Готовая дипломная работа

Введение

Актуальность изучения данной проблемы обусловлена тем, что в России до сих пор не хватает структурированной информации об эффективной стратегии организации и проведения деловых совещаний и деловых переговоров в туристическом бизнесе. На современном этапе существует острая практическая необходимость определить роль эффективной организации и проведения деловых совещаний и переговоров как фактора развития и продвижения деятельности фирмы, а также на основании теоретического обобщения отечественного и зарубежного опыта организации и проведения деловых совещаний и переговоров выработать такую систему организации и проведения деловых переговоров и совещаний, которая учитывала бы российскую специфику и региональные особенности туристического бизнеса, а так же содействовала бы развитию фирмы на туристическом рынке услуг. Этим обусловлен выбор темы нашего исследования: «Деловые совещания и переговоры в туристических фирмах».
Объект исследования – процесс организации и проведения деловых совещаний и переговоров в туристических фирмах.
Предмет исследования – особенности организации и проведения деловых переговоров на ОДО «Вэнтур-Ми».
Цель исследования – изучить особенности организации и проведения деловых совещаний и деловых переговоров на ОДО «Вэнтур-Ми» и наметить эффективные пути совершенствования.
Реализация указанной цели предполагает решение следующих конкретных задач:
1. Определить сущность, цели и основные стадии деловых переговоров в системе маркетинговых коммуникаций туристической фирмы.
2.Обосновать специфику организации и проведения деловых совещаний в организации.
3. Проанализировать организацию и проведение деловых совещаний и переговоров в туристической фирме ОДО «Вэнтур-Ми».
4. Разработать пути совершенствования ведения совещаний и переговоров на туристском предприятии.
Практическая значимость исследования состоит в том, что теоретические положения доведены до конкретных рекомендаций по совершенствованию организации переговоров и деловых совещаний на ОДО «Вэнтур-Ми». Содержащиеся в работе выводы и предложения могут выступать в качестве основы для формирования стратегии организации проведения деловых совещаний и переговоров на ОДО «Вэнтур-Ми».

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3
1. Теоретический аспект изучения проблемы организации и проведения деловых совещаний и переговоров в туристических фирмах
1.1. Сущность, цели и основные стадии деловых переговоров в системе маркетинговых коммуникаций туристической фирмы………………………...5
1.2.Специфика организации и проведения деловых совещаний в организации………………………………………………………………………28
Глава 2. Анализ организации и проведения деловых совещаний и переговоров в туристических фирмах (на примере ОДО «Вэнтур-Ми»).
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия…………41
2.2. Анализ организации и проведения деловых совещаний и деловых переговоров на ОДО «Вэнтур-Ми»…………………………………………….62
Глава 3. Пути совершенствования проведения совещаний и переговоров на туристском предприятии ОДО «Вэнтур-Ми»
3.1. Рекомендации по преодолению конфликтных ситуаций во время совещаний и переговоров на ОДО «Вэнтур-Ми»……………………………..65
3.2. Практические рекомендации по эффективному проведению деловых переговоров и деловых совещаний на ОДО «Вэнтур-Ми»………………….76
Заключение……………………………………………………………………….88
Список литературы………………………………………………………………90
Приложение………………………………………………………………………93

Заключение

На основе анализа специальной литературы и проведенного исследования на ОДО “Вэнтур-Ми”, мы считаем целесообразным, сделать ряд выводов:
- Ведение переговоров о продаже — важнейший элемент коммерческой деятельности предприятия, где для успеха необходимы высокий профессионализм и особые черты характера — способности к планированию и подготовке переговоров, знание предмета обсуждения, умение быстро и ясно мыслить в условиях давления и неопределенности, умение четко излагать мысли, способность воспринимать информацию, рассудительность, общее развитие, честность, способность убеждать дру-гих и настойчивость
- Совещание - процесс сложный и при его проведении необходимо учитывать огромное количество психологических закономерностей и правил. Объективная же реальность в настоящее время заставляет всех руководителей строительных организаций поворачиваться лицом к проблеме повышения эффективности своей работы, продуктивного использования каждой минуты рабочего времени.
- Изучение особенностей организации и проведения деловых переговоров и совещаний осуществлялось на базе ОДО “ Вэнтур-Ми”. Основной целью деятельности Общества является извлечение прибыли для удовлетворения социальных, культурных и экономических интересов Участников и трудового коллектива Общества и распределения полученной прибыли между Участниками. Предметом деятельности Общества является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на извлечение прибыли.
- Общество осуществляет следующие виды деятельности: деятельность бюро путешествий, туристских агентов и экскурсоводов; деятельность по оказанию помощи туристам, не включённая в другие группировки; предоставление информации о маршрутах поездок, консультации и планирование маршрутов, организация поездок, обеспечение туристов жильём и транспортными средствами, обеспечение билетами и продажа туристских путёвок с заранее составленным маршрутом; организация оздоровления детей за рубежом; оптовая торговля широким ассортиментом товаров без какой-либо конкретизации. Общество осуществляет внешнеэкономическую деятельность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
- В целом можно сделать вывод, о том, что на ОДО “ Вэнтур-Ми” проведение переговоров проводится компетентными менеджерами, которые действуют по классической схеме: решение организационных вопросов и проработка основного содержания переговоров.
В заключении, хотелось бы отметить, что важнейшими предпосылками успешного проведения переговоров является хорошая подготовка концентрация на предмете ориентированное на решение проблемы мышления стремление выработать общую позицию учет личностных качеств партнера реализм соблюдение интересов гибкость и т. д.

Список литературы

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: «Учебное пособие». М.: «ИНФРА-М»,1998. 224с.
2. Варнеке Х-Ю. Революция в предпринимательской культуре. – М., 1999.
3. Введение в практическую социальную психологию/ Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. - М.: Наука, 1994.
4. Грачев М.В. Суперкадры. — М.: Дело, 1993.
5. Гроув Э.С. Высокоэффективный менеджмент. — М., 1996.
6. Герасименко В.Г. Основы туристического бизнеса, Одесса, 1997.
7. Гуляев В.Г., Организация туристической деятельности», Москва, 1996.
8. Дараховский И.С., Т. В. Прехул Бизнес и менеджер, Москва, 1992.
9. Дарендорф Р. Конфликт и свобода// Реферативный журнал.2004.
10.Дэнэ Д. Примирение разногласий. Как создать оптимальные взаимоотношения на работе и дома. — М., 1993
11. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. / Пер. с англ. – М.: Дело, 2004.
12. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах. М., 2000.
13. Зайцева О. А., Радугин А. А., Радугин К. А., Рогачева Н. И. Основы менеджмента / Учебное пособие для вузов. — М.: Центр, 2004.
14. Игельник Л.М. Фэн Шуй для деловых людей. – М., 2000.
15. Инновационный менеджмент: Справочное пособие. – СПб.: МиМ, 1998.
16. Инновационный менеджмент / Справочное пособие / Под ред. П. Н. Завлина, А. К. Казанцева, Л. Э. Миндели. — М.: Центр исследований и статистики науки, 2003.
17. Иновационный менеджмент./Под. ред. П.Н. Залдина, А.К. казанцева. - М, 2000.
18. Инновационный менеджмент. /Под ред. Архангельского А.И. - М, 2005.
19. История менеджмента / Уч. пособие / Под ред. Д. В. Валового — М.: ИНФА, 2000.
20. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учебное пособие. Мн.: «БГЭУ», 1999. 664с.
21. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. М.: «Ось-89», 1996. 240с.
22. Кэссон Г.Н. Что нужно знать каждому бизнесмену. – М., 1992.
23. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. – М., 1990.
24. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. — Минск: ЭКОНОМ-ПРЕСС. 2001.
25. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2001.
26. Круглов М.И. Паблик рилейшнз — один из важных и активно развивающихся элементов современного рынка – М., 2005.
27. Крылов И.П. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). М.: Центр, 2003.
28. Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента. — СПб.: ОЛБИС, 2005.
29. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. – СПб.: Наука, 2004
30. Культура и этика предпринимательства. / Под ред. Опалева А.Ю. – М., 2000.
31. Лебедев О. Т., Каньковская А. Р. Основы менеджмента / Учебное пособие. — СПб.: ИД «МиМ», 2003.
32. Люкшинов А.Р. Менеджмент – М., 2005
33. Менеджмент в малом бизнесе. Персонал: как руководить организацией. – М., 1990.
34. Мардонова Э.У. Организация работы по созданию маркетинговой стратегии и тактики действий в туризме // Маркетинг в России и за рубежом – 2005 № 4 с. 91-98
35. Менеджмент организации: Учебное пособие/Румянцева З.П., Саломатин Н. А., Акбердин Р.З. и др. – М.: 2005
36. Нарушак В.Б., Степанова Л.А. Психология внутрифирменного менеджмента: Практическое руководство для менеджеров по персоналу.- М. Советский спорт, 1998.- 96 с.
37. Опалев А. В. Сущность деловой этики предпринимателя. – М., 2001.
38. Основы предпринимательского дела. / Под ред. Ю. М. Осипова. – М., 1992.
39. Основы менеджмента: Учебное пособие - М.: ИВЦ «Маркетинг»,2000.
40. Петрушин В.И. Психология менеджмента: Учебное пособие для колледжей. М.: «Институт практической психологии»,1996. 235с.
41. Психология и этика делового общения: Учебник для ВУЗов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко .- 3-е. изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000.-327с.
42. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Учебное пособие.- 2-е изд.-М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000.-200 с.
43. Секреты умелого руководителя / Сост. И.В.Липсиц.-М.:Экономика, 1991.
44. Сенин И.В. Организация международного туризма, Москва, 1999.
45. Фишер Р., Эртель Д. “Подготовка к переговорам”, Москва, Филинъ, 1996.
46. Ягер Д. Деловая этика: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 1994.
47. http://portal.grsu.by/portal/UCHEBNIKI/PSYCHOLOGY/book
48. http://www.afn.by
49. http://www.naviny.by
50. http://mobile.diallog.by
51. http://www.newsvm.com
52. http://www.belta.by
53. http://www.3dway.org
54. http://www.president.gov.by
55. http://belpages.com