Готовая дипломная работа

Практически все субъекты туристской деятельности, в той или иной мере, вынуждены заниматься маркетингом. При этом, естественно, что для туроператора, ресторана, авиакомпании, конечные цели различны. Так, туристская фирма за счет удовлетворения потребностей клиента, стремится к увеличению прибыли. Муниципальная (региональная, национальная) администрация хочет привлечь значительный поток туристов в регион. Общественная организация решает коллективные задачи. Также различны методы использования маркетинга.

В тоже время, есть общие отличительные факторы туристских услуг, которые должны учитываться всеми субъектами туристской деятельности в процессе маркетинговой деятельности:

• неосязаемость турпродукта

• неразрывность производства и потребления

• изменчивость качества

• неспособность к хранению

Всемирная туристская организация выделяет три главные функции маркетинга в туризме:

• Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предлагаемые услуги максимально соответствуют желаниям клиента.

• Развитие предполагает планирование действий для обеспечения новых возможностей сбыта.

Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку эффективности данных результатов.

Маркетинг в туризме – это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которое туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя, и с большей эффективностью, чем конкуренты.

Это определение содержит ряд идей, которые следует помнить при организации туристского маркетинга:

• Маркетинг – это не только реклама и продажа туристских услуг, а весь комплекс вашей деятельности с учетом потребительского спроса.

• Маркетинг – это непрерывный процесс, направленный на прогнозирование будущего.

• Необходимо согласовывать внутреннюю деятельность туристского предприятия с условиями внешней среды.

• Нужно смотреть на свои услуги с точки зрения потребителя и стараться прогнозировать изменения потребительского спроса.

• Добиваться прибыли за счет качественного предоставления услуг .

Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что в условиях разнообразия факторов и динамизма внешней среды экономическое благополучие предприятия туристического бизнеса обусловливается отношением к нему общества в целом и потребите¬лей как членов этого общества. Поэтому для предприятия жизненно важно не только учитывать внешние условия, но и иметь опреде¬ленную ориентацию на формирование благоприятного «внешнего климата», проводить целенаправленную работу с общественно¬стью, действительными и потенциальными клиентами. Решение этой задачи во многом обеспечивается использованием такого эле¬мента маркетинговых коммуникаций, как связи с общественностью, или паблик рилейшнз.

Маркетинговые коммуникации по связям с общественностью направлены на сохранение и укрепление позиций предприятия на основе изучения складывающегося общественного мнения и фор¬мирования доброжелательного отношения к предприятию и его деятельности. Турфирма как производитель и продавец широкого спектра услуг должна иметь правильно выстроенные и конструктив¬ные отношения с широкими кругами общественности. При этом под общественностью понимаются аудитории, состоящие из лиде¬ров общественного мнения, представителей властных структур, уча¬стников общественных и политических движений, представителей финансовых кругов, журналистов и сотрудников средств массовой информации, местных жителей, поставщиков и торговых партне¬ров, реальных и потенциальных клиентов, акционеров и т.д.

В комплексе маркетинговых коммуникаций связи с обществен¬ностью выполняют следующие функции:

• информационную, связанную с предоставлением достоверных и полных сведений о предприятии в целом, его деятельности и гра¬жданской ответственности;

• формирования имиджа, ориентированную на сохранение, раз¬витие и постоянное обновление образа предприятия в обществен¬ном мнении;

• управленческую, направленную на регулирование позиции пред¬приятия на рынке с учетом мнения общественности;

• сохранения жизнеспособности, предполагающую проведение ме¬роприятий по разъяснению целей деятельности предприятия и обос¬нованию ее необходимости для общества в целом.

Возрастающее значение связей с общественностью для обеспе¬чения эффективного функционирования предпри¬ятия туристического бизнеса обусловлено:

• расширяющейся свободой выбора для потребителя в условиях формирования рынка покупателя;

• развитием консьюмеризма (движения в защиту прав потребителей);

• усилением роли государства в регулировании рыночных отно¬шений;

• активизацией местных контактных аудиторий (общественные организации, объединения местных жителей и т.п.), активно вклю¬чающихся в коммуникативные процессы бизнеса .

Цель дипломной работы – теоретически обосновать сущность PR – кампании на предприятии туристического бизнеса и разработать методический инструментарий ее реализации.

Объектом исследования стали методология и методика эффективной реализации PR – кампании в системе маркетинговых коммуникаций предприятия ООО «ФрансТурКазань», предметом исследования выбраны межсистемные взаимодействия PR – кампании предприятия и маркетинговых коммуникаций.

В соответствии с проблемой, объектом, предметом и целью исследования были определены следующие задачи:

- уточнить место паблик рилейшенз в маркетинговых коммуникациях; определить особенности разработки эффективных маркетинговых коммуникаций;

- раскрыть понятие и содержание PR;

- обсудить развитие PR в России;

- исследовать формирование корпоративного имиджа туристической организации как основы успешной PR – кампании;

- описать организацию связей со СМИ, целевыми аудиториями, государственными и общественными организациями;

- проанализировать корпоративные PR – документы и проведение PR – мероприятий ООО «ФрансТурКазань»;

- дать рекомендации по совершенствованию организации PR – кампании ООО «ФрансТурКазань».

При проведении исследования использованы общенаучные методы анализа, синтеза, индукции, дедукции, аналогии, моделирования, системного анализа, абстрагирования, конкретизации, а также конкретно-научные методы информационного моделирования и исследования документов.

Теоретическая значимость проведенного исследования заключается в приращении научного знания в области теории связей с общественностью в туристической сфере, содержащегося в системном представлении сущности, содержания, методического инструментария и эффективности PR.

Практическая значимость исследования заключается в возможности применения в деятельности руководства туристических предприятий методического инструментария реализации PR –кампании.

Дипломная работа выполнена на базе статистических материалов, специальной и учебной литературы и данных ООО «ФрансТурКазань» за 2003-2005 годы.

Введение 3

Глава 1. Связи с общественностью в комплексе маркетинговых коммуникаций 8

1.1. Разработка эффективных маркетинговых коммуникаций и место паблик рилейшенз в них 8

1.2. Понятие и содержание PR 30

1.3. Развитие PR в России 41

Глава 2. Организация деятельности по связям с общественностью в туристической сфере 49

2.1. Формирование корпоративного имиджа туристической организации как основа успешной организации PR – кампании 49

2.2. Формирование связей со средствами массовой информации 56

2.3. Организация связей с целевыми аудиториями, государственными и общественными организациями 65

Глава 3. Организация PR-кампании в туристической фирме «ФрансТурКазань» 87

3.1. Корпоративные PR-документы компании 87

3.2. Проведение мероприятий PR – кампании ООО «ФрансТурсКазань» 109

3.3. Рекомендации по совершенствованию организации PR – кампании ООО «ФрансТурсКазань» 113

Заключение 116

Литература 119

1. Александрова А.Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Пресс, 2001.

1. Биржаков М.Б.Введение в туризм. - СПб.: Невский фонд, 2002.

2. Блек Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М.: Новости, 1990.

3. Бобби Джи. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение.

4. Борисов Б. Технологии рекламы и PR. – М., 2001.

5. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М., 1995.

6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Маркетинг, 1996.

7. Денисенко Я. Условия эффективного спронсорства // Финансовый директор. – 2005. - №12.

8. Дж.Бернет, С.Мориарти. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. – М., 2001.

9. Дроздецкий А.Ю. Методы пропаганды // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - №7.

10. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. – М.: Новое знание, 2005.

11. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2001.

12. Зорин Г. И., Ильин И. Н. Основы туристской деятельности. – М.: Советский спорт, 2000.

13. Зорин Е.В., Виноградов П. А., Ильина Е.Н. и др. Туризм и отраслевые системы. – М.: Финансы и статистика, 2001.

14. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. «Настольная энциклопедия Public Relations». – М., 2005.

15. Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М., 1997.

16. Королько В. Основы паблик рилейшенз. – Киев, 1997.

17. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1997.

18. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб.: Питер, 1999.

19. Красуля С. Особенности коммуникаций при формировании имиджа // Финансовый директор. – 2005. - №8.

20. Левада Ю. Человек, толпа и масса в общественном мнении // Информационный бюллетень ВЦИОМ. - 1997. - №7.

21. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе. - М.: ООО «С АС ПЛЮС», 2002.

22. Лесник А. Л., Чернышов А. В. Организация управления гостиничным бизнесом: Учебник. – М.: Издательский дом «Альпина», 2001.

23. Лесник А. Л., Смирнова М.Н. Основы стратегического управления в индустрии гостеприимства. – М.: ООО «АС ПЛЮС», 2002.

24. Моисеева М. К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2001.

25. Морозова Н.С., Морозова М.А. Реклама в социально – культурном сервисе и туризме. – М.: Издательский центр «Академия», 2003..

26. Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2003. - №3.

27. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов. - М.: Ваклер, 2003.

28. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник.- М.: Финансы и статистика,1999.

29. Темный Ю.В. Введение в экономику туризма: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2001.

30. Хофф Р. Я вижу вас голыми. Как подготовится к презентации и с блеском ее провести. - М., 1996.

31. Чудновский А.Д: Туризм и гостиничное хозяйство. – М.: Издательство Экмос, 2001.

32. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. – М.: Дело, 2000.

33. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинга в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. – М.: Финансы и статистика, 2003.

34. Cutlip S.M., Center A.H., Broom G.M. Effective Public Relations: 7th Edition. - N.J.: Englewood Cliffs, 1994.

35. Grunig James. What Kind of Public Relations do you Practice? New Theory of Public Relations Present Four Models // Pr Reporter: Purview. -1984, April 9.-Vol. 27.

36. Harlow Rex F. Building a Public Relations Definition // Public Relations Review. - 1976, Winter. - Vol. 2, № 4.

37. Newsom Doug, Scott Alan, Turk Judy VanSlyke. This is PR: The Realities of Public Relations: 5th ed. - Belmont, Cal., 1993.