Готовая курсовая работа

3 Менеджерский анализ внутренней среды организации

3.1 Миссия и цели



Для того чтобы предприятие могло нормально функционировать и значи-тельно повысить свою эффективность руководство ООО «ДизельСер-вис»должно проводить систематическую деятельность по постоянному взыски-ванию направлений и путей улучшения работы всего магазина в целом.

Прежде всего, необходимо чётко определить отношение руководства ООО «ДизельСервис» и отдела к основным направлениям его деятельности. Данную работу, возможно, провести на основе формулировки миссии и философии предприятия, которые на наш взгляд должны будут иметь следующий вид:

Миссия магазина ООО «ДизельСервис»: «Нашей первоочередной за-дачей является максимально полное и глубокое удовлетворение нужд, потреб-ностей и запросов широких слоёв населения с различными автотоварах. Для этого мы создаём в нашем предприятии ассортимент, который будет полностью соответствовать всем запросом наших целевых рынков, а наш персонал будет готов выполнить все пожелания клиентов которые будут обслуживаться на са-мом высоком уровне, вне зависимости от их социального статуса и положения».

Для того чтобы сделать эту миссию доступной для торгового персонала необходимо придать ей формальный статус и детализировать её с помощью фи-лософии, которая должна быть представлена следующим образом.

Таблица 4

Разработка миссии

Разработка миссии

1 . Какие группы клиентов являются основными для Вашей компании:

Группа клиентов Потенциальный объем потреб-ления: 3 - высо-кий, 2 -средний, 1 низкий Платежеспособ-ности ость: 3 - высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки:

9-максимум, 1 -минимум

1 2 3 4=2*3

Физические лица всех возрастов с различ-ным уровнем дохода. 3 3 9

Юридические лица которые 2 3 6

Частные предприниматели которые при-обретают товар для профессионального использования. 2 2 4

2. Какая группа клиентов является основной (возможно, необходимо объединить несколько групп клиентов в одну):

Физические и юридические лица которые приобретают товар для использования для себя или на работа, а также частные предприниматели которые используют продукцию магазина в качестве профессионального применения.

3. Какую потребность предполагается удовлетворить у этой группы?

Качество

Цена

Марка производителя

Качество обслуживания

Внешний вид



Потребности в качественных и недорогих товарах хорошего внешнего вида и известных производителей с удобным обслуживанием.

4, Каким способом предполагается удовлетворять эту потребность (направления деятельно-сти или группы продуктов)?

Направление деятельности или группа продуктов Важность для удовлетворения потребности: 3 - высокий, 2 - средний, 1 -низкий Потенциальная прибыльность: 3 - высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки: 9-максимум, 1 -минимум

(1) (2) (3) (4)=(2)*(3)

Товары широкого профиля и глубокого ассортимента известных производителей 3 3 9

Товары широкого ассортимента малоизве-стных марок но низким ценам 2 3 6

Профессиональные автовары по высоким ценам высокого качества. 2 2 4

1. Сформулируйте миссию Вашей компании: ООО «ДизельСервис»

«Нашей первоочередной задачей является максимально полное и глубокое удовлетворение нужд, потребностей и запросов широких слоёв населения с различными доходами в товарах предназначенных для грузовых атомобилей. Для этого мы создаём в нашем предприятии ассортимент, который будет полностью соответствовать всем запросом наших целевых рынков, а наш персонал будет готов выполнить все пожелания клиентов которые будут об-служиваться на самом высоком уровне, вне зависимости от их социального статуса и поло-жения».

Данная миссия может быт детализирована на основе философии, которая будет иметь следующий вид.

Таблица 5

Философия магазина ООО «ДизельСервис»

Подсистема Ключевая цель

Розничные

услуги



Ассортимент





Покупатели



Торгово-технологический процесс

Торговый пер-сонал

Обеспечить покупателям высокий уровень розничного обслуживания, и заботиться об их удобстве и комфорте, постоянно увеличивая уровень об-служивания покупателей.

Постоянно и гибко совершенствовать номенклатуру реализуемых в мага-зине автотоваров, добиваясь оптимального ассортимента по ширине, глу-бине и насыщенности согласно запросам покупателей.

С уважением и почтением относиться ко всем покупателям магазина, счи-тая каждого из них наиболее важным и почитаемым.

Путем постоянного и целенаправленного совершенствования торгового процесса добиться его максимальной эффективности и сокращения из-держек обращения.

Обеспечить сотрудникам магазинов удобные условия работы и уважи-тельное отношение со стороны руководящего персонала и способствовать росту производительности труда



Многие фирмы разрабатывают миссию своей деятельности. Хорошо про-работанная миссия позволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участни-ками общего дела в освоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения.

В миссии организации должна быть четко указана сфера деятельности фирмы. Определителями границ сфер деятельности могут служить товары, тех-нологии, группы клиентов, их нужды или сочетание нескольких факторов.

Миссия организации с позиций рыночной ориентации определяет пред-приятия с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и/или удовлетворению конкретных нужд и запросов.

При разработке миссии организации рыночной ориентации руководство должно стремиться, чтобы миссия не получилась слишком широким или слиш-ком узким. Каждый этап расширительного представления предполагает откры-тие новых возможностей, но может также толкнуть фирму на оторванные от реальности рискованные шаги, не подкрепленные ее возможностями.



3.2 Построение «дерева целей»



Рассматриваемая фирма декларирует следующую философию: наша фирма призвана удовлетворять постоянно растущие потребности автотоварах на пензенском рынке. В дальнейшем ООО «ДизельСервис» планирует расши-рить свою сферу деятельности на прилегающие регионы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, обеспечения людей дополнительными сопутствующими товарами, при этом создавая дополнительные рабочие места, как на самом предприятии, так и на предприятиях-изготовителях автотовары, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли.

В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед ор-ганизацией и представить их графически в виде дерева целей на рисунке 3.



Рис. 3. Дерево целей.

После того как нами построено дерево целей проведём его более под-робное описание на основе использования таблицы 6.

Таблица 6

Цели предприятия и способы их достижения

Название цели Описание задачи Срок испол-нения

1. Производство

1. Укре-пить конку-рент-ную по-зицию на рын-ке

1.1. Увели-чить товаро-оборот 1.1.1. Увеличить ассортимент продукции на 50 %. 3 месяца

1.1.2. Провести рекламную компанию в течении одного месяца на Пензенском рынке затратив 100 т.р. 1 месяц

1.1.3. Заключать дополнительно 5 новых догово-ров ежемесячно

1.2. Снизить издержки на 20 %. 1.2.1. Простроить службу доставки увеличив ко-личество прямых контактов на 30% До 01.06.2008

1.2.2. Провести инвентаризацию и добиться сни-жения недостачи до 0,01% от общей суммы. ежемесячно

1.2.3. Разработать новые маршруты движения транспорта направленные на снижение транс-портных расходов на 20 %. До 01.01.2008

1.2.4. Ввести контроль за расходом финансовых средств. ежемесячно

1.3. Повы-сить рента-бельность деятельно-сти на 15% 1.3.1. Улучшить использование денежных средств. ежемесячно



1.3.2. Усовершенствовать процессы принятия основных средств и сократить степень их износа на 5% До 01.02.2008

1.3.3. Соотнести доходы и расходы фирмы и вы-явить направления улучшения показателей. До 01.05.2008

2. Сбыт

2. За-нять но-вые рынки в других регио-нах 2.1. Провес-ти монито-ринг спроса в других ре-гионах 2.1.1. Провести маркетинговое исследование спроса и конкурентов До 01.02.2008

2.1.2. Провести анализ полученных результатов До 15.02.2008

2.2. Открыть представи-тельства в других ре-гионах 2.2.1. Разработать бизнес план открытия предста-вительства. До 01.03.2008

2.2.2. Организовать выполнение бизнес плана До 01.04.2008



3.3 Анализ ресурсов организации



Поскольку предприятие обладает разнообразными ресурсами, которые явно выходят за объем данной работы мы сконцентрируем внимание на анали-зе финансовых и трудовых ресурсов.

В табл. 7. представлены главные показатели деятельности предприятия за 2006 - 2007 гг. Высокие темпы роста оборота объясняется, прежде всего, тем, что предприятие действует на узкоспециализированном рынке, с сегменте ко-торого наблюдаются высокие темпы роста спроса на запчасти для грузовых ав-томоделей, с одной стороны и непрерывным ростом цен на товары с другой и увеличением торговой наценки до 50- 70%.

Стр.

Введение

1. Характеристика объекта анализа

2. Менеджерский анализ внешней среды организации

2.1. СВОД – анализа внешней среды организации

2.2. Изучение стратегических аспектов внешней среды организа-ции

3 Менеджерский анализ внутренней среды организации

3.1 Миссия и цели

3.2 Построение «дерева целей»

3.3 Анализ ресурсов организации

3.4 Анализ технологии производства и реализации продукции, услуг

3.5. Разработка организационной структуры

3.6 Организационная культура

4. Обоснование эффективности системы управления

Заключение

Список литературы

3

5

7

7



9

14

14

16

18



21

26

30

34

41

43





















Введение



В странах с рыночной экономикой стратегический менеджмент является важнейшим инструментом регулирования перспективной хозяйственной дея-тельности организации. Он позволяет решить задачу поддержания баланса ме-жду организацией и динамично меняющейся внешней средой на основе рацио-нального планирования и эффективной организации процессов функциониро-вания и развития. При этом упор делается на гибкость, адаптивность и инициа-тивность организации, которая стремится для достижения своих целей макси-мально использовать все внутренние преимущества и возможности, исправляя имеющиеся недостатки. Применяя стратегические подходы в управлении, ме-неджеры организации значительно снижают потери и, даже добиваются успе-хов в неблагоприятных условиях внешней среды.

Такое преимущество от использования стратегического управления орга-низацией весьма актуально для современной ситуации в российской экономике. Отсюда велика потребность в новом поколении менеджеров, обладающих кон-цептуальным мышлением и умеющих принимать решения стратегические по своему характеру, вне зависимости от того относятся ли они к настоящему или будущему. Это позволяет менеджерам создавать организацию именно такой, какой они ее видят.

Функционирование предприятия в условиях рыночных отношений не-возможно без разработки и реализации целого комплекса функциональных и подфункциональных стратегий, которые образуют общую стратегию бизнеса. В последнее время многие предприятия в силу объективных причин уделяют все большее внимание вопросам освоения внешних рынков и формирования экс-портной стратегии.

Основной целью данной работы является глубокий и всесторонний ана-лиз конкретного объекта в целях отражения основных аспектов его функциони-рования и работу, а также совершенствование деятельности в рамках элементов исследования систем управления.

Основным объектом исследований данной работы будет выступать ООО «ДизельСервис».

В качестве предмета исследования выступает изучение системы управле-ния м маркетинга применительно к ООО «ДизельСервис» и сеть розничных торговых предприятий, а также теоретических основ методологии исследова-ния.

В рамках обеспечения достижения цели работы необходимо выполнить следующие задачи:

 дать характеристику деятельности и системы управления на ООО «Ди-зельСервис»;

 проанализировать цели деятельности и задачи организации;

 проанализировать организационную структуру управления и инфор-мационное обеспечение деятельности предприятия;

 разработать предложения по совершенствованию системы управления ООО «ДизельСервис».

В качестве основной теоретической базы работы выступали специализи-рованные учебные пособия по исследованию систем управления таких авторов как: Игнатьева А.В., Короткое Э.М., Мишин В.М., Рузавин Г.И. Тихомирова А.В. В тоже время в работе использован теоретический материал из литературы посвящённый общим вопросам управления и организационной деятельности и её структуры. Основые информационные материала в работе по данной про-блематике взяты из работ таких авторов как: Кравченко В.Ф., Мэскон М.Х., Поршнева А.Г., Ру¬мянцевой З.П., Саломатина Н.А., Фатхутдинов Р.А., Егор-шин А.П.и т.п.

Основы методологического обеспечения курсовой работы составили та-кие методы как: методы обследования (сбора данных), методы обработки и анализа информации, методы фор¬мирования ре¬шений, методы обоснования решений, методы внедрения (реализации) решений, а также теоретические, ло-гико-интуитивные, эмпирические и комплексно-комбинированные методы ис-следования систем управления.

1. Характеристика объекта анализа



ООО «ДизельСервис» основано недавно, в 2005 году. Данное предпри-ятие является обществом с ограниченной ответственностью, обладает правом юридического лица, действует на основе Устава, имеет самостоятельный ба-ланс и расчетный счет.

Организация ООО«ДизельСервис» расположена на территории города и обеспечивает поставку и снабжение предприятий города и региона запасными частями для коммерческого транспорта иностранного производства. Понятие «коммерческий транспорт» включает в себя грузовые мало- и крупнотоннаж-ные машины, а также автобусы для пассажирских перевозок.

Сегодня ООО «ДизельСервис» является крупным предприятием своего профиля в городе и обеспечивает не менее 15% рынка данного вида услуг среди частных (негосударственных) предприятий. На сегодняшний день заключены договора на поставку запчастей со всеми крупнейшими предприятиями, экс-плуатирующими подобную технику иностранного производства. В регионе су-ществует около пяти предприятий такой же узкой специализации и около 20 предприятий по поставке запчастей для иномарок, но «грузовое» направление для них не является основным. На данном этапе развития предприятия сущест-вует возможность и необходимость расширения торговой сети и повышения эффективности работы.

В этом виде бизнеса необходимо отметить наличие нескольких аспектов, которые определяют успешность компании подобного профиля.

Месторасположение – торговая точка должна находиться на пересечении транзитных транспортных потоков и в то же время должна находиться в «зоне» досигаемости постоянных клиентов, в городской черте.

Номенклатура предлагаемого товара. Первое это то, что тираж грузовых машин, выпускаемых производителями очень маленький, по сравнению с лег-ковым транспортом. Из за маленьких тиражей соответственно делались малые партии запчастей. Откуда следует достаточно высокий уровень цены на них. Кроме малых тиражей самих машин существует очень большое разнообразие модельного ряда – от мало- до крупно-тоннажных машин с огромным количе-ством видов специфических кузовов, и навесного оборудования, используемого у грузовой техники. Получается, что номенклатура предлагаемого товара отли-чается низкой унификацией вследствие чего возникает надобность держать на складе очень большой ассортимент продукции.

Основными видами деятельности ООО являются:

поставка и продажа запчастей для коммерческого транспорта иностран-ного производства;

разработка и создание собственной сервисной станции по обслуживанию коммерческого транспорта

Конечно, прежде, чем предлагать товар нашей категории необходимо со-ставить карту состава транспортных средств, находящихся в Пензенском ре-гионе и близ лежащих областей. Это необходимо сделать, так как эти показате-ли разнятся от области к области в силу сложившихся факторов.

В нашей области марки транспортных средств, для которых соответст-венно требуются запчасти располагаются в следующем порядке по количеству единиц техники (по данным опроса, постоянно периодически проводимым на-шей компанией):

1. МАН и техника, производимая на их агрегатах

2. Мерседес и техника, производимая на их агрегатах

3. ДАФ и техника, производимая на их агрегатах

4. Вольво

5.Скания

6. Ивеко

7. Рено

9. Фредлайнер и Интернэшнл (Американские производители)

Это дает возможность составить соответствующую структуру в ассорти-менте предлагаемой продукции в наличии.



2. Менеджерский анализ внешней среды организации

2.1. СВОД – анализа внешней среды организации



В настоящее время на деятельность нашего предприятия оказывают влияние различные факторы маркетинговой микро и макро среды, которые как открывают новые возможности для нашего предприятия, так и грозят ему но-выми угрозами. Поэтому мы считаем необходимым провести изучение факто-ров внешней среды на основе развёрнутого СВОД – анализа, результаты кото-рого приведены в табл. 1.

Условно обозначим в ней степень влияния факторов внешней и внутрен¬ней среды на деятельность ООО «ДизельСервис» (она определено экспертным путем по пятибалльной шкале оценки - возможности: 5 -очень высокие, 4 - вы-сокие, 3 - средние, 2 - низкие, 1 - очень низкие; угрозы. 5 - очень сильная, 4 - сильная, 3 - средняя, 2 - слабая, 1 – очень слабая; сильные и слабые стороны: 5 -очень высокое значение, 4- высо¬кое, 3 - среднее, 2 - низкое, 1 - очень низкое).

Таблица 1

Возможности бал-лы Угрозы бал-лы

Стабильная политическая ситуация в области 5 Высокие процентные ставки банков¬ского кредита 5

Сокращение численности безработ-ных 2 Высокий уровень инфляции 5

Рост производства отечест¬венных то-варов народного потребления. 5 Предприятия плохо адаптированы к но-вовведениям, основанным на дос¬тижениях современных технологий 5

Снижение уровня налоговой нагрузки 4 Низкая покупательная способность насе-ления 3

Рост реальных доходов насе¬ления республики 5 Ценовая политика, не учитывающая из-держке емкость реализации товаров 2

Развивающиеся конкурент¬ные отно-шения 4 Нестабильность политики налогооб¬ложения предприятий 1

Развивающиеся конкурентные отноше-ния 4

Итого 25 Итого 25

Сильные стороны бал-лы Слабые стороны бал-лы

Основной принцип потреби¬тельской кооперации - коо¬перирование (со-кращение расходов) 3 Отсутствие системы сбора и анализа ин-формации о рынке (информацион¬но-аналитический сектор) 4

Работа на достаточно ста¬бильный и хорошо известный сегмент рынка который слабо подвержен изменени-ям 5 Слабые позиции в использовании ново-введений (недостаточность тех¬нических средств сбора и обработки информации, программного обеспе¬чения) 4

Признанный лидер на сель¬ском рын-ке 5 Низкий уровень аналитической рабо¬ты на предприятиях 3

Возможность обслуживания допол-нительных групп по¬требителей 4 Неустойчивое финансовое положение предприятий 3

Обеспеченность торговыми площа-дями 3 Технологии и оборудование 5

Развитая система специально¬го обра-зования (училище, колледж, вуз), обеспечиваю¬щая высокий уровень специ¬альной подготовки за счет «ступенчатой», непрерывной систе-мы подготовки кадров для предпри-ятий потреби¬тельской кооперации





5 Недостаточно высокий уровень ква¬лификации кадров 1

Не учитывается принцип рентабель¬ности продаж при формировании ассортимента 2

Низкий уровень договорной работы 5

Недостаточно высокий уровень коммер ческой деятельности по организа¬ции продаж товаров 4

Недостаточная степень внимания, уде-ляемого коммуникационным свя¬зям предприятия 1

Низкий уровень компетентности спе¬циалистов в вопросах стратегического планирования 4

Отсутствие четко выраженной страте¬гии предприятия 3

Итого 25 Итого 41

Рассчитаем общую оценку каждого из четырех параметров карты SWOT.

Наибольшее влияние на деятельность исследуемого предприятия торгов-ли оказывают его внутренние слабые стороны (49 баллов). Выявлена также и сильная угроза со стороны внешней среды (34 балла).

Для определения связей между возможностями, угрозами, сильными и слабыми сторонами деятельности предприятия торговли составим обобща¬ющую матрицу SWOT (табл. 2).

1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 256 с.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М.: Изд-во МГУ, 2007. – 416с.

3. Егоршин А.П., «Управление персоналом»

4. Игнатьева А.В., Максимцов ММ. Исследование систем управления: Учеб¬ное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

5. Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. — М.: ДЕКА, 2000.

6. Кравченко В.Ф. и др. Организационный инжиниринг: Учебное пособие. — М.: Приор, 2006.

7. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. – М.: Русская Деловая Литература, 2006. – 320 с.

8. Майталь Ш. Экономика для менеджеров. — М.: Дело, 2006. – 416 с.

9. Менеджмент в строительстве: Учебное пособие / Под. ред. Н. С. Степанова. – М.: Юрайт, 2006. – 540 с.

10. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под. ред. З.П. Румянцевой. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 432с.

11. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. — М.: Финстатинфрм, 2007.

12. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. — М.: ЮНИТИ, 2000.

13. Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело, 2002.

14. Никулин Ю.Г., Дубицкий Л.Г. Аналитические методы в бизнесе и управле¬нии. — М.: Изд-во стандартов, 2007.

15. Рузавин Г.И. Методология научного исследования: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

16. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 352 с.

17. Сорос Дж. Алхимия финансов. — М.: ИНФРА-М, 2006.

18. Теория организации: Учебник / Под ред. В.Г. Алиева. - М.: Луч, 2006.

19. Тихомирова А.В. Оценка эффективности управления производством. - М.: Экономика, 2006. - 104 с.

20. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева. З.П. Ру¬мянцевой, Н.А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007.

21. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник. — М.: Бизнес-школа, 2007.

22. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения // Управление пер-соналом № 5, 2007г.

23. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / Учебно-практическое пособие.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Ситнез», 2007.- 336 с.