Готовая дипломная работа

Введение

В условиях современного рынка туризма роль и место менеджмента непрерывно возрастают. Стремительное развитие рынка туристских услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются динамичные изменения туристского спроса и предложения, определило актуальность выбранной темы дипломной работы.
Коммерческий успех туристской фирмы зависит от того, какой туристский продукт она предлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все это делается.
Успешная туристская фирма, естественно, стремится оказать разнообразные услуги как можно большему количеству клиентов. Эта модель коммерческого успеха характерна для большинства фирм на современном туристском рынке. Здесь успех зависит от услуги (продукта, товара) и объема. В связи с этим подходом многие туристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг и целенаправленно и эффективно формировать ассортиментную политику, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента. В модели коммерческого успеха туристской фирмы в основе стратегии бизнеса лежит разработка ассортиментной политики.
Значимость разработки ассортиментной политики непосредственно связана с противоречием между объективной необходимостью формирования и реализации оптимальной ассортиментной политики турфирмы и отсутствием адаптированных к специфике турбизнеса организационно-экономических и маркетинговых технологий.
Объект исследования: ассортиментная политика туристической компании ООО «Джуманжи тур».
Предмет исследования: система организационно-экономических и маркетинговых отношений по поводу разработки оптимальной ассортиментной политики предприятия.
Цель исследования: провести комплексный экономический анализ деятельности ООО «Джуманжи тур» по разработке, обоснованию и реализации эффективной ассортиментной политики.
Задачи:
1. Охарактеризовать основные этапы разработки ассортиментной политики на туристском предприятии.
2. Дать общую характеристику деятельности ООО «Джуманжи тур», проанализировать элементы внутренней и внешней среды, находящихся в постоянном взаимодействии.
3. Разработать рекомендации по совершенствованию ассортиментной, сбытовой и рекламной политике ООО «Джуманжи тур».
4. Рассчитать экономическую эффективность от внедрения новых видов услуг.
Практическая значимость проблемы разработки ассортиментной политики заключается в том, что любая деятельность предпринимательских организаций зависит от эффективных производственных комбинаций, которые объединяются в рамках рынка. Когда ассортимент продукции возмещает все фактические расходы и дает максимальную прибыль, тогда можно говорить об эффективности работы компании в целом.
Степень разработанности проблемы заключается в вопросах ассортиментной политики, маркетинговых исследованиях в туризме, которым посвящено много специализированной литературы и прежде всего труды Г.А.Папиряна, Ф.Котлера, В.А.Квартального, Ю.Ф.Волкова, В.М.Козывера, Н.К.Моисеевой и других.
Проектная и экономическая части дипломной работы представляют собой анализ стратегической деятельности турфирмы, разработку рекомендаций по совершенствованию ассортиментной политики, а также расчеты экономической эффективности от внедрения новых видов туруслуг московской туристской компании ООО «Джуманжи тур».

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3

Глава 1. Теоретическая часть 5
1.1 Сущности особенностей классифицируемых туруслуг 5
1.2 Основные этапы разработки ассортиментной политики в турфирме 8
1.3 Организация управления в турфирме 16

Глава 2. Аналитическая часть 20
2.1 Общая характеристика ООО «Джуманжи тур» 20
2.2 Анализ внешней среды ООО «Джуманжи тур» 23
2.2.1 Анализ конъюнктуры туристского рынка 23
2.2.2 Анализ основных конкурентов ООО «Джуманжи тур» 26
2.2.3 Анализ потребителей ООО «Джуманжи тур» 28
2.3 Анализ внутренней среды ООО «Джуманжи тур» 30
2.3.1 Анализ организационной структуры управления 30
2.3.2 Анализ маркетинговой деятельности на предприятии 32
2.3.3 Анализ ассортиментной политики ООО «Джуманжи тур» 33
2.3.4 Анализ ценовой политики ООО «Джуманжи тур» 35
2.3.5 Анализ сбытовой и рекламной политики 36

Глава 3. Проектная часть 38
3.1 Разработка рекомендаций по решению проблематики выпускной работы 38
3.1.1 Мероприятия по совершенствованию организационной структуры предприятия 39
3.1.2 Мероприятия по совершенствованию ассортиментной политики 45
3.1.3 Мероприятия по совершенствованию сбытовой политики 53
3.1.4 Мероприятия по совершенствованию рекламной политики 57

Глава 4. Экономическая часть 63
4.1 Расчеты эффективности предлагаемых мероприятий 63
4.1.1 Расчеты экономической эффективности от внедрения нового вида услуг 63
4.1.2 Расчеты эффективности от внедрения в состав организационной структуры отдела маркетинга и рекламы 69
4.1.3 Расчет эффективности продаж менеджера 71
4.2 Расчет влияния на рынке и распределение
прибыли ООО «Джуманжи тур» 72
4.3 Основные финансовые экономические показатели
деятельности ООО «Джуманжи тур» 74

Заключение 81

Список использованной литературы 83

Заключение

Туристическая фирма «Джуманжи тур» является обществом с ограниченной ответственностью.
Управление в ООО «Джуманжи тур» осуществляется общим собранием его учредителей. Собрание является очередным и проводится один раз в год, но если его проведения требуют интересы общества и его участников, то оно также проводится и внеочередно. Компетенция органов управления обществом,
ООО «Джуманжи тур» непосредственно выполняет роль посредника между туроператорскими фирмами и обслуживающими предприятиями, с одной стороны, и клиентами-туристами, с другой.
Стратегический менеджмент ООО «Джуманжи тур» начинается с установления целей и задач компании, ради достижения которых она сформировалась, функционирует и развивается как целостная система. Определение цели начинается с установления миссии предприятия, выражающей его философию, смысл существования и статус.
Основной целью ООО «Джуманжи тур» является получение прибыли путем организации туров, предлагаемых туроператорскими фирмами, также путем предоставления отдельных видов услуг индивидуальным туристам или группам лиц, устанавливая непосредственные связи с транспортными организациями, гостиничными корпорациями, экскурсионными бюро.
«Джуманжи тур» имеет конкурентные преимущества, так как отличается высокой гибкостью, ориентируясь на потребителя с высоким уровнем дохода не исключает из сферы деятельности среднего потребителя, предлагает дешевые туры для удовлетворения растущего спроса потребителей с низкими доходами, использует гибкую ценовую политику, ориентированную главным образом на сезонный фактор.
ООО «Джуманжи тур» не имеет в своем составе отдела маркетинга, всеми исследованиями внешнего туристского рынка косвенно занимается директор турфирмы.
Поскольку одна из главных целей любой туристской компании - получение максимально возможной прибыли, она должно планировать и управлять процессом маркетинга. Туристическая компания ООО «Джуманжи тур» старается ежегодно осваивать различные виды туризма, географические направления поездок, предлагая своим клиентам широкий выбор, при котором всегда найдется подходящий вариант, а значит, покупка тура будет совершена.
Рекламная политика ООО «Джуманжи тур» ориентируется на увеличение участия тех групп населения, которые прежде не принимали активного участия в туризме. Направлена на расширение знаний потребителя о местах и предприятиях индустрии туризма и возможных их использованиях. Реклама направляет участников туризма в пространстве и во времени с целью сокращения перегрузки в туристских местах, удлинения сезонов, снижения сезонных пиков.
Принимая во внимание спрос на активный вид отдыха, ООО «Джуманжи тур» предлагается разработать тур под проектным названием «Русская зима». Так как все больше людей желает приобщиться к экстремальному спорту, хотя и не имеет специальной подготовки, данный тур рассчитан на людей в возрасте от 21 до 45 лет.
Байкал удивительным образом дает дополнительные жизненные силы, которые еще долго чувствуются после возвращения к обыденной жизни в муравейнике города.
Экскурсионно-экстремальный тур «Русская зима», подготовлен для людей, готовых ради познание красивейших мест нашей планеты, переносить физические нагрузки, холодный Сибирский ветер и идти на взвешенный риск. Этот тур для жаждущих приключений, экстремальных переживаний и командного взаимодействия в условиях дикой природы. Тур формируется исходя из пожеланий туристов. Рассчитан на 2 – 8 человек. Начиная с 6 группы туристская фирма полностью окупит свои затраты и начнет получать «чистую» прибыль.

Список использованной литературы:

1). Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – М.: Издательско – торговый центр. Маркетинг, 2001.
2). Балабанов И.Т, Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ. вузов. – М.: Финансы и статистика, 2000.
3). Боровинский Д. Что продавать? Формализация ассортиментной политики торговых предприятий/Д. Боровинский//Маркетолог. – 2004. – № 2. – с. 6-10.
4). Боумен К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.
5). Вествуд Дж., Нестерова Е.Н. Маркетинговый план.–М.:СПб.Питер, 2001.
6). Виханский О.С. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 2000.
7). Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Практикум по курсу / Под ред. А.И. Наумова. – М.: Гардарика, 2005.
8). Гвозденко А.А. Логистика в туризме: Учеб. пособие для студ. вузов / А.А. Гвозденко. – М.: Финансы и статистика, 2004.
9). Гостиничный и туристический бизнес: Учеб. для студ. вузов / Под ред. А.Д.Чудновского. – М.: Ассоциации авторов и издателей «Тандем», 1998.
10). Енджейчик Ирена. Современный туристский бизнес. Экостратегии в управлении фирмой. – М.: Финансы и статистика, 2003.
11). Жукова м.А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учеб. пособие / М.А. Жукова. – М.: КноРус, 2005.
12). Здоров А.Б. Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2004.
13). Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство: Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2004.
14). Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учеб. для студ. вузов. – М.: Финансы и статистика, 2004.
15). Леонов А. Ассортиментная политика предприятия: сущность, содержание, структура / А. Леонов//Предпринимательство. – 2004. – № 3. – с. 98-108.
16). Литвак Б.Г. Практические занятия по упрпвлению: Мастер – класс / Б.Г.Литвак. – М.: Экономика, 2002.
17). Маслова Е.В., Широкова Г.В. Управление туристской фирмой: Учеб. пособие. – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2003.
18). Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учеб. для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2001.
19). Морозав М.А. Экономика социально-культурного сервиса и туризма, 2003.
20). Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг. – М.: ЮНИТИ, 2000.
21). Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров: Теоретические основы. – М.: Норма, 2000.
22). Организация туризма: Учеб. пособие для студ. вузов / под ред. Н.И.Кабушкина, А.Г. Дуровича. – Минск: Новое издание, 2003.
23). Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2000.
24). Туризм как вид деятельности: Учебник для студ. вузов / под ред. В.А. Квартального, И.В. Зорина. – М.: Финансы и статистика. РМАТ, 2005.
25). Туризм как объект управления: Учебник для студ. вузов / под ред. Н.И.Васильева, В.А. Квартального. – М.: Финансы и статистика, 2004.
26). Туризм: мини – словарь / В.С. Сенин – М.: Финансы и статистика, 2005.
27). Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ЦКЦ «Март», Ростов Н/Д: Издательский центр «Март», 2004.
28). Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы / Соболева Е.А. – М.: Финансы и статистика, 2004.
29). Финансы и бухгалтерский учет в туризме: Учеб. для вузов / Гл. ред. Квартальнов В.А. – М.: Финансы и статистика, 2003.
30). Экономика современного туризма. Рыночное регулирование. Основы управления и маркетинг. – М.: Герда, 1998.