Готовая дипломная работа

Введение    3

Глава 1. Теоретические основы понятия лояльности персонала в организации    5

1.1. Содержание понятия «лояльность персонала».    5

1.2. Условия формирования лояльного и нелояльного отношения персонала    11

1.3. Инструменты формирования лояльности.    16

Глава 2. Характеристика предприятия ООО «Имидж плюс».    21

2.1. Экономическая характеристика предприятия ООО «Имидж плюс».    21

2.2. Анализ сложившейся системы формирования лояльности персонала на предприятии.    22

2.3. Определение уровня лояльности персонала ООО «Имидж плюс» путем проведения анкетирования.    26

Глава 3. Формирование эффективной системы управления лояльностью персонала на предприятии ООО «Имидж плюс».    31

3.1. Определение причин возникновения нелояльности персонала на предприятии    31

3.2. Разработка мероприятий по повышению уровня лояльности персонала в ООО «Имидж плюс»    34

3.3. Рекомендации по формированию системы предупреждения проявления нелояльности персонала в ООО «Имидж плюс»    46

Заключение.    54

Библиографический список.    56

Приложение 1. Образец анкеты «Понимание целей компании».    59

Приложение 2. Образец анкеты для руководителей «Проявление заботы».    60

Приложение 3. Образец анкеты для сотрудников «Проявление заботы».    61

Приложение 4. Образец анкеты для сотрудников «Уровень лояльности».    62

Приложение 5. Результаты анкетирования по опроснику  «Понимание целей компании».    64

Приложение 6. Результаты анкетирования по опроснику  для руководителей «Проявление заботы».    65

Приложение 7. Результаты анкетирования по опроснику  для сотрудников «Проявление заботы».    66

Приложение 8. Результаты анкетирования по опроснику  для сотрудников «Уровень лояльности».    67