Готовая дипломная работа

ВВЕДЕНИЕ



В современной экономике одним из ключевых элементов организации бизнеса является система организации коммерческой деятельности. Качество коммерческой деятельности особенно важно в сфере указания услуг – это совокупность операций и процессов, направленных на эффективное оказание услуг потребителям с ориентацией и стимулированием спроса и получение реальной прибыли.

Несмотря на сложившийся международный финансовый кризис, вызвавший значительные сложности в развитии российского рынка, на сегодняшний день происходит постепенное укрепление экономической базы. И маркетинговая деятельность, осуществляемая многими компаниями, оказывает так же непосредственное влияние на эффективное оказание услуг и воздействует на различные показатели деятельности компании: объем оказанных услуг, уровень коммерческих издержек, показатели оборачиваемости и ряд других. Оказание услуг как сфера деятельности обеспечивает нормальное функционирование потребительского рынка. Ей присуща важная роль в решении социально-экономических проблем экономики, а ее деятельность стимулирует развитие экономики.

Маркетинговая деятельность — это деятельность направленная на управление предприятием, учитывающая тщательный учёт всевозможных изменений, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений. Целью такой деятельности является создание условий для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработка системы организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей.

Компания, осуществляющая маркетинговую деятельность, знает нужды и потребности своих потребителей и обеспечивает их удовлетворение более эффективно, чем это делают конкуренты. Осуществляя маркетинговую деятельность, компания создает и продаёт то, что нужно людям, а не навязывает им то, что уже произведено. Свои интересы в получении определённой прибыли компания удовлетворяет за счёт обеспечения потребностей покупателей. Таким образом, достигается сбалансированность двух факторов: прибыли фирмы и потребности покупателей.

Однако даже при относительно успешном развитии перед любой компанией всегда будет возникать вопрос – «Что делать дальше? Как развиваться?». С другой стороны, чем как ни внешней и внутренней средой может определяться развитие компании?

Для успешного развития компании разрабатывается и реализуется программа продвижения. Программа продвижения - это совокупность инструментов продвижения, используемых фирмой (реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи и связи с общественностью). Однако, сама программа продвижения компании - это заключительный этап в работе.

Маркетинговая программа продвижения компании предполагает наличие всей необходимой информации:

- комплексное изучение макро- и микросреды;

- оценки эффективности деятельности компании;

- анализ слабых и сильных сторон компании и ее продуктов;

- данные маркетинговых исследований для сегментирования рынка и позиционировании компании и пр.

Потому прежде, чем разрабатывать программу продвижения, необходимо провести целый комплекс мероприятий направленных на получение нужной информации.

Программа продвижения компании на рынке представляет собой «Что?»» и «Каким образом?» будет делать компания для достижения своих целей. Роль программы продвижения сложно переоценить в связи с тем, что на нее опирается стратегическое планирование и оперативное управление компанией, этим и обуславливается актуальность темы данной дипломной работы.

Целью дипломной работы является: разработка программы продвижения компании НОУ ДО «Denis` School» на рынке образовательных услуг.

Объектом исследования является компания НОУ ДО «Denis` School», а предметом ее маркетинговая деятельность, осуществляемая на рынке образовательных услуг г. Москвы.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Проанализировать макросреду компании, а именно:

- демографические факторы;

- экономически факторы;

- факторы природной среды;

- научно-технические факторы;

- политические факторы;

- факторы культурной среды;

- провести PEST-анализ компании.

2. Проанализировать микро среду компании, а именно:

- потребителей;

- как существующих так и потенциальных конкурентов;

- партнеров;

- провести анализ пяти сил Портера.

3. Изучить деятельность самой компании, ее досье, ассортимент услуг и процесс их оказания, коммерческую и маркетинговую деятельность.

4. Провести SWOT-анализ компании

5. Изучить теоретические основы и особенности программы продвижения.

6. Определить цели, задачи и концепции программы продвижения.

7. Осуществить сегментирование рынка и позиционирование самой компании.

8. Разработать рекомендации по основным направлениям программы продвижения.

9. Составить план-график реализации программы продвижения.

10. Выработать рекомендации по внедрению проектных решений.

Работа состоит из трех частей: в первой части осуществляется комплексное исследование рынка образовательных услуг; во второй изучаются теоретические основы программы продвижения; в третьей происходит непосредственная разработка программы продвижения компании на рынке.

ВВЕДЕНИЕ 3

1. КОМПЛЕКСНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ Г. МОСКВЫ 7

1.1. АНАЛИЗ МАКРОСРЕДЫ НОУ ДО «DENIS` SCHOOL» 7

1.1.1. Демографические факторы 7

1.1.2. Экономические факторы 10

1.1.3. Факторы природной среды 14

1.1.4 Научно-технические факторы 16

1.1.5. Политические факторы 16

1.1.6. Факторы культурной среды 17

1.1.7. PEST-анализ НОУ ДО «Denis` School» 18

1.2. АНАЛИЗ МИКРОСРЕДЫ НОУ ДО «DENIS` SCHOOL» 20

1.2.1. Анализ потребителей 20

1.2.2. Исследование существующих конкурентов 22

1.2.3. Возможность появления новых конкурентов 25

1.2.4. Анализ партнеров 26

1.2.5. Анализ пяти сил Портера 27

1.3. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НОУ ДО «DENIS` SCHOOL» НА РЫНКЕ 30

1.3.1. Досье НОУ ДО «Denis` School» 30

1.3.2. Коммерческая деятельность НОУ ДО «Denis` School» 31

1.3.3. Маркетинговая деятельность НОУ ДО «Denis` School» 37

1.3.4. Ассортимент услуг и их характеристика 42

1.3.5 Процесс предоставления услуги, стандарт обслуживания 46

1.4. SWOT-АНАЛИЗ 49

1.5. АНАЛИТИЧЕСКОЕ РЕЗЮМЕ 53

2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 56

2.1. ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 56

2.2. ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 63

2.3. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 66

2.4. ВИДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ 69

2.4.1. Особенности ATL и BTL реклама 69

2.4.2. Преимущества BTL рекламы 74

3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ НОУ ДО «DENIS’ SCHOOL» НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 78

3.1. ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ И КОНЦЕПЦИЯ ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ 78

3.2. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ФИРМЫ 80

3.2.1. Сегментирование рынка 80

3.2.2. Позиционирование фирмы 86

3.3.3. Сегментация и выбор целевого рынка 89

3.3. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ФИРМЫ НОУ ДО «DENIS’ SCHOOL» 93

3.4. РАЗРАБОТКА ПЛАН-ГРАФИКА РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ БЮДЖЕТА 93

3.5. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСНОВНЫМ НАПРАВЛЕНИЯМ ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ 95

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 100

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. АНКЕТА 105

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ





1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. – 208 с.

2. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. – М.: Прогресс, 2008. – 326 с.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2007. – 519 с.

4. Артамонов Б.В. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2006 – 213. с.

5. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов/ Пер. с англ. под ред. Л.П. Белых.— М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.— 631с.

6. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. c англ. – М.: ЮНИТИ, 2008. - 486 c.

7. Буров В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. – М.: Инфра-М, 2007. – 285 с.

8. Вайсман А. Стратегия менеджмента: 5 шагов к успеху. Пер. с нем. - М.: АО Интерэксперт, 2006. – 344 с.

9. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие для учащихся специальных учебных заведений экономического профиля - М.: ИНФРА-М, 2007 – 256 с.

10. Веснин В.Р. Основы стратегического менеджмента: Учебник / Институт международного права и экономики - М.: Триада ЛТД, 2008. - 384 с.

11. Виханский О.С. Стратегический менеджмент. – М.: Издательство МГУ, 2008. – 159 с.

12. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Дело, 2007. - 294 с.

13. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс; М.: Издательство МГУ, 2005. - 348 с.

14. Герчикова И.Н. Менеджмент.– М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.– 456 с.

15. Гиляровская Л.Т., Ендовицкий Моделирование в стратегическом планировании долгосрочных инвестиций // Финансы, 2009, №3. – с. 53-57.

16. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. – СПб.: СПбГУЭФ, 2007. – 207 с.

17. Деловое планирование: Методы. Организация. Современная практика. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 315 с.

18. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб: Издательство «Питер», 2008. – 570 с.

19. Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах. – М.: Финпресс, 2007.- 240 с.

20. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебное пособие в 2-х частях. Часть 1. Стратегическое планирование. – Минск: ООО «Новое знание», 2005. – 450 с.

21. Карлоф Б. Деловая стратегия. – М.: Экономика, 2008. - 146 с.

22. Клейнер Г.Б. Механизмы принятия стратегических решений на предприятиях: (результаты эмпирического анализа). — М.: Экономика, 2005. — 82 с.

23. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, Наука, 2006. – 234 с.

24. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: курс лекций. – М.:ИНФРА-М, 2007. – 288 с.

25. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. – М.: Инфра-М, 2008. – 282с.

26. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. – М.: Изд-во «Финпресс», 2006. – 413с.

27. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: Дело, 2008. – 702 с.

28. Мильнер Б.З. Теория организаций. Курс лекций - М.: ИНФРА-М, 2007 - 336 с.

29. Стратегический менеджмент (Серия «Мастерство»)/Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2009. – 199 с.

30. Стратегическое планирование и управление. Учебное пособие. // Под ред. Иванова П.Д. – СПб.: Питер Ком, 2008. – 348 с.

31. Панов А.И., Корабейников И.О. Стратегический менеджмент. – М.: Юнити, 2009. – 285 с.

32. Тарасова В.П., Крутикова Ф.А. Толковый словарь рыночной экономики. – М.: Глория, 2008. – 302 с.

33. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцевой, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. – 576 с.

34. Трифонов Ю.В., Плеханова А.Ф., Юрлов Ф.Ф. Выбор эффективных решений в экономике в условиях неопределённости. – Н.-Новгород: Издательство ННГУ, 2006. – 340 с.

35. Управление организацией /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. — М.: ИФРА-М, 2007. – 276 с.

36. Уткин Э.А. Стратегическое планирование: Учебник. – М.: Изд-во «Тандем», 2006. – 438с.

37. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник для вузов. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. – 640с.

38. Финансовый менеджмент. Учебник. / Под ред. Е.С. Стояновой. – М.: Перспектива, 2005. – 312 с.

39. Шеин В.Н и др. Корпоративный менеджмент. Опыт России и США. – М.: Новости, 2008. – 288 с.

40. Чандлер А. Стратегия фирмы. – М.: Дело, 2007. – 318 с.

41. Экономика и статистика фирм / Под ред. В.Е. Адамова и др. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 240 с.

42. Экономическая стратегия фирмы: учебное пособие/ Под ред. А.П. Градова. – СПб.: Специальная литература, 2007. – 415 с.