Готовая курсовая работа

Актуальность выбранной темы определяется тем, что сегодня предприятия сферы услуг, функционирующие на российском рынке, не могут работать «спокойно», не соотнося свою деятельность с принципами современного маркетинга, и более того, конкурентная ситуация предопределяет необходимость четкого стратегического планирования и управления, направленного на формирование точных базисов продвижения компании в отношении четко сформулированной целевой аудитории.
Мы можем отметить в связи с этим, что основной проблемой на сегодняшний день является отсутствие четко сформулированной системы управления, которую можно было бы назвать общенациональной – так, например, очень часто в российских предприятиях используются частично системы мотивации американского «производства», система управления персоналом по японскому принципу «канбан», и все это накладывается на европейскую концепцию совершенствования качества, что в итоге создает немыслимое сочетание непосредственно на месте оказания услуг, когда сам персонал не может сориентироваться в сонме руководящих указаний, часто противоречащих друг другу, из-за чего «крайним» оказывается клиент компании.
Помимо того, существует серьезнейшая проблема, которая на сегодняшний день касается практически всего рынка сервиса – это проблема модернизации системы, внедрения инновационных технологий, обусловленных повышением клиентурных требований, в связи с чем «старые» работники, привыкшие к стабильной заработной плате и четким директивным указаниям, начинают активно сопротивляться инновациям, что еще больше усугубляет конфликтную ситуацию в работе компании. Однако внедрение новых офисных технологий и оборудования является на сегодняшний день одним из необходимых условий работы клиентских учреждений, так как коррелируется с важнейшими «дополнительными составляющими комплекса маркетинга» - это процесс, люди и физическое окружение, и в этом отношении офисное оборудование играет далеко не последнюю роль.
Однако проблема на сегодняшний день заключается в том, что экскурсионные компании, рассматриваемые в данном контексте, представляют собой достаточно сложную систему, в которой офисное оборудование может рассматриваться с различных точек зрения – это и оргтехника, используемая в процессе обслуживания, и мебель, используемая в работе с клиентами, и многое другое. Определить, насколько необходимы те или иные затраты в работе с клиентами, достаточно сложно.
Исходя из вышесказанного, мы можем определить основную цель данной работы: изучение принципов использования усовершенствованного офисного оборудования в процессе работы экскурсионного бюро на примере компании Marcos Tour.
Исходя из поставленной цели, мы можем определить основные задачи данного исследования:
1. Изучить литературу на заданную тему
2. Проанализировать теоретико-методологическую базу управленческой системы в сфере услуг
3. Рассмотреть основные проблемы управления в сфере услуг, возникающие в процессе внедрения инновационных технологий
4. Выявить базовые принципы политики совершенствования оборудования
5. Дать рекомендации по усовершенствованию офисного оборудования на примере компании Marcos Tour
Объект исследования: процесс управления в сфере услуг
Предмет исследования: принципы и особенности внедрения инновационного офисного оборудования в работе экскурсионного бюро на примере компании Marcos Tour (Маркос Тур).

Введение 3
Глава 1. Теоретические обоснования проблемы внедрения офисного оборудования 5
1.1. Сфера деятельности объекта исследования 5
1.2. Структура основных направлений отрасли 7
Глава 2. Анализ компании Marcos Tour 19
2.1. Общая характеристика компании 19
2.2. Характеристики работы компании Marcos Tour 22
Глава 3. Практический анализ внедрения нового оборудования в компании Marcos Tour 25
3.1. Специфика внедрения нового оборудования 25
3.2. Результаты внедрения нового оборудования 30
Заключение 37
Литература 38

Подводя итоги вышесказанного, мы можем сделать следующие выводы:
На сегодняшний день развитие туристического бизнеса в России предопределяет наличие жесткой конкуренции и преобладание предложения над спросом. Помимо того, большинство компаний предлагают достаточно однотипные варианты туризма, и это в определенной мере обезличивает сферу услуг, делает ее стандартной, безбрэндовой.
Однако передовые компании старательно используют все возможности для повышения не только качества оказываемых услуг, но и для повышения своей рентабельности в условиях конкуренции, и это в определенной мере связано также и с наличием высокотехнологичного оборудования, которое подбирается в зависимости от сферы работы компании и ее рыночной ориентации.
Рассматриваемая в данной работе компания Маркос Тур работает в сфере делового туризма, в связи с чем ориентация в процессе выбора оборудования происходила на основе понимания специфики оказания услуг в процессе делового туризма.
Внедрение новой техники, как мы увидели, позволило не только в целом увеличить выручку компании, но и привлечь внимание серьезных корпоративных клиентов, которые сотрудничают с иностранными партнерами, что дает серьезные надежды на реализацию в будущем программ международного сотрудничества на этом уровне и расширения клиентской базы.

1. Воронцов А.В. Администрирование гостинично-туристического комплекса. М., Изд-во АРРИ, 2002.
2. Доценко М.С. Эффективная реклама. М.; МГИР, 2005
3. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. М., Изд-во Эксмо, 2005.
4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: ПитерКом, 2003
5. Маркетинг в индустрии гостеприимства. Е. А. Джанджугазова. Изд. Академия. М., 2003.
6. Макаров М.В. Маркетинг. СПб, Изд-во Фоукс, 2004.
7. Институт Аналитики. Демография. Июль 2006 г.
8. Феофанов О.А. Реклама. Новые технологии в России. СПб., Изд-во Питер, 2004.
9. Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникаций. – М.:; Центр, 1998.
10. Рязанов Ю., Шматов Г. Медиапланирование. − Екатеринбург.; Филинъ, 2002.
11. Соколов В.Д. Туристический бизнес и его перспективы. СПб, Изд-во АСТ, 2002.
12. Васильев А.С., Носачев И.К. Маркетинг. Ростов, Изд-во Ника, 2003.
13. www.sostav.ru – Маркетинг, реклама, PR
14. www.cfin.ru Журнал Маркетинг в России и за рубежом
15. www.ТгаvelXMLru
16. arhive.travel.ru
17. Горяйнов И.В. Выставочная деятельность в России. Ростов, Феникс, 2004.
18. . http://www.mytour.ru/