Готовая дипломная работа

Разработанная программная система предназначена для реализации CRM стратегии организации бизнеса внутри компании.
CRM(Customer Relationship Management) – Управление Взаимоотношениями с Клиентами. CRM система позволяет вести учет данных по клиентам, регистрировать стадии и результаты взаимоотношений с клиентами, планировать и координировать рабочее время сотрудников компании в соответствии с текущими заявками и проектами, а так же получать аналитическую отчетность в различных разрезах.
Программная система реализована на базе платформы 1С:Предприятие 8, с использованием встроенного языка.
Ключевые слова: CRM, стратегия организации бизнеса, учетная система.

ВВЕДЕНИЕ 8
1. АНАЛИТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 10
1.1 Содержание CRM стратегии. 10
1.2 Обзор существующих программных систем-аналогов. 11
1.2.1 Microsoft Dynamics CRM. 12
1.2.2 SAP CRM 14
1.2.3 1С-Рарус:CRM Контакты 15
1.2.4 Axiom.CRM 18
1.3 Исследование алгоритмов и характеристик программных продуктов-аналогов. 19
1.4 Обоснование необходимости разработки и содержательная постановка задачи и определение общих требований к программной системе. 22
2. КОНСТРУКТОРСКИЙ РАЗДЕЛ 25
2.1. Структура данных и метод решения поставленной задачи. 25
2.1.1. Структура информационно базы платформы 1С:Предприятие. 25
2.1.2. Структура классов конфигурации. 26
2.1.3. Диаграмма вариантов использования программной системы. 29
2.1.4. Структура данных программы. 30
2.1.5. Описание справочников. 30
2.1.6. Описание документов. 32
2.1.7. Описание отчетов. 33
2.1.8. Описание регистров сведений. 33
2.1.8. Описание регистров накоплений. 34
2.1.8. Описание ролей и интерфейсов пользователей. 34
2.2. Разработка архитектуры программной системы. 35
2.3. Обоснование выбора языков программирования. 36
2.4. Конструирование алгоритмов. 39
2.4.1. Аутентификация пользователя. 39
2.4.2. Система напоминаний. 40
2.4.1. АВС-анализ контрагентов. 41
2.4.1. XYZ-анализ контрагентов. 44
3. РАЗРАБОТКА ДОКУМЕНТАЦИИ 47
3.1. Описание программы. 47
3.1.1. Общие сведения. 47
3.1.2. Функциональное назначение программных средств. 47
3.1.3. Аппаратно–программные требования. 48
3.1.4. Входные и выходные данные. 48
3.2. Руководство программиста. 49
3.2.1. Оперативный блок. 49
3.2.2. Аналитический блок. 54
3.2.3. Почтовый клиент. 55
3.3. Руководство пользователя. 56
4. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ 63
4.1. Описание контрольного примера тестирования справочников. 63
4.2. Описание контрольного примера тестирования документов. 63
4.3. Описание контрольного примера тестирования отчетов. 64
4.4. Описание контрольного примера тестирования почтового клиента. 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 66
ПРИЛОЖЕНИЕ 67
1. Экранные формы результатов тестов. 67
2. Листинг программных модулей. 70