Готовая дипломная работа

Введение

Глава 1. Теоретические и методологические основы сервисного обслуживания на предприятиях туриндустрии  

1.1.    Сущность и содержание туризма..................................................стр.8

1.2.    Сервисное обслуживание на предприятиях туриндустрии......

1.2.1.    Туристские услуги и их классификация...................................стр.16

1.2.2.    Особенности туристских услуг .................................................стр.20

1.2.3.    Принципы современного сервисного обслуживания...............стр.23

1.3.    Обеспечение качества обслуживания на предприятиях туриндустрии

1.3.1.    Показатели качества обслуживания............................................стр.26

1.3.2.    Факторы, влияющие на качество обслуживания........................стр.33

1.3.3.    Основные направления обеспечения качества обслуживания .стр.39

Глава 2. Основные направления развития сервисного обслуживания на предприятиях туриндустрии

2.1. Понятие и отраслевая структура сферы сервиса .............................стр.42

2.2. Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты........................................................................................................стр.45

2.3. Отечественный и зарубежный опыт внедрения новых форм обслуживания на предприятиях туриндустрии......................................стр.53

Глава 3. Предложения и рекомендации по совершенствованию сервисного обслуживания на предприятиях туриндустрии

3.1. Применение клиентоориентированных стратегий ............................стр.59

3.2. Организация мероприятий по продвижению туристических услуг..стр.64

3.3. Возможности использования инновационных технологий................стр.79

Заключение

Библиографический список

Приложение

TEXT

TEXT