Готовая дипломная работа

1. Введение.
Обслуживание потребителей – одна из самых сложных задач в сфере услуг. Услуги создаются и потребляются почти одновременно, они не всегда осязаемы, тем не менее, определяются как вид экономической деятельности. Потребителем услуги сервисного центра является автовладелец, объектом его автомобиль, методом - технологический процесс оказания услуги, средством – оборудованный и оснащенный сервисный центр, исполнителем – квалифицированный работник. Обращению потребителя в сервисный центр предшествует получение им необходимой информации, услуги воздействующей на его ум и мышление - рекламы. Далее необходимо удержать клиента в поле услуг сервисного центра, вызвать желание получать услуги в определенном сервисном центре, заключить с ним долгосрочные отношения в виде абонементного обслуживания.
Система сервиса транспортных средств представляет собой совокупность элементов, в которой положения и развитие каждого элемента зависит от положения и движения других. Сервисный центр – система работающих на общую цель элементов, производящих определенные виды затрат для получения конечного продукта. Он обеспечивает использование, эксплуатацию, поддержание и восстановление работы автомобиля в течение всего \"жизненного\" цикла.
Как инфраструктура автомобильного транспорта он вбирает в себя все подсистемы, которые в совокупности обеспечивают социальную и экономическую эффективность автомобиля:
1. инфраструктура автомобильного транспорта, которая включает в себя системы торговли, поддержания работоспособности и восстановления автомобилей, его технической эксплуатации, использования и устранения вредных последствий.
2. подсистема поддержания работоспособности и восстановления автомобиля в ....

Содержание: № Страницы.
Глава 1 Введение. Стр._____
Глава 2 Аналитическая часть. Стр._____
2.1 Анализ автосервисной обстановки . Стр._____
2.2 Исследование рынка. Стр._____
2.3 Анализ факторов влияющих на развитие сервисного центра. Стр._____
2.4 Факторы влияющие на спрос. Стр._____
2.5 Изучение структуры парка автомобилей. Стр._____
2.6 Изучение конкурентов. Стр._____
2.7 Выбор услуги. Стр._____
2.8 Выбор места предоставления услуги. Стр._____
2.8.1 Согласования, порядок их проведения. Стр._____
2.8.2 Отвод земель Стр._____
2.9 Цели и задачи дипломного проекта. Стр._____
Глава 3 Коммуникативная часть. Стр._____
3.1. Кадровая политика, организация работы персонала. Стр._____
3.1.1 Источники подбора кадров. Стр._____
3.1.2Способы подбора кадров. Стр._____
3.1.3Организационная структура. Стр._____
3.2 Организация работы с клиентом. Стр._____
4 Медиа – план. Стр._____
4.1 Стратегии развития сервисного центра. Стр._____
4.2 ПР – компании. Стр._____
4.3 Реклама. Стр._____
4.4 Реализация рекламы. Стр._____
4.5 Анализ действий конкурентов Стр._____
4.6 Информационное обеспечение процесса оказания услуги. Стр._____
Глава 5 Технологическая часть. Стр._____
5.1.расчет годового объема услуги. Стр._____
5.2 Расчет количества рабочих и служащих. Стр._____
5.3 Расчет площадей помещений. Стр._____
5.4 Потребность в оборудовании. Стр._____
5.5 Организация участка обслуживанию автомобилей. Стр._____
5.5.1. Описание технологического процесса предоставления услуги. Стр._____
5.6 Логистика Стр._____
5.7 Техническая и технологическая безопасность. Стр._____
5.7.1 Анализ вредных производственных факторов. Стр._____
5.7.2 Техника безопасности. Стр._____
5.7.3 Обеспечение требований пожарной безопасности. Стр._____
5.7.4 Экологическая безопасность проекта. Стр._____
Глава 6 Экономическая часть. Стр._____
6.1 Экономическая эффективность строительства. Стр._____
6.2 Сметы на модернизацию и закупку оборудования. Стр._____
Глава 7 Графическая часть. Стр._____
7.1 Результаты маркетингового исследования. Диаграмма №1, 2. Стр._____
7.2 Блок схема №1. Структура предприятия. Стр._____
7.2.1 Блок схема№2. Организация процесса предоставления услуги. Стр._____
7.2.2 Блок схема№3. Производственный процесс. Стр._____
7.2.3 План организации поста обслуживания автомобиля. Стр._____
Глава 8 Библиографический список. Стр._____
Приложения.

• Срок окупаемости:
Т =Соф. / Пб.
Т = 1623500/246232 = 6,5 лет .

Библиографический список:

1. Евдокимов Б.П. Оформление пояснительной записки и графического материала в дипломном и курсовом всех форм обуч./ Б.П. Евдокимов.- Сыктывкар, 1998 .*
2. Б.Д. Колумбаев, И.С. Туревский. Дипломное проектирование станций технического обслуживания автомобилей. Учебное пособие для специальных учебных заведений. М.2008 год.
3. Радченко И.И. Маркетинг и автосервис: Учеб. для вузов / И. И. Радченко, А.И. Хлявич - М.: ВЗПИ, 1991.-214с.
4. Романов А.Г. Дорожное движение в городах: закономерности и тенденции / А.Г. Романов.- М.: Транспорт, 1984. – 80с.
5. Российская автотранспортная энциклопедия. Т.З: Техническая эксплуатация, обслуживание и ремонт автотранспортных средств: Справ. и науч.-практ. Пособие для специалистов отрасли «Автомобильный транспорт», для студ. и науч. сотруд. проф. учеб. заведений, НИИ./ Науч. рук. В.Н. Луканин, ред. Е.С. Кузнецов, Р.И. Коробкова. –М.: РООИП,2000.-456 с.*
6. Марков О.Д. Автосервис: Рынок. Автомобиль. Клиент / О.Д. Марков. –М.: Транспорт, 1999.-270с.*
7. В. В. Амбарцумян, В.Б. Носов, В. И. Тагасов. Экологическая безопасность автомобильного транспорта. – М.: ООО Издательство «Научтехлитиздат», 1999. – 243c.
8. Луканин В.Н., Буслаев А.П., Трофименко Ю.В и др. Автотранспортные потоки и окружающая среда: Учебное пособие для вузов. М.: ИНФРА-М, 1998 – 408 с.
9. Ковалев В.В. «Финансовый анализ», М., Финансы и статистика, 1998. -512с.
10. Справочник инженера-экономиста автомобильного транспорта// под ред. С.Л. Голованенко. К.: Тэхника, 1991. - 351 с.
11. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта / Минавтотранс РСФСР.-М.: Транспорт, 1986.-78с.
12. Положение о техническом обслуживании и ремонте легковых авто-мобилей, принадлежащих гражданам / Минавтопром СССР. - М.: НАМИ, 1987.-76с.