Готовый реферат

Маркетинговый подход к банковскому делу заключается в таком планировании и осуществлении мероприятий по созданию, распространению и продвижению к потребителям банковских услуг и банковских продуктов, когда при взаимовыгодном соблюдении интересов потребителей и банка последний успешно достигает поставленные перед собой цели.
Обычно маркетинговый подход, если он принят руководителями банка, проявляется во всех его хозяйственных действиях — внешних и внутренних. Он подразумевает ориентацию на потребителя и профессиональную гибкость в нахождении возможностей реагирования на потребности в банковских услугах и продуктах. Тем самым маркетинговый подход оказывается более приспособленным к успешной деятельности на рынке, чем другие, менее гибкие и соответственно более уязвимые подходы, ориентированные не на потребности сегодняшних и потенциальных клиентов банка, а на решение более узких внутрибанковских задач. В качестве примера можно привести концентрацию только на совершенствовании техники банковских услуг или только на стимулировании сбыта средствами рекламы.
Банки являются наиболее развитыми и универсальными участниками финансовых рынков, находящимися на острие конкуренции и государственного регулирования, поэтому маркетинговый подход к финансово-хозяйственной деятельности требуется им прежде всего для успешного выполнения своих задач.

ВВЕДЕНИЕ 2
СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ В БАНКЕ 3
ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ В БАНКЕ 6
Практика подготовки коммуникационной стратегии банка 9
Принципы деятельности отдела рекламы банка 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 14

Для достижения своих стратегических и партнерских целей банк должен проводить активную программу коммуникации с клиентами прежде всего с предприятиями и основными группами населения, состав-ляющими основу клиентской базы и являющимися источником ее расширения в будущем.
Коммуникация банка с клиентами может осуществляться:
• непосредственно при оказании услуг сотрудниками банка:
• через связи банка с общественностью;
• с использованием уместных средств рекламы.
В рамках коммуникационной политики банк планирует достижение двух основных целей:
а) совершенствования и корректировки положительного имиджа банка у потребителей на основных целевых рынках и сегментах банковских услуг;
б) продвижение отдельных банковских продуктов на соответствующих целевых сегментах.

1. Амелин И. Э. Практические вопросы графического моделирования Банка // Банковское дело. 2000. № 7. С. 15-18.
2. Банковская система России - основные тенденции 1997 года и перспективы развития // Деньги и кредит. 2003. №3. С. 9-22.
3. Банковская система России. Настольная книга банкира. М.: Дека, 1995. Кн. 1. 634 с.
4. Банковское дело / Под ред. О. И. Лаврушина. М.: Финансы и статистика, 2002. 576 с.
5. Бор 3. М., Петренко В. В. Менеджмент и маркетинг банков: организация, стратегия, планирование. М.: ДИС, 2002. 483 с.
6. Зайцева Н. В. Оперативный анализ риска потери ликвидности в коммерческом банке // Деньги и кредит. 2000. №2. С. 40-49.
7. Кох Т. У. Управление банком. Уфа: Спектр, 2003. Ч. 1. 496 с.
8. Купчинский В. А., Улинич А. С. Система управления ресурсами банка. М.: Экзамен, 2000. 224 с.
9. Роуз, Питер С. Банковский менеджмент. М.: Дело, 1995. 768 с.
10. Севрук В. Т. Банковские риски. М.: Дело ЛТД, 2004. 72 с.
11. Спицын И. О., Спицын Я. О. Маркетинг в банке. Киев: ЦММС "Писпайп", 1993. 656 с.
12. Тен В. В., Герасимов Б. В. Докукин А. В. Управление активами банка на основе оптимизационных методов. М.: Машиностроение, 2000. 84 с.
13. Усоскин В. М. Современный коммерческий банк: управление и операции. М.: ИПЦ "Вазар-Ферро", 1994. 144с.
14. Финансовый менеджмент: теория и практика / Под ред. Е. С. Стояновой. М.: Перспектива, 1998. 574 с.