Готовая дипломная работа

Введение

Тема выпускной квалификационной работы: «Использование компьютерной сети Интернет в маркетинговых исследованиях на предприятии».
Успешное ведение бизнеса невозможно без непрерывного контроля над ры-ночной средой. Но каким образом менеджеры компании могут узнать об изменении потребностей покупателей, новых шагах конкурентов, состоянии каналов сбыта? Ответ очевиден – они должны получать информацию и управлять ею.
В современном мире маркетинговая информация имеет огромную ценность. Кроме того, эта ценность постоянно растет. С одной стороны, такой рост обусловлен переходом от локального маркетинга, ограниченного государственными границами, к глобальному. С другой, по мере развития рынков и совершенствования технологий, потребители получают все большие возможности в выборе наиболее полно удовлетворяющих их товаров и услуг. При этом из-за доступа к большому объему самой разнообразной информации, они становятся все более разборчивыми. В такой ситуации предсказать реакцию потребителей на те или иные товары и услуги, можно лишь обладая максимумом маркетинговой информации.
Решить названные проблемы помогают современные информационные технологии. Ключевую роль среди них играют компьютерные информационные системы и Интернет. Благодаря повсеместному распространению и использованию компьютерных технологий, в настоящее время в нем собрана информация практически из всех областей человеческой деятельности: науки, производства, коммерции, литературы, сферы развлечений и т. д. В то же время он позволяет получить удобный оперативный доступ практически к любому виду информации, хранящемуся в различных сетях и базах данных.
Однако использования информационных технологий и обладания доступом в Интернет еще недостаточно для получения положительного экономического эффекта. Необходимо чтобы все информационные ресурсы представляли собой систему, связывающую внутренние и внешние компоненты в одно единое целое. Другими словами необходима налаженная маркетинговая информационная система.
Таким образом, целью настоящей выпускной квалификационной работы является исследование применения компьютерной сети Интернет в маркетинговых исследованиях на предприятиях.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
- рассмотреть экономическую сущность маркетинговых исследований;
- охарактеризовать Интернет как область проведения исследований;
- определить наиболее эффективные методы и способы маркетинговых исследований в Интернет;
- охарактеризовать предприятие ИП Михедова Е.И. (печатный салон «Колорит»);
- проанализировать маркетинговую информационную систему предприятия ИП Михедова Е.И. (печатный салон «Колорит»);
Структура выпускной квалификационной работы. Работа состоит из теоретической части, в которой рассмотрена специфика маркетинговых исследований в Интернете, включающая в себя экономическую сущность маркетинговых исследований, Интернет как область исследования и поиск информации в Интернете для проведения исследований, а также практической части, в которой проанализирована деятельность печатного салона «Колорит», возможности использования Интернета для проведения маркетинговых исследований на данном предприятии, а также предложены пути совершенствования маркетинговых исследований в Интернете.
Предметом исследования является всемирная компьютерная сеть Интернет как сфера маркетинговых исследований.
Объект исследования – маркетинговые исследования на предприятии «Колорит» с помощью Интернета.
Очередность поставленных задач будет полностью соответствовать структуре работы. Реализация поставленных задач по возможности будет достигнута в результате изучения источников. Источниками для написания работы послужили труды таких авторов, как А.М. Карминский, П.В. Нестеров, Ф. Котлер, Е.П. Голубков, Е.В. Исаенко, А.Г. Васильев, В.В. Гуров, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик и других. Кроме того, были использованы материалы таких электронных ресурсов как http://e-commerce.com.ua/3691, http://www.rocit.com, http://www.rutracker.com, http://www.adme.ru.
Результаты последних исследований показали, что использование Интернет- технологий может принести реальную экономию и прибыль. Кроме того, Интернет позволяет компаниям перевести обслуживание своих клиентов на новый уровень. В связи с этим, можно сделать вывод о росте актуальности исследований с помощью Интернета.

Введение 3
1 Специфика маркетинговых исследований в Интернете 6
1.1 Экономическая сущность маркетинговых исследований 6
1.2 Интернет как область исследования 11
1.3 Поиск информации в Интернете для проведения исследований 17
2 Использование компьютерной сети Интернет в маркетинговых исследованиях на предприятии «Колорит» (ИП Михедова Е.И.) 27
2.1 Характеристика предприятия «Колорит» (ИП Михедова Е.И.) 27
2.2 Использование Интернета для проведения маркетинговых исследований на предприятии «Колорит» 35
2.3 Пути совершенствования маркетинговых исследований в Интернет 38
Заключение 46
Глоссарий 49
Список использованных источников 52
Приложение А 55
Приложение Б 56
Приложение В 57
Приложение Г 58

Глобальная компьютеризация» – этот термин существует уже несколько лет – постепенно становится реальностью. Компании, участвующие в развитии Сети, осознают огромные возможности Интернет. Несомненно, с развитием технологий доступа в Интернет, возрастёт и потребность в этих технологиях. Наверняка новые возможности Интернета будут использованы фирмами, маркетологами и, конечно, потребителями в качестве дешевого доступа к целому ряду высококачественных и надёжных услуг. В эти услуги должны входить традиционные Интернет-услуги, например финансовый менеджмент, закупочная деятельность, маркетинг и сбор данных, так и принципиально новые услуги, в частности обслуживании совместной деятельности партнёров по бизнесу. Ожидается, что эти услуги дадут фирмам и маркетологам ряд преимуществ, например, увеличат время присутствия товаров и услуг компании на рынке, снизят затраты и облегчат адаптацию к изменению ситуации на рынке.
Итак, спецификой темы дипломной работы являлось то, что рассматриваемым сегментом проведения маркетинговых исследований и работы служб маркетинга различных предприятий была глобальная сеть Интернет. В работе была представлена классификация методов проведения исследований и сбора первичной информации в Интернете.
Сделаем основные выводы по проделанной работе.
1. На сегодняшний день в Интернет представлено огромное количество ин-формации, в том числе и о предприятиях, различная финансовая и аналитическая информация, новости экономики и политики, а также многое другое. Большинство организаций, независимо от направлений деятельности и форм собственности, имеют свои представительства в Интернет (web-сайты или просто странички), где представлена информация об их деятельности, предложениях, потребностях и пр. Вследствие этого Интернет предоставляет прекрасные возможности для проведения маркетинговых исследований. Причем, в отличие от традиционных методов исследований, Интернет позволяет найти необходимую информацию достаточно оперативно и в полном объеме. Такие исследования просто необходимы для разработки стратегии развития бизнеса, для быстрого реагирования на изменения рынка и для планирования рекламной кампании.
На основе маркетинговых исследований в Интернет можно:
• предоставить отчеты по исследованию рынка в России и других странах;
• провести обзор отечественных и мировых цен по любым наименованиям товаров;
• осуществить поиск любой продукции, товаров и услуг, а также их возможных производителей;
• осуществить поиск бизнес партнеров и потенциальных покупателей в России и за рубежом;
• предоставить данные по проводимым в различных регионах выставкам и ярмаркам;
• провести текущий мониторинг ценовых тенденций по многим товарам, представить графическую информацию о динамике цен на основных мировых биржах;
• провести поиск конкурентов на российском и международном рынках, предоставить информацию об аналогичных по профилю компаниях, сравнить их политику ценообразования, ассортимент, дополнительные услуги;
• предоставить любую финансовую информацию в реальном времени (курсы валют, котировки акций и государственных ценных бумаг).
2. Ценность маркетинговой информации неизмеримо возрастает. Это связано с тенденциями глобализации экономики и бурным развитием информационных технологий. Маркетинговая информационная система, основанная на современных технологиях, позволяет значительно повысить уровень анализа, планирования, реализации планов и контроля. Она предназначена для оценки потребностей руководителей в информации, ее сбора, обработки и своевременного предоставления.
Маркетинговая информационная система включает четыре основных компонента: внутреннюю систему учета, систему маркетингового наблюдения, систему маркетинговых исследований и систему поддержки принятия маркетинговых решений, которая помогает руководителям интерпретировать соответствующие данные и информацию и использовать их в качестве отправной точки для осуществления маркетинговых мероприятий.
Маркетинговые исследования представляют собой один из ключевых инструментов маркетинговой информационной системы современного предприятия. Интернет, как среда и средство коммуникации, содержащее большой объем информации практически из всех областей знаний и представляющее большинство ведущих мировых компаний и широкие слои потребителей, может быть эффективно использован для их проведения.
3. Интернет является эффективным инструментом проведения как вторичных, так и первичных маркетинговых исследований. Основными источниками вторичных данных являются web-сайты, доступные через Интернет базы данных, телеконференции и файловые серверы. Основная задача, стоящая при проведении вторичных исследований в Интернете состоит в поиске ресурсов, содержащих требуемую информацию. Основными инструментами поиска выступают поисковые машины, каталоги и мета-средства поиска.
Основными методами сбора первичных данных в Интернете являются интернет-опросы, наблюдение и эксперименты. Основными методами сбора информации о поведении посетителей на web-сайтах являются счетчики и использование статистики, получаемой поставщиками услуг Интернета.
4. В работе была дана характеристика объекта исследования – печатного салона «Колорит» и выработаны рекомендации по использованию Интернета в качестве средства для проведения маркетинговых исследований. Учитывая перспективность интеграции сегодняшней деятельности предприятия, в частности маркетинговой, и сети Интернет, ему просто необходимо взять на вооружение данный инструмент сбора маркетинговой информации. Печатному салону «Колорит» это позволит не только улучшить свои товары и услуги в пользу потребителей, но и выйти на качественно новый уровень развития своего бизнеса.

Список использованных источников

Нормативные правовые акты
1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ): [Электронный ресурс] / Компания «Консультант-плюс». – Посл. Обновление 15.01.2009.
2. О рекламе. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ // Справочно-правовая система «Консультант-плюс» : [Электронный ресурс] / Компания «Консультант-плюс». – Посл. Обновление 18.12.2008.

Научная литература

1. Бове, К.Л. Современная реклама. [Текст]: учебное пособие / К.Л. Бове – М.: Довгань, 2005.
2. Божук, С.Г., Ковалик, Л.Н. Маркетинговые исследования. [Текст]: учебное пособие / С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик – СПб.: Питер, 2007.
3. Бороноева, Т.А. Современный рекламный менеджмент. [Текст]: журнал / Т.А. Бороноева – М.: Аспект-Пресс, 2005.
4. Бушуева, Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой дея-тельности [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом – № 4/ 2006 – С.48.
5. Валовая, М.Д. 13 бесед о рекламе. [Текст]: журнал / М.Д. Валовая – М.: Нива ХХI век, 2008.
6. Викентьев, И. Приёмы рекламы и Public Relation. [Текст]: журнал / И. Викентьев – СПб., 2007.
7. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования рекламной деятельности. [Текст]: журнал / Е.П. Голубков //Маркетинг в России и за рубежом. 2004. №3.
8. Гольман, И. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организа-ция рекламной деятельности. [Текст]: учебное пособие / И. Гольман – М.: Гелла-Принт, 2005.
9. Гуров, В.В. Интернет для бизнеса. [Текст]: журнал / В.В. Гуров – М.: ООО «Электронинформ», 2007.
10. Дёмина, И.Н. Теоретические основы рекламного дела. [Текст]: учебное пособие / И.Н. Дёмина. – Иркутск: Иркут. Ун-т, 2008.
11. Ефремов, В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования:. [Текст]: учебное пособие / В.С. Ефремов. – М.: Финпресс, 2008.
12. Исаенко, Е.В., Васильев, А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности. [Текст]:учубное пособие / Е.В. Исаенко, А.Г. Васильев. – М.: «ЮНИТИ» 2004.
13. Карминский, А.М., Нестеров, П.В. Информатизация бизнеса. [Текст]: журнал / А.М. Карминский, П.В. Нестеров. – М.: Финансы и статистика, 2007.
14. Картер, Г. Эффективная реклама. [Текст]: журнал / Г. Картер. – М., 2006.
15. Котернюк, А.В. Современные рекламные технологии: Коммерческая реклама. [Текст]: учебное пособие / А.В. Котернюк. – Ростов-на-Дону: «Феникс» 2005.
16. Котлер, Ф., Армстронг, Г., Сандерс Д. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. [Текст]: учебное пособие / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сандерс. – М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2005.
17. Нереш, К. Малхотра. Маркетинговые исследования.. [Текст]: практическое руководство / К. . Малхотра Нереш. – «Вильямс» 2005
18. Полукаров, В.Л., Головлева, Е.Л. Реклама. [Текст]: учебное пособие / В.Л. Полукаров, Е.Л. Головлева. – Е.: «УРАО» 2004.
19. Попов, А. Поиск в Интернете – внутри и снаружи. [Текст]: практическое руководство / А. Попов. – М.: «Финпресс» 2008.
20. «Розничной интернет-торговле предстоит сформироваться: [Электрон-ный ресурс] / Компания «e-Commerce.com.ua». – Посл. Обновление 3.11.2008.
21. Российская розничная интернет-торговля еще не сформирована: [Элек-тронный ресурс] / Компания «www.rutracker.com». – Посл. Обновление 24.07.2006.
22. Россия вошла в тройку самых быстрорастущих интернет-аудиторий: [Электронный ресурс] / Компания «AdMe.ru» – Посл. Обновление 13.03.2007.
23. «РОЦИТ»: [Электронный ресурс] / Компания «РОЦИТ» – Посл. Обновление 30.04.2009
24. Серегина, Т.К., Титкова, Л.М. Реклама в бизнесе. [Текст]: учебное пособие / Т.К. Серегина, Л.М. Титкова. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2007.
25. Успенский, И.В. Интернет-маркетинг. [Текст]: учебное пособие / И.В. Ус-пенский. – СПб.: Изд-во «СПГУЭиФ» 2005.
26. Уэллс, У., Бернет, Дж., Мориарти, С. Реклама: принципы и практика. /Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. [Текст]: учебное пособие / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб.: Питер, 2004.
27. Хапенков, В.Н., Сагинова, О.В., Федюнин, Д.В. Организация рекламной деятельности. [Текст]: учебное пособие / В.Н. Хапенков, О.В. Сагинова, Д.В. Федюнин – М.: Академия, 2005.
28. Черенков, А.А. Интернет и маркетинговые исследования [Текст]: журнал / А.А. Черенков // Маркетинг и маркетинговые исследования в России – № 2/ 2008 – С.13.
29. Чубинец, М.В. Использование Интернета при проведении маркетинговых исследований [Текст]: Журнал / М.В. Чубинец - Маркетинг в России и за рубежом №2 / 2004
30. Щербинин, А.С., Стриженко, А.А. Опыт и перспективы использования сети Интернет в коммерческих целях. [Текст]: учебное пособие / А.С. Щербинин, А.А. Стриженко – Барнаул, 2006.
31. Щетинин, В.Д. Правила рынка. [Текст]: учебное пособие / В.Д. Щетинин. – М., 2005.
32. Горфинкеля, В.Я., Купрякова. Е.М. Экономика предприятия [Текст]: учебное пособие / Под ред. В.Я. Горфинкеля, Е.М. Купрякова. – М.: ЮНИТИ, 2004.