Готовая дипломная работа

Введение

Темпы изменения условий и увеличения объема знаний в сегодняшнем мире настолько высоки, что процессное управление представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей организации. Оно обеспечивает организацию средств создания плана деятельности, как на перспективный, так и на текущий периоды и дает основу для принятия управленческих решений.
Стратегическое планирование с помощью процессного подхода способствует поиску наиболее подходящих направлений действий, обоснованию и систематизации плановых решений, снижению риска принятия неправильных решений из-за ошибочной или недостаточной информации о возможностях организации или о внешней среде. Планирование, поскольку оно служит для формулирования установленных целей и разработки путей их реализации, помогает создать единство общих целей внутри организации и тем самым является организующим началом в деятельности предприятия. Учитывая всевозрастающую ограниченность ресурсов, очень важно добиваться максимально эффективного использования бизнес-процессов в управлении.
Актуальность темы исследования определяется объективной необходимостью эффективного использования процессных подходов в управлении предприятием в условиях стабилизации, развития, повышения его конкурентоспособности на современном рынке. Эта проблема находит свое обоснование в совершенствовании выработки бизнес-стратегии управления предприятием. Для решения данной задачи необходимы теоретико-методологическая база, глубокое и основательное изучение новых конкурентных отношений, анализ соответствия конкурентной стратегии предприятия этим отношениям. Работа по внедрению и совершенствованию процессного подхода в управлении на предприятии должна вестись на высоком профессиональном уровне, регулярно, а в условиях современного рынка, и централизованно. Актуальность данной проблемы определила выбор темы нашего исследования: «Оптимизация работы персонала рекламно-производственного предприятия на основе использования процессного подхода»
Цель дипломного проекта состоит в изучении теоретических основ и путей разработки стратегического проекта по повышению эффективности работы персонала при использовании процессного подхода в управлении на предприятии.
Задачи исследования:
1. Проанализировать подходы к оптимизации работы персонала в современной организации.
2. Обосновать сущность процессного подхода и особенности управления персоналом на предприятиях с использованием процессного подхода.
3. Проанализировать бизнес-процессы, систему управления и причины, мешающие эффективной работе персонала организации.
4. Разработать проект по оптимизации работы персонала при использовании процессного подхода в управлении
5. Оценить социально-экономическую эффективность внедрения проекта оптимизации работы персонала при использовании процессного подхода на ООО «КОСМО» и разработать план внедрения проекта в работу предприятия.
Объект исследования – ООО «КОСМО».
Предмет исследования – стратегия оптимизации работы персонала на основе процессного подхода в управлении.
В ходе исследования были изучены и обобщены источники по теме нашей работы в области: экономической теории (Булатов А.С., Савичева Е.Н. и др.) макроэкономического анализа (Баканов М.И., Шеремет А.Д. и др.), менеджмента и маркетинга (Бодди Д., Пэйтон Р., Версан В.Г., Виханский О.С., Ламбен Ж., Люкшинов А.Р., Фатхудинов Р.А., Нортон, Каплан, Кибанов А.Я. и др.
Информационной базой исследования выступили нормативно-правовые акты РФ, ГОСТы ИСО 9000-2000 и ИСО 9000-2001. Использовались методы системного анализа состояния фирмы.
Решение целей и задач привело к выработке структуры дипломного проекта. Дипломная работа состоит из следующих частей: введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
Во введении определяется актуальность темы исследования, формулируются цели и задачи. В первой главе нашего исследования рассматривается сущность процессного подхода как основы стратегического управления. Во второй главе анализируется текущая стратегия рекламно-производственного предприятия «КОСМО» разрабатывается конкурентоспособная позиция организации на основе использования процессного подхода. В третьей главе обосновывается стратегия оптимизации работы персонала с использованием процессного подхода как составная часть стратегического планирования рекламно-производственного предприятия «КОСМО». В заключении содержатся выводы исследования. Список литературы содержит перечень источников, проанализированных нами в ходе нашего исследования.
Научная новизна дипломного проекта: заключается в том, что в своем исследовании мы предложили новые походы к оптимизации работы персонала на рекламно-производственном предприятии «КОСМО», а также проанализировали основные теоретические аспекты управления персоналом в рамках процессного подхода. Анализ эффективности предложенной стратегии оптимизации работы персонала показал, что выбранная нами модель оптимизации работы персонала эффективна, так как этот подход позволит обеспечить конкурентоспособный уровень работы персонала организации, адекватно и оперативно реагирующего на изменения во внешней среде; реализовать систему стратегического управления, способствующую эффективной деятельности организации в долгосрочной перспективе; освободить высших руководителей от повседневной рутинной работы, связанной с оперативным управлением; повысить оперативность принимаемых решений; вовлечь в предпринимательскую деятельность широкий круг сотрудников организации, способных расширить номенклатуру товаров и услуг, повысить гибкость производства и, тем самым, повысить конкурентоспособность фирмы на рынке рекламной продукции. Таким образом, предложенный нами инновационный комплекс мер по оптимизации работы персонала с использованием процессного подхода позволит рекламно – производственному предприятию «КОСМО» повысить конкурентоспособность на российском рынке рекламной продукции.
Практическая значимость работы состоит в том, что положения и выводы представленной работы могут использоваться в работе ООО \"КОСМО\" при выработке конкурентной позиции предприятия на основе стратегии повышения эффективности работы персонала, при использовании процессного подхода.

Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Теоретический аспект изучения оптимизации работы персонала на основе процессного подхода
1.1. Обзор подходов к оптимизации работы персонала в современной организации в трудах отечественных и зарубежных специалистов по менеджменту качества……………………………………………………………7
1.2.Опыт внедрения процессного подхода в отечественных и зарубежных организациях…………………………………………………………………….16
1.3.Особенности управления персоналом на предприятиях с использованием процессного подхода: методы и принципы управления………………………21
Глава 2. Стратегия оптимизации работы персонала на основе процессного подхода (на примере ООО «КОСМО»)
2.1. Краткая характеристика ООО «КОСМО»…………………………………33
2.2.Анализ бизнес процессов и системы управления ООО «КОСМО»……...36
2.3.Анализ причин мешающих эффективной работе персонала организации………………………………………………………………………50
2.4. Задание на разработку организационного проекта……………………….52
Глава 3. Разработка проекта по оптимизации работы персонала при использовании процессного подхода в управлении
3.1.Описание проекта оптимизации работы персонала при использовании процессного подхода в управлении…………………………………………….57
3.2.Расчет социально-экономической эффективности внедрения проекта оптимизации работы персонала, при использовании процессного подхода…………………………………………………………………………...70
3.3.План мероприятий по внедрения проекта оптимизации работы персонала, при использовании процессного подхода……………………………………...85
Заключение……………………………………………………………………….87
Список использованной литературы…………………………………………...91

Заключение

На основе анализа специальной литературы, информационно-правовых источников, мы считаем целесообразным, сделать ряд выводов:
- Процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых, является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей.
- Процессный подход подводит к необходимости перехода ресурсосберегающую организационную структуру. Основными чертами которой являются: широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям; сокращение количества уровней принятия решения; сочетание принципа целевого управления с групповой организацией труда; повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом; автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов.
- Основной особенностью управления, основанного на процессном подходе, является ориентация на процессы, а не классические функциональные отделы.
- Функции управления реализуются посредством определенных методов, то есть способов их осуществления. Методы управления персоналом – это способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации.
- Наука и практика выработали четыре группы методов управления персоналом:
• - организационные,
• - административные,
• - экономические,
• - социально-психологические.
- Принципы управления персоналом (ПУП) - правила, основные положения и нормы, которым должны следовать руководители и специалисты в процессе управления персоналом. Познавая принципы, люди открывают закономерности, ПУП отражают требования объективно действующих экономических законов и закономерностей, поэтому и сами являются объективными. К ним можно отнести следующие принципы: научности, демократического централизма, плановости, первого лица, единства распорядительства; отбора, подбора и расстановки кадров; сочетания единоначалия и коллегиальности, централизации и децентрализации; линейного, функционального и целевого управления, контроля исполнения решений и др.
- ООО «КОСМО» существует на рынке рекламы с конца 90-х гг. Основная стратегическая цель ООО «КОСМО» - создание цивилизованного информационного поля в регионе, адаптированного к потребностям руководителей высшего и среднего звена. ООО «КОСМО» отличается тем, что предоставляет полный комплект услуг по рекламной деятельности.
- Основные направления деятельности ООО «КОСМО»: создание, поддержание, продвижение имиджа фирмы, торговой марки, товара; изготовление и продажа сувенирной продукции,
- изготовление и продажа продукции на заказ; продажа расходных материалов и оборудования.
- Анализ финансового положения фирмы ООО «КОСМО» показал, что фирме «КОСМО» требуется разработка конкурентоспособной стратегии, которая позволит увеличить прибыль организации и занять более выгодные позиции на рынке рекламной продукции.
- У ООО «КОСМО» на рынке производства и продажи рекламной продукции существует два мощных конкурента – это фирма «Линия график» и «Персона», которые обладают преимуществом (более низкие цены рекламных услуг и продукции), а также занимают более весомые позиции на внутреннем и внешнем рынке. ООО «КОСМО» имеет достаточный потенциал для развития конкурентной позиции на рынке производства рекламы г. Москве.
- Анализ схемы существующей организационной структуры управления на ООО «КОСМО» показал, что на предприятии существует функциональное разделение полномочий. Таким образом, функции по стратегическому управлению неравномерно распределены между имеющимися отделами. Основной груз ответственности за деятельность фирмы несет руководство фирмы. Это свидетельствует о том, что на ООО «КОСМО» требуются меры по совершенствованию организации управления в аспекте процессного подхода.
- Эффективности работы персонала на ООО «КОСМО» мешает отдаленность производственной деятельности от требований, предъявляемым к рынку производства и торговли рекламной продукцией. Чтобы избежать этого разрыва, необходимо проводить маркетинговые исследования рекламного рынка и своевременно корректировать работу персонала организации. На ООО «КОСМО» используется функциональный подход к управлению, недостатки которого были приведены выше.
- Ориентация на процесс позволит значительно повысить эффективность работы персонала.
- Разработка проекта внедрения процессного подхода на ООО «КОСМО» была направлена на благо основного процесса. В рамках дипломного проекта был разработан план внедрения процессного подхода в производственный отдел, как основного структурного подразделения ООО «КОСМО».
- Целью производства рекламной продукции является создание конкурентоспособной рекламной продукции, которая будет пользоваться устойчивым спросом на рынке рекламной продукции. Результатом процесса будут являться высококачественные рекламные товары. На входе процесса в данном случае будут заказчики, желающие получить качественную рекламную продукцию. На выходе процесса - высококачественная рекламная продукция. Управляющими факторами будут являться стандарты качества, предъявляемые к рекламной продукции.
- Оценка социально-экономической эффективности внедрения проекта показала, что внедрение проекта позволит создать следующие выгоды для персонала:
• создать условия для реализации и развития индивидуальных способностей работников;
• создать благотворный социально-психологический климат, благодаря согласованности действий работников и четкой определенности целей;
• повысить мотивацию, за счет заблаговременной определенности вознаграждения за достижение определенных показателей.

Список использованной литературы

1.Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. I и II. – 1996 г.
2.Закон Российской федерации \"О сертификации продукции и услуг\", \"О защите прав потребителей\", \"О стандартизации\". –2003г.
3.ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.
4.ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

5.Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2003.
6.Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2004.
7.Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.
8.Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2006.
9.Нив Генри Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса / Генри Р. Нив ; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
10.Ольве, Нильс-Горан, Рой, Жан, Ветер, Магнус. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003.
11.Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей для оценки личной и корпоративной эффективности / Хьюберт К. Рамперсад, Кари Туоминен. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
12.Гончаров Э.Н. Как разработать систему менеджмента качества в соответствии с процессным подходом. http://www.staratel.com/iso/ISO9000/Article/DesignQM/DesignQM.htm
13.Репин В.В. Методика внедрения системы стратегического управления на основе показателей процессов (BSC), ноябрь 2003 г. http://www.finexpert.ru
14.Репин В.В., Елиферов В.Г. Этапы внедрения процессного подхода. http://quality.eup.ru/MATERIALY3/evpp.html
15.Рузаев Е., Рузаева П. Менеджмент в высшей школе России, анализ и прогнозы. http://scc.tpu.ru/download/articles/management_vuz.doc
16.Тихомирова Н. В., Гриценко А. Г., Зайцев А. А. Опыт МЭСИ в построении системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000. http://qms.mesi.ru/know-how/articles/001
17.Армстронг М. Основы менеджмента — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.
18.Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа; Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001.
19.Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. — СПб.: Питер, 2001.
20.Бобровников Г.Н. и др. Качество продукции и научно-технический прогресс – М., 2004.
21.Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции. Новые возможности. – М.: Изд-во стандартов, 2001.
22.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – М.: \"Гардарика\", 2005.
23.Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент / Учебник для вузов. — М.: Гардарика, 2003.
24.Герчикова И. Н. Менеджмент / Учебник — М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2004
25.Герчикова М.Н. Оценка персонала в менеджменте. - М., 2000.
26.Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: Изд-во стандартов, 2001.
27.Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. / Пер. с англ. – М.: Дело, 2004.
28.Инновационный менеджмент: Справочное пособие. – СПб.: МиМ, 1998.
29.Инновационный менеджмент / Справочное пособие / Под ред. П. Н.
30Иновационный менеджмент./Под. ред. П.Н. Залдина, А.К. казанцева. - М, 2000.
31.Инновационный менеджмент. /Под ред. Архангельского А.И. - М, 2005.
32. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2001.
33. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. – СПб.: Наука, 2004.
34. Лебедев О. Т., Каньковская А. Р. Основы менеджмента / Учебное пособие. — СПб.: ИД «МиМ», 2003.
35. Люкшинов А.Р. Менеджмент – М., 2005
36. Мардонова Э.У. Организация работы по созданию маркетинговой стратегии и тактики действий в торговой сети // Маркетинг в России и за рубежом – 2005 № 4 с. 91-98
37.Менеджмент организации: Учебное пособие/Румянцева З.П., Саломатин Н. А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА-М, 2001.
38.Мескон. М. и др. Основы менеджмента — М.: Дело, 2000.
Основы управления персоналом: Учебник для вузов / Под редакцией Б. М. Генкина — М.: Высшая школа, 2000.
39. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. под ред. В.Д. Щетинина. – М.: Международные отношения, 2003.
40. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: РефЛ-бук, Киев: Ваклер, 2005.
41. Сливотски А., Маррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. М., 2002.
42. Стратегическое планирование на предприятие / Под ред. Виханского М.И.– М, 2004
43. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент – 3-е изд. М., 2005.
44. Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент / Учебник для вузов. М.:«Интел-Синтез», 2005.
45. Фатхудинов Р.А. Стратегический маркетинг – М., 2005.
46. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник. – 3-е изд. – М.: ЗАО \"Бизнес-школа \"Интел-Синтез\", 2005.
47. Шукшин В.А. Оценка конкурентоспособности предприятий с функциональной структурой управления// Менеджмент в России, 2006 № 3 с. 81-98.