивается путем сопоставления доходов и расходов по данному проекту. Определим экономический эффект от реализации данных мероприятий: 2149 – 500 = 1649 тыс. руб.
В заключение, хотелось бы отметить, что для терминала «Пушкино» проведение мероприятий, предлагаемых к разработке в данной дипломной работе принесут прибыль и позволят повысить эффективность организации логистического сервиса продукции компании «P&G» в терминале «Пушкино».

Список литературы

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Ч. 1 -2 // Сборник нормативно-правовых документов – М., 2006.
2. Альбеков А.У., Федько В.П., Митько О.А. Логистика коммерции. Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.-512с.
3. Альбеков А.У., О.А. Митько, Коммерческая логистика, для студентов Вузов, Ростов – на – Дону, Феникс, 2002, 412 с.
4. Аронов И.З.,Версан В.Г.,2003; Рахманов М.Л., Логистика складирования, Москва. 2003. 458с.
5. Аникин Б. А. Логистика – М., 2005.
6. Бpагин Б.Ф., Hечаев Г.И. Пpоблемы функциониpования тpанспоpтно-складских комплексов пpедпpиятий в условиях неустойчивых пpоизводственно-экономических отношений/ Восточноукp. гос. ун-т.- Луганск, 2001.- 38 с.
7. Брославский Л.И., Стандартизация, как основы безопасности продукции, Москва, АСТ, 2003г, 569с.
8. Баранникова О., Оценка безопасности парфюмерно – косметической продукции, Москва, 2002, 245с.
9. Бланк И.А. Управление торговым предприятием – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998. – 416 с.
10. Боутеллир Р., Корстен Д. Стратегия и организация снабжения./Пер. с нем. Под ред. Н.Ф. Титюхина – М: КИА центр, 2006 -128 с.
11. Волгин В. В. Склад. Организация и управление: Практическое пособие. - 4-е издание, перераб. и дополн. - М.: Издательско - торговая корпорация "Дашков и Ко", 2002.
12. Волгин В. В. Кладовщик: Устройство складов. Складские операции. Управление складом. Нормативные документы. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2003.
13. Гаджинский А.М. Основы логистики: Учеб.пособие/ Инфоpм.-внедpен.центp "Маpкетинг".- М., 2005.
14. Горболенко Е.А., Коровкин И.А. , Моделирование бизнеса, методология, Серебряные нити, 2000, 327 с.
15. Горев А.Э. Информационные системы и технологии в логистике: объектно-ориентированный подход к моделированию и управлению цепями поставок // Журнал «Логистика и управление цепями поставок» №4-5 (5) декабрь 2007
16. Дегтяpенко В.H. Основы логистики и маpкетинга.- Ростов н/Д: Экспеpтное Бюpо; М.: Гаpдаpика, 2006.
17. Даненбург В., Монкриф Р., Тейлор В. Основы торговли. Практический курс. Санкт-Петербург: «Нева - Ладога-Онега», 2003.-213с.
18.Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. М.: ИВЦ «Маркетинг»,2005.-255с.
19. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология: Учебник для студентов высших учебных заведений.-3-е изд., перераб. и доп.- М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001.-596с.
20. Есенькин Б. С. Логистика / Б. С. Есенькин - М., МГУП, 2002 - 335 с.
21. Залманова М.Е. Логистика: Учебное пособие / СГТУ. - Саратов, 2005. - 167 с.
22. Залманова М.Е. Закупочная и распределительная логистика: Учебное пособие /СПИ.- Саратов, 2002. - 83 с.
23. Залманова М.Е., Новиков О.А., Семененко А.И. Производственно-коммерческая логистика: Учеб. пособие по курсу "Логистика" для студентов спец. 0608 / СГТУ. - Саратов, 2005.
24. Залманова М.Е. Сбытовая логистика: Учебное пособие / СГУ. - Саратов, 2003.
25. Залманова М.Е. Управление системами переработки, хранения и доставки продукции: Логистическая концепция: Учебное пособие / СПИ. - Саратов, 1990. - 64 с.
26. Иванов С. Сервисные потоки / С. Иванов - 25.11.07
27.Козлов В. К., Старкова С. А., Коммерческая деятельность производственных предприятий. - СПб.: “Из-во СПбУЭВ”, 2002
28. Костоглодов Д.Д., Хаpисова Л.М. Распpеделительная логистика/ [Ред. Иванникова И.А.].- [М.]: Экспеpт. бюpо, 2007.- 127 с.
29. Крюкова Е., Иванов С. Гадание на кофейном складе (Кто составляет прогнозы продаж). КОМПАНИЯ 24 мая 1999 №18(66)
30. Киршина М. В. Коммерческая логистика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2001.
31. Лебедев О.Т., Филлипова Т.Ю. Основы маркетинга. – СПб.: ИД «МиМ», 2002 - 224 с.
32. Логистика: Учеб. пособие /Под ред. проф. Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 220с.
33. Лившиц И.М., Косметическая продукция, Москва, 2004, 56 с.
34. Лесняк В., «Склад и Техника», Московская ассоциация коммерческих складов, Москва, 2004, 256 с.
35. Лаврова О.В. Материальные потоки в логистике: Конспект лекций по курсу "Логистика" для студентов спец. 0701 / СГТУ. - Саратов, 2005. - 35 с.
36. Мардонова Э.У. Организация работы по созданию маркетинговой стратегии и тактики действий в торговой сети // Маркетинг в России и за рубежом – 2007 № 4.
37. Михеева С., Основы логистики, учебное пособие, Москва, ИВЦ «Маркетинг», 2003, 456 с.
38. Морозов О. Б. - Основы логистической теории в практике успешного ведения современного бизнеса. Лекция 2 / О. Б. Морозов - С.-П. - СПГУ, 2006
39. Маяцкая Т.В., Моделирование бизнеса в косметической промышленности, Приор, 2003. 568 с.
40. Манжосов Г.П., Современный склад,Организация и технология, КИА Центр, Москва, 2003, 220 с.
41. Михаэль Д. Складская логистика. Новые пути системного планирования /Пер. с нем. Под ред. Г.П. Манжосова – М: КИА центр, 2004 – 136с.
42. Неруш Ю.М. Логистика: Учебник для вузов.-2-е изд., перераб. и доп.-М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-389с.
43. Николайчук В. Е. Логистика в сфере распределения. - СПб: Питер, 2001.
44. Основы логистики: Учеб. пособие/ Под ред. Л. Б. Миротина и В. И. Сергеева. - М.: ИНФРА - М, 2000.
45. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности - М., 2005.
46. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность - М., 2006.
47. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К.Коммерческая деятельность: Учебник для вузов.;4-е изд., перераб. и доп.-М. Информационно- внедренческий центр «Маркетинг»,2000-580с.
48. Родкина Т.А., Козлов А.С. Информационные системы и технологии в логистике. Часть 1. Методы и инструменты структурно-функционального анализа (SADT и BPWin): Учебное пособие / ГУУ. – М., 2001.
49. Родкина Т.А. Конспект лекций по дисциплине «Информационные технологии и системы в логистике» - М., 2007
50. Родионов А. Р., Родионов Р. А. Логистика: Нормирование сбытовых запасов и оборотных средств предприятия: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2002.
51. Сергеев А.Г., Латышев М.В., Тегеря В.В., Склад, Олимп – Бизнес, 2001. 369с.
52. Сергеев В. И. Менеджмент в бизнес-логистике - М.: "Филин", 2007.
53. Сербин В.Д. Основы логистики. / В. Д. Сербин - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004
54. Сивохина Н. П., Родионов В. Б., Горбунов Н. М. Логистика: Учеб. пособие. - М.: ООО "Издательство АСТ", ЗАО "РИК Русанова", 2000.
55. Чеботаев А.А. Логистика: логистические технологии. М.: Юнити-Дана, 2004.