Готовый реферат

Введение.
Жесты, мимика, интонации — важнейшая часть делового общения.
Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов.
Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или "читал" ответ на лице собеседника.
Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация.
Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств— 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.
Рассказывают такой случай.
Произошел он лет 15—20 назад.
Во время переговоров о закупке товаров потенциальный продавец вел постоянное фотографирование участников.
По истечении некоторого времени продавец стал настаивать на той граничной цене, выше которой покупатель не мог согласиться и которая, естественно, составляла коммерческую тайну.

Введение.
Прежде всего о позе и жестах.
Литература

Литература
1. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. — Нижний Новгород, 1992.
2. Lewis D. The Secret Language of Success: How to Read and Use Body-Talk. — L„ 1990.
3. Плешаков Л. Мистер Кислин ищет партнеров. — Огонек. — 1991. — № 29
4. Fast Body Language. — N.Y., 1970. Zunin L. Zunin N. Conlact.
5. Сухарев: "Быть деловым человеком"
6. Кузин: Уч. Культура делового общения.