Готовая дипломная работа

Рыночная концепция управления нацеливает экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей многих миллионов потребителей, обеспечивает комплексное решение проблем производства и потребления. Наилучшую координацию деятельности всех экономических субъектов, высокую результативность и эффективность использования трудовых, материальных и денежных ресурсов.

Одной из областей рыночной экономики является конкурентоспособность как возможность предприятия эффективно существовать в условиях рыночной экономики.

Конкуренция понуждает предпринимателей к эффективным действиям на рынке, заставляя их предлагать потребителям более широкий ассортимент товаров и услуг по более низким ценам и лучшего качества.

Именно это способствует прогрессу экономики: эффективность производства повышается, создаются условия для концентрации ресурсов в наиболее результативных секторах экономики. Конкурентное окружение побуждает предпринимателей активно внедрять инновации, совершенствовать технологии и рационально использовать ограниченные ресурсы. В конечном счете растет благосостояние потребителей, снижаются цены на традиционные виды продукции и услуг, на рынке постоянно появляются новые товары и новые производители. Давая потребителю право выбора, рыночная конкуренция обеспечивает оздоровление экономики, не позволяя действовать неэффективным предприятиям.

В то же время для любого хозяйствующего субъекта характерно стремление к монополии, к вытеснению конкурента с рынка, к расширению сферы своей деятельности. Приобретая и усиливая рыночную власть предприниматели стремятся установить контроль над ценами и факторами определяющими деятельность предприятия на рынке. Во имя сохранения своей рыночной власти и контроля за ситуацией на рынке могут совершаться действия, ограничивающие конкуренцию, создаваться искусственные барьеры для входа на рынок, заключаться антиконкурентные соглашения, например об ограничениях объема продаж, фиксации цен, разделе рынка. В свою очередь, ограничение конкуренции существенно искажает действие рыночных сил, приводит к нерациональному распределению общественных ресурсов, негативно сказывается на хозяйственной деятельности.

Новый термин «Информатика», прочно вошедший в мировой словарь за последние 20-25 лет, постоянно соседствует со старым, привычным – «связь». Информатика и связь – это неразрывные звенья одной и той же характеристики состояния мирового общества. Она стала определяющей для ведущих в экономическом отношении стран, к ней динамично стремятся многие развивающиеся страны. Но пока этой характеристике не соответствуют самые слаборазвитые нации – преимущественно страны Центральной Африки, большинство латиноамериканских государств, целые регионы Южной Азии.

Активно развиваются сети связи и в Республике Бурятия. За последние годы в нашей республике активно развиваются такие отрасли электросвязи: междугородняя телефонная связь, документальная связь, сотовая связь. Старые станции координатного типа меняются на новые цифровые станции, растет число VIP-клиентов. Основным оператором предоставления услуг электросвязи является Бурятский филиал, директором которого является – Здаров А.В. В условиях рыночной экономики, конкурентной борьбы за рынки сбыта услуг, на территории Республики появляются новые операторы связи. Без глубокого анализа ситуации на рынке в данный момент не обойтись.

Исходя из актуальности темы основной целью работы является исследование резервов повышения конкурентоспособности на рынке телекоммуникационных услуг Бурятского филиала ОАО «Сибирьтелеком».

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- описать теоретические аспекты конкурентоспособности на рынке телекоммуникационных услуг;

- провести анализ производственно-хозяйственной деятельности Бурятского филиала в динамике за три года;

- выявить основные резервы повышения конкурентоспособности на рынке телекоммуникационных услуг на 2007-2009 годы.















































Глава 1.Теоретико-экономическая сущность конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг





1.1. Современное состояние и перспективы развития связи в Российской Федерации.





Являясь частью национального производственно-экономического потенциала, связь Российской Федерации за годы перехода к рыночным отношениям испытывала на себе все трудности, связанные с реформированием экономической и политической системы, негативные последствия острых социальных проблем, которые привели к снижению спроса на многие виды услуг связи из-за низкой платежеспособности потребителей.

Документальная электросвязь развивается в направлении совершенствования процессов передачи сообщений улучшения их качества. Телеграфная сеть общего пользования переведена на систему коммутации сообщений. В настоящее время на территории Российской Федерации действует 14 центров коммутации сообщений на базе ЕС ЭВМ, расположенных в крупных городах страны. Разветвленность этой сети обеспечивается малыми центрами и концентраторами коммутации сообщений, которых насчитывается более 150.

Сеть абонентского телеграфа (АТ) базируется в основном на координатных станциях, не обеспечивающих достаточный уровень качества, предъявляемый абонентами делового сектора. В последние годы введено в эксплуатацию 12 электронных коммутационных станций, заменивших морально устаревшее коммутационное оборудование. Для удовлетворения потребностей абонентов АТ услугами международной связи во всех регионах страны проведена работа по объединению сетей абонентского телеграфа и службы «Телекс».

Служба передачи данных включает коммутируемую сеть, насчитывающую около 100 тыс. абонентов, и службу передачи данных с коммутацией пакетов. Последняя базируется на сетях «Спринт, «Роспак», «Роснет», «Инфотел» и других и насчитывает примерно 30 тыс. абонентов.

Междугородная телефонная связь Российской Федерации, включая международную, представляет собой современный стабильно функционирующий телекоммуникационный комплекс, технический уровень которого в основном соответствует предъявляемым к нему требованиям международным стандартам. В настоящее время на телефонной сети общего пользования функционирует 126 автоматических междугородных телефонных станций (АМТС) и узлов автоматической коммутации (УАК), в том числе 60 цифровых. Протяженность междугородных телефонных каналов на магистральных и внутризоновых сетях достигает 420 млн. кан.-км, почти половина из которых образована цифровыми системами передачи. Если в 1991 г. Весь бывший СССР имел только одну международную телефонную станцию (МНТС) емкостью 4 тыс. каналов и 1100 международных каналов связи, то в настоящее время международную связь обеспечивает 10 цифровых МНТС общей монтированной емкостью около 110 тыс.каналов, а техническая емкость международных линий, которой располагает страна, превышает 70 тыс. цифровых каналов. По оценке специалистов, вопросы доступа абонентов к международной связи полностью решены не только в отношении текущего спроса, но и на ближайшие 10….15 лет.

Важнейшим перспективным направлением развития данной подотрасли является создание цифровой сети связи общего пользования (ЦСС ОП), наложенной на существующую телефонную коммутируемую сеть. Она должна обеспечить пользователям разговорные тракты высокого качества для осуществления междугородных разговоров, обмена различными видами документальных сообщений. Совершенствование технико-технологической базы телефонной связи позволит перейти к качественно новому уровню обслуживания потребителей – созданию интеллектуальной сети (ИС). Такие сети образуются в результате добавления к сетям электрической связи системы «интеллектуальных» узлов, оборудованных мощными ЭВМ, которые имеют широкие возможности обработки информации. Имея доступ к ИС, абонент получает возможность пользоваться большим количеством новых услуг, а также может сам управлять предоставляемыми услугами, заказывать их на определенное время, изменять по своему усмотрению некоторые параметры обслуживания.

Преимущества, заложенные в современных средствах междугородной связи, могут быть в полной мере реализованы только в случае достаточного развития местных телефонных сетей. Сеть местной (городской и сельской) телефонной связи Российской Федерации является одной из крупнейших в мире. В то же время по телефонной плотности, характеризующейся количеством телефонных аппаратов на 100 жителей, Россия значительно отстает от промышленно развитых стран. Еще одной проблемой, остро стоящей перед местной телефонной связью, является наличие в эксплуатации большого количества морально и физически устаревшего оборудования и аппаратуры, часто выработавшего свой срок службы. Доля станций декадно-шаговой и координатной систем на местных телефонных сетях составляет в настоящее время более 80%, примерно такая же ситуация имеет место и по линейным сооружениям. Модернизация местных телефонных сетей, так же и их дальнейшее развитие, требует значительных капиталовложений. В то же время действующая система тарификации услуг не обеспечивает операторам электросвязи возмещение расходов, связанных с расширением и эксплуатацией местных телефонных сетей, особенно в сельской местности, что снижает темпы их развития и не позволяет в полной мере осуществлять мероприятия по улучшению качества услуг.

Введение…………………………………………………………………………..5



Глава 1. Теоретико-экономическая сущность конкуренции на рынке

телекоммуникационных услуг..............................................................8

1.1. Современное состояние и перспективы развития связи в РФ……..8

1.2. Экономическая характеристика связи и особенности связи в РБ..13

1.3. Исследование рынка и потребителей услуг

телекоммуникационных услуг……………......................................25

Глава 2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности

Бурятского филиала ОАО «Сибирьтелеком»...................................34

2.1. Краткая характеристика деятельности предприятия......................34

2.2. Анализ финансового состояния…………………………………….50

2.3. Оценка состояния конкурентной среды организации....................59

Глава 3. Резервы повышения конкурентоспособности Бурятского филиала

ОАО «Сибирьтелеком».......................................................................69

3.1. Повышение конкурентоспособности телекоммуникационных

услуг на основе разработки программы повышения эффективности

производства…………………………………………………………69

3.2. Расчет экономической эффективности за счет

проведения мероприятий по блоку

«Оптимизация численности персонала……………………………80

3.3 Расчет экономической эффективности

по блоку «Ориентация на потребителя»……………………………..

Заключение.............................................................................................................84



Список использованной литературы...................................................................89



Приложения...........................................................................................................92

1. «Сведения об основных услугах связи в натуральном выражении» - форма статистической отчетности 11-связь.

2. «Сведения о доходах от услуг связи» - форма 65-связь

3. «Сведения о платном обмене на сетях связи» - форма 11-а связь

4. «Сведения о средствах электросвязи»- форма 14-связь.

5. «Сведения о технических средствах телеграфной связи» - форма 31-связь.

6. «Сведения об инвестициях» - форма П-2.

7. «Денежные доходы и расходы населения Республики Бурятия в 1998-2003 гг» - статистический сборник № 04-05-07,- Бурятстат, 2006.

8. Гражданский кодекс Российской Федерации.ч.1,-М.: Кодекс,1995

9. Квалифицированный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.- М.: Соцзащита, 2004,-123с.

10. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2002..

11. Бизнес-план. Методические материалы под ред. проф. Маниловского Р.Г. - М. Финансы и статистика 2002.

12. Булгак В.Б.,Л.Е.Варакин Основы управления связью Российской Федерации – М., Радио и связь, 1998.

13. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа.-М.: Финансы и статистика, 1993 г. – 228 с.

14. Верховин В.И. Мотивация труда работников в условиях современного производства.-М.: Изд-во МГУ, 2001.

15. Виханский О.С., Наумов А.Л.Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс.- М.: Изд-во МГУ, 2002,- 456с.

16. Волгин А.П., Матирко В.И. и др. Управление персоналом в условиях рыночной экономики.- М.: Дело ЛТД, 2000г,- 234с.

17. Ворст Й., Ревентлоу П. Экономика фирмы: Учеб./ Пер. с датского А.Н. Чеканского. – М.: Высш. шк., 1994 г.

18. Горнев А.З., Удалов Ф.Е., Некоторые проблемы управления в условиях формирования рыночных отношений: Монография- Н.Новгород: Изд-во Нижегородского унив-та. 1995

19. Горелик М.А.,Голубицкая Е.А. Основы экономики телекоммуникаций связи - М., Радио и связь, 1997.

20. Горелик М.А., Голубицкая Е.А. Электросвязь и ее народнохозяйственная эффективность – М.: Радио и связь 1993.

21. Григорук Н.Е. Статистика внешнеэкономических связей: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 1993. – 176с.

22. Демина Е.В., Н.П.Резникова, А.С.Добронравов, В.В.Макаров; Под ред. Е.В.Деминой и Н.П.Резниковой. Менеджмент предприятий электросвязи – М.: Радио и связь, 1997. – 464с.: ил.

23. Друри К. Введение в производственный и управленческий учет. Пер. с англ. /Под ред. С.А. Табалиной. – М.: Ацдит, ЮНИТИ, 1994 г.

24. Елисеева И.И., Юзбашев М.М.Общая теория статистики. Учебник / Под ред.чл.-корр. РАН И.И. Елисеевой. – М.: Финансы и статистика, 1995. -368с.

25. Еремина З.П. и др. Анализ хозяйственной деятельности предприятий связи. Учебник для техникумов связи. М., «Связь».

26. Иванова Ю.Н. Экономическая статистика – М.: ИНФРА – М, 1999. -480с.

27. Кузовкова Т.А., Г.И. Гарайкина Экономика связи» - М.: ЦНТИ «Информсвязь», 1997.

28. Кузовкова Т.А., Г.М. Жигульская и др Экономика связи.-М: Радио и связь, 1998.

29. Концепция развития отрасли «Связь и информатизация» Российской Федерации / Под ред.Л.Д.Реймана и Л.Е. Варакина. – М.,2001.-340с.

30. Кузьмин И. Менеджмент человеческих ресурсов.- М.: Экономика, 1991

31. Кибанов А.Я. Управление персоналом - в кн.: Управление организацией/ Под редакцией А.Г.Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина- М.: ИНФРА-М, 1998

32. Негашев Е.В. Анализ предприятия в условиях рынка.: Учеб. пособие. – М.: Высш. Шк., 1997. – 343 с.

33. Салин В.Н., Е.П. Шпаковская Социально-экономическая статистика: Учебник. – М.: Юристъ, 2001. 461с.

34. Савицкая Г.В. Экономический анализ:Учебник.- М.:Новое знание, 2003.- 640с.