Готовая дипломная работа

Введение
Провозглашение России правовым государством предполагает необходимость развития социально-направленной экономики страны, главная цель которой - обслуживание потребностей всего населения. Важным средством максимального удовлетворения потребностей граждан (которые и являются конечными потребителями приобретенных по договору розничной купли-продажи товаров) в качественных и безопасных для жизни, здоровья и имущества товаров, защиты их прав и интересов, формирования и развития цивилизованного рынка потребительских товаров, повышения уровня жизни, благосостояния всего населения выступает договор розничной купли-продажи, который является финальной правовой формой, опосредующей процессы обращения товаров в сферу потребления, основной правовой формой торгового обслуживания всего населения .
Несмотря на то, что на сегодняшний день в России действует нормативная база, гарантирующая потребителю основные права, соответствующие международным стандартам, несовершенство системы юридического обеспечения прав потребителей порождает множество проблем. Практика свидетельствует о систематических злоупотреблениях со стороны профессиональных участников рыночных отношений, основанных на отсутствии действенных законодательно закрепленных механизмов защиты потребителями своих прав . На протяжении всей истории развития российского государства изменялся правовой статус субъектов потребительских отношений, трансформировались формы защиты прав потребителей, усложнялась ответственность. В связи с этим глубокое понимание всей специфики системы юридического обеспечения защиты прав потребителей невозможно без анализа ее возникновения и развития.
В результате отсутствия правового порядка в повседневной жизни общества на протяжении многих десятков лет, характерными особенностями современного российского общества является наличие таких негативных явлений, как низкий уровень правосознания, тотальный правовой нигилизм. В связи с тем, что договор розничной купли-продажи является одним из наиболее массовых потребительских договоров, дальнейшее совершенствование законодательства о розничной купле-продаже и, самое важное, создание эффективного механизма реализации его норм, должно способствовать преодолению указанных явлений.
Социально-экономические условия, сложившиеся в России за последние пятнадцать лет в результате проведения экономических реформ, характеризуются свободой предпринимательской деятельности, многообразием форм собственности, отсутствием развитой конкуренции, сложностью технологий производства, развитостью экономических связей, усложнением экономической жизни общества. Эти обстоятельства, а также ряд иных, повлияли на развитие, в том числе, и отношений розничной купли-продажи. При наличии указанных условий покупатель по договору розничной купли-продажи оказывается в неравном положении по отношению к его контрагентам (продавцу, изготовителю, импортеру). Данное неравенство усугубляется еще и тем, что в настоящее время происходит лишь становление рыночной экономики, и цивилизованные взаимоотношения покупателей по договору розничной купли-продажи и их контрагентов еще не сложились. Именно в этот период покупатель нуждается в наибольшей защите со стороны государства .
Все это и обусловило необходимость коренных изменений в правовом регулировании отношений розничной купли-продажи. 7 февраля 1992 года был принят Закон РФ «О защите прав потребителей», которым впервые на законодательном уровне были урегулированы отношения, в том числе, и между потребителями и их контрагентами при продаже товаров, закреплены основные права потребителей и механизм их реализации. Позднее, в Гражданском кодексе Российской Федерации (далее - ГК РФ) российский законодатель впервые закрепил легальное определение договора розничной купли-продажи и поставил его на первое место среди отдельных видов договора купли-продажи.
Выявление недостатков и пробелов в отдельных положениях Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ, их отставание от требований развивающейся российской экономики потребовало внесения в них ряда изменений и дополнений, в целом направленных на гармонизацию отношений покупателей и их контрагентов по договору розничной купли-продажи и усиливающих защищенность прав и законных интересов покупателей. В то же время, анализ законодательства о розничной купле-продаже и практики его применения свидетельствует о необходимости дальнейшего совершенствования правового регулирования указанных отношений.
Все вышеизложенное позволяет утверждать об актуальности и практической значимости настоящего исследования.
Исследованию проблем защиты прав потребителей посвящены труды известных отечественных ученых.
К данной теме обращались в своих трудах Е.В. Алексеева, З.Г. Ахвледиани, Ю.Я. Львович, С.Х. Свободова, Е.А. Флейшиц, Б.Л. Хаскельберг и др. Позднее, большую роль в развитие проблематики гражданско-правовой охраны прав потребителей по договору розничной купли-продажи, внесло научно-монографическое исследование А.Е. Шерстобитова.
Целью настоящего исследования является осуществление комплексного анализа правового регулирования защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи.
Поставленная цель определила следующие основные задачи исследования:
- дать понятие и характеристику договору розничной купли-продажи;
- осуществить анализ правового регулирования отношений розничной купли-продажи и выявить характерные особенности законодательства о розничной купле-продаже;
- дать понятие потребителю по российскому законодательству;
- определить формы и способы защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи.
Объектом исследования являются общественные отношения, складывающиеся между покупателем и продавцом в связи с заключением, исполнением и расторжением договора розничной купли-продажи. Предметом исследования выступают правовые нормы, регулирующие данные отношения и практика их применения.
Общей методологической основой исследования послужил диалектический метод. Наряду с ним применялись такие частно-научные методы, как сравнительно-правовой, формально-логический, технико-юридический, структурно-правовой, метод историко-правового анализа, межотраслевой метод юридических исследований и некоторые другие.
Теоретическую основу работы составили труды М.М. Агаркова, С.С.Алексеева, С.Н. Братуся, А.К. Безиной, М.И.Брагинского, В.В.Витрянского, Я.Е. Парция, Б.И. Пугинского, В.В. Ровного, Ю.В. Романца, В.А.Рясенцева, О.Н. Садикова, А.П. Сергеева, Е.А.Суханова, Ю.К. Толстого, А.Е. Шерстобитова и др.
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, включающих в себя шесть пунктов, заключения, списка используемой литературы

План
Введение…………………………………………………………………..3
1. Договор розничной купли-продажи………………………………..7
1.1. Понятие и общая характеристика договора розничной купли-продажи………………………………………………..7
1.2. Права и обязанности сторон по договору розничной купли-продажи………………………………………………………13
1.3. Правовое регулирование отношений по договору розничной купли-продажи………………………………….21
2. Особенности защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи……………………………………………………..23
2.1. Понятие потребителя по гражданскому праву Российской Федерации……………………………………………………23
2.2. Формы защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи………………………………………………30
2.3. Способы защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи………………………………………………38
Заключение………………………………………………………………55
Список используемой литературы……………………………………...61

Заключение
По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1 ст. 492 ГК РФ).
Розничная купля-продажа — наиболее распространенная разновидность договора купли-продажи — играет первостепенную роль в удовлетворении потребностей граждан. В отличие от оптовой продажи товаров крупными партиями купля-продажа товаров в розницу означает продажу отдельных экземпляров товара и в небольшом количестве, необходимом для удовлетворения повседневных нужд. Приобретаемые изделия предназначены для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Покупателями по этому договору являются в основном граждане, однако ими могут быть и юридические лица, в том числе коммерческие организации, при условии, что они приобретают товар не для извлечения прибыли.
Договор розничной купли-продажи относится к числу публичных договоров. Это значит, что он должен заключаться с каждым, кто обратится в предприятие розничной торговли, на одинаковых условиях.
Розничная торговля регулируется не только ГК РФ, но и другими законами, а также подзаконными актами. Так, в частности, на розничную куплю-продажу распространяется Закон о защите прав потребителей. Защите прав потребителей было посвящено постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».
Среди подзаконных актов можно назвать утвержденные Правительством РФ Правила продажи отдельных видов товаров; Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами; Правила продажи меховых товаров; Правила продажи товаров по заказам и на дому у покупателей; Правила продажи товаров по образцам.
Следует отметить, что как Закон о защите прав потребителей, так и принятые в соответствии с ним подзаконные правовые акты действуют постольку, поскольку не противоречат ГК РФ. Они либо конкретизируют положения, содержащиеся в ГК РФ (например, об информации, предоставляемой покупателю), либо устанавливают нормы, которых нет в ГК РФ (например, сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования покупателя), и, наконец, предусматривают иные, чем ГК РФ, правила, когда ГК РФ допускает возможность их установления иными законами (например, о взыскании неустойки сверх убытков).
Особенностью данного договора является то, что он заключается с помощью публичной оферты, т.е. предложения заключить договор, обращенного к неопределенному кругу лиц. В частности, к публичной оферте относится выставление товаров в месте продажи, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков и т.н.). Эти действия признаются публичной офертой, независимо от того, указана ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи. Исключение составляют случаи, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи (например, на товарах, выставленных в витрине магазина, указано, что они являются образцами и продаже не подлежат) .
Из ст. 493 ГК РФ следует, что договор розничной купли-продажи, как правило, считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Однако это не означает, что упомянутые документы можно рассматривать в качестве разновидности письменной формы договора — они лишь подтверждают факт заключения договора в устной форме.
Поскольку в большинстве случаев договор розничной купли-продажи заключается и исполняется одновременно, то обычно применяется устная форма. При этом отсутствие у покупателя кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, само по себе не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Свидетельские показания оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.
Особенностью заключения договора купли-продажи является то, что он может быть заключен путем совершения конклюдентных действий, т.е. поведения, из которого явствует воля лица совершить сделку (п. 2 ст. 158 ГК РФ). Речь, в частности, идет о продаже товаров с использованием автоматов. При совершении таких сделок владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. Договор считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара (например, опускание жетона или монеты в автомат).
Основная обязанность продавца по договору розничной купли-продажи состоит в том, чтобы передать покупателю товар непосредственно после его оплаты в торговом зале, однако возможно заключение договора с условием о доставке товара. В этом случае продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если оно не указано — в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями. В этом случае договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства (ст. 499 ГК РФ).
По договору розничной купли-продажи на продавца возлагается обязанность предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже (п. 1 ст. 495 ГК РФ). Это общее положение конкретизируется в Законе о защите прав потребителей, согласно ст. 8—10 которого продавец, а также изготовитель соответствующего товара обязаны предоставлять необходимую и достоверную информацию о наименовании и принадлежности своего предприятия, цене, потребительских свойствах товара, условиях его приобретения, правилах и способах использования и хранения, гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий. На продавца возлагается также обязанность информировать потребителя о режиме работы и правилах торговли товарами, которые он реализует.
Существенным условием розничной купли-продажи является одинаковая для всех покупателей цена. Она должна быть объявлена продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.
В случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (ст. 487 ГК РФ), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается его отказом от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон (п. 2 ст. 500 ГК РФ).
Поскольку договор розничной купли-продажи обычно заключается и исполняется одновременно, основная обязанность покупателя по оплате товара исполняется непосредственно при заключении договора. Однако в отдельных разновидностях договора купли-продажи моменты заключения и исполнения договора не совпадают (договоры с условием предварительной оплаты, купли-продажи в кредит). В таких договорах обязанность покупателя по оплате купленного товара приобретает существенное значение.

В договорах с условием предварительной оплаты неоплата покупателем товара расценивается как его отказ от исполнения договора без применения последствий в виде возмещения убытков.
При неоплате покупателем товаров, проданных ему в кредит, не возникает обязанности покупателя уплачивать проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами.
По договору розничной купли-продажи покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом (п. 1 ст. 502 ГК РФ).
При отсутствии у продавца товара, необходимого для обмена, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Нарушение прав покупателя влечет за собой не только имущественную ответственность, но и компенсацию морального вреда, который выражается в физических и (или) нравственных страданиях, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора розничной купли-продажи.
Статья 15 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю, вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Российские суды уже имеют богатую практику применения этого закона. Рекомендации по рассмотрению дел, связанных с защитой прав потребителей, дал Пленум Верховного Суда РФ в постановлении от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», где указал, что «поскольку моральный вред возмещается в денежной или иной материальной форме и в размере, определяемых судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размер иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае» .

Список используемой литературы
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993г.) // Российская газета. – 1993. – 25 декабря.
2. Гражданско-процессуальный кодекс РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ // СЗ РФ. – 2002. - №46. – Ст. 4532.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30 ноября 1994г. №51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994.- №32. – Ст. 3301.
4. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 2 от 26 января 1996. - №14-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1996.- №5. – Ст. 410.
5. Федеральный закон от 19 мая 1995 г. «Об общественных объединениях» // СЗ РФ. - 1995. - № 21. - Ст. 1930.
6. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» // Российская газета. – 07.04.1992.
7. Постановление Правительства РФ от 26 августа 2005 г. № 837 «О поддержке общественного движения в защиту прав потребителей» // СЗ РФ. – 2005. - №39. – Ст.2188.
8. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» // БВС РФ. – 1995. - № 1.
9. Антонов В.В. Потребительское право. Споры, иски, претензии: Учеб. пособие. – М.: Книга-сервис, 2008. – 266с.
10. Афанасьева Н.Ю. Законодательство о розничной купле-продаже // Юрист. – 2007. - №4. – С.13-15.
11. Байтенова А.А. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Юрид. коммент. – М.: ИИФ «Спрос КонфОП», 2007. – 312с.
12. Блохина О.Ю. Процессуальные особенности рассмотрения судами дел о защите прав потребителей. – М.: Юрист, 2008. – 122с.
13. Богдан В.В. Самозащита права как способ защиты прав потребителей в сфере торговли // Юрист. – 2008. - №2. – С.12-16.
14. Богдан В.В. Досудебный порядок урегулирования споров, возникающих в сфере защиты прав потребителей // Российский судья. – 2003. – №3. – С.23-26.
15. Брагинский М.И. Договорное право. – М.: Статут, 2009. – 887с.
16. Бунина С.Г. Юридическое обеспечение защиты прав потребителей в России. – М.: Юрист, 2008. – 87с.
17. Бунина С.Г. Эволюция понятия потребитель в законодательстве России // Юрист. – 2009. - №1. – С.13-15.
18. Валеев Д.Х. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» (постатейный) – М.: Юрайт-М, 2008. – 322с.
19. Гафаров Г.Р. Защита прав потребителей: учебное пособие. – М.: Юрист, 2009. – 388с.
20. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. Научно-практический комментарий / Отв. ред. Т.Е. Абова. – М.: Юрист, 2008. – 858с.
21. Грудцына Л.Ю. Гражданское право России: Учебник для вузов. – М.: Юстицинформ, 2008. – 455с.
22. Зименкова О.Н. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». – М.: Кросна-Лекс, 2008. – 187с.
23. Иванова Н.П. Расторжение договора розничной купли-продажи и последствия такого расторжения // Нотариат. – 2009. - №4. – С.13-15.
24. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (постатейный) / Под ред. А.М. Эрделевского. – М.: Юристъ, 2008. – 311с.
25. Парций Я.Е. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Постатейный. – М.: Юрайт-М, 2007. – 199с.
26. Пешеходько В.А. Права потребителей при покупке товаров по договору розничной купли-продажи по договору розничной купли-продажи на основании закона «О защите прав потребителей» // Гражданское право. – 2009. - №3. – С. 18-25.
27. Райлян А.А. Потребительское право России: Основные положения. СПб.: Юрид. центр Пресс, 2007. – 399с.
28. Распопин А.Н. Справочник потребителя: закон. Практика. Комментарии. – М.: Юстицинформ, 2008. – 288с.
29. Селянин А.В. Защита прав потребителей: Учебное пособие для вузов. – М.: Юстицинформ, 2008. – 276с.
30. Серков П.П. Перспективы совершенствования законодательства в сфере торгового обслуживания населения // Юрист. – 2008. – №12. – С.23-25.
31. Соловьев А.А. Розничная купля-продажа. Практические рекомендации. – М.: Норма, 2009. – 177с.
32. Суханов Е.А. Гражданское право России. Часть вторая: Обязательственное право: Курс лекций. М.: Статут, 2008. – 615с.
33. Хорошавина Н.Ю. Правовое положение потребителя по действующему российскому законодательству // Юрист. – 2007. – 7. – С.23-27.
34. Шахурина Ф.Р. Защита прав потребителей: учебно-практическое пособие. – М.: Юрист, 2008. – 211с.
35. Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей. – М.: Изд-во МГУ, 2008. – 122с.