Готовая курсовая работа

ВВЕДЕНИЕ

Важной особенностью деятельности современного туристического оператора является то, что она непосредственно связана с разработкой и составлением туристических программ и их апробацией. Также эта деятельность требует непосредственного участия оператора в организации тура и постоянного контроля за качественным исполнением туристических услуг.
Туроперейтинг состоит из сочетания циклических работ, свя¬занных с разработкой и реализацией каждого конкретного тура. Цикл работ по планированию и организации каждого вида туров из ассортимента оператора по своему уникален, частично независим от других сфер приложения руда персонала туроператора. Это приводит к тому, что многопрофильные операторы, одновременно предлагающие несколько "вариантов тур-пакетов по различным географическим направле¬ниям, организовывают свою деятельность таким образом, чтобы качественно и эффективно вести работу над каждым отдельным туром (зачастую эти работы ведутся параллельно, причем этапы разработки различных тур-пакетов могут значительно отличать¬ся друг от друга).
Деятельность туристического оператора есть закономерное (объясняемая факторами сезонности, динамикой рыночной конъюнктуры, спецификой работы поставщиков туристических услуг) сочетание (подразумевающее последовательную смену и(или) параллельность) рабочих циклов туристического оператора в отношении конкретных туров или программ. Первым и очень важным этапом цикла работы оператора является тур-проектирование, которое основывается на результатах маркетингового исследования потребностей туристического рынка и исследования конкурентной среды.
Актуальность работы. Тур-проектирование – это начальная стадия разработки туристической продукции. На этом этапе главную роль играет маркетинг, который определяет дальнейшую «судьбу» любого турпродукта. Вся деятельность туроператора непосредственно основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристического рынка и предложений основных конкурентов на мест¬ном рынке, что объясняется изначально рыночной ориентацией туристического оператора («продавать то, на что имеется либо может появиться в перспективе устойчивый спрос»). Маркетинговое исследование проводится в среднем за 2—3 месяца до обозначенных сроков тура или сезона (требуется довольно много времени на планирование и продвижение тур-продукта), в случае проектиро¬вания принципиально новых направлений или видов туров для местного рынка, приступать к данному этапу работы необходимо намного раньше (поскольку планирование и продвижение туров новинок более длительный, чем в отношении известных и популярных направлений и туров, процесс). Результатом тур-проектирования является разработка проекта будущего тур-продукта, поэтом очень важно, чтобы маркетинговое исследование на этом этапе было правильно организовано и проведено.
Цель данной курсовой работы: раскрыть особенности маркетингового выбора распределения турпродукта на этапе тур-проектирования.
Для этого были изучены теоретические основы маркетинга в туризме, а также проанализировано проведение маркетингового исследования в конкретной турфирме.
Предмет исследования: деятельность туроператора по разработке туристического продукта.
Объект исследования: маркетинговое исследование при разработке и проектировании турпродукта.
База исследования: турфирма «Евразия-тур».


ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.
В качестве примера в данной курсовой работе был проанализирован маркетинг в деятельности конкретной туристической фирмы – «Евразия-тур». Сотрудники туристской фирмы «Евразия-тур» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но как было сказано ранее им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей, на мой взгляд, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ 5
1. 1. Концепция маркетинга в туризме 5
1. 2. Этапы маркетингового исследования в туризме 9
ГЛАВА II. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ 24
2.1. Общая характеристика предприятия 24
2. 2. Основные параметры рынка и его целевых сегментов 26
2. 3. Оценка конкурентной стратегии предприятия 27
2. 4. Коммуникативная политика 30
2. 5. Организационная структура службы маркетинга 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
ЛИТЕРАТУРА 36

ЛИТЕРАТУРА

1) Балабанов И. Т. Экономика туризма. - М..: Финансы и статистика, 1999.
2) Басовский Е. Л. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2000.
3) Биржаков М. Б. Введение в туризм. - СПб.: Герда, 1999.
4) Борисов Ю. Н. Маркетинг в туризме – М., 1996.
5) Герасименко В. Т. Основы туристического бизнеса. - Одесса: Черноморье, 1997.
6) Гуляев В. Т. Организация туристских перевозок. - М.: Финансы и статистика, 2001.
7) Долматов Г. М. Международный туристический бизнес: История, реальность, перспективы. - Ростов н/Д.: Феникс, 2001.
8) Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. - М.: Фи¬нансы и статистика, 2001.
9) Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. - Минск: Новое зна¬ние, 2001.
10) Карпова Г. А. Экономика современного туризма. - СПб.: Герда, 1998.
11) Квартальное В. А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статис¬тика, 1999.
12) Квартальное В. А. Стратегический менеджмент в туризме. - М.: Финансы и статистика, 1999.
13) Квартальное В. А. Туризм и отраслевые системы. - М..: Финансы и статистика, 2001.
14) Монтехано Х. М. Структура туристического рынка. - Смоленский государственный университет, 1997.
15) Папирян Г. А. Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2001.
16) Попова Р. Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. – М., 1997.
17) Попова Р. Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России - М.: МГГУ, 1997.
18) Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч. 2, Ч. 3 – М.: Моско, 1998.
19) Ткачева Т. Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России. - № 11, 1996.
20) Уокер Д. Введение в гостеприимство. М.: Юнити, 1999.
21) Уткин Э. А. Стратегическое планирование. М., 1999.
22) Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. – М.: МарТ, 2004.

• Сайт «Евразия – тур» www.euroasiatour.ru