Готовый реферат

Введение

Этика – это наука об отношениях, существующих между людьми и об обязанностях вытекающих из этих отношений [8:25].

Этика одна из древнейших наук, возникшая как составная часть философии еще в период рабовладельческого общества.

По мнению греческого философа Аристотеля – этика помогает познать, что следует делать, а от чего следует воздержаться [3:147].

Этикет – это установленный порядок, совокупность правил, которые регламентируют внешнюю культуру человеческих отношений.

Еще великий китайский мыслитель и философ Конфуций (551–479 гг. до н.э.) значительное внимание уделял этикету, в частности гармоничным отношениям между людьми, определению поведения человека в разных жизненных ситуациях. Конфуций определил также нормы поведения в семье, правила отношений подданных (или подчиненных) и властителя (руководителя), которые не теряют своего значения и поныне [6:201].

В данной работе мы рассмотрим проблему этики деловых контактов в советскую эпоху, в рамках материалов о формировании и развитии деловой этики и об отношении к ней людей разных социальных слоев, стран и эпох.

























1. Формирование этических учений: от рабовладельческого до феодального общества

Термин "этикет" возник во Франции в XVIII веке. На одном из изысканных, величественных приемов у французского короля Людовика XIV гости получили карточки (этикетки) с перечнем правил поведения. Но соответствующие правила были известны еще в Старинном Египте. Здесь еще в 2350 г. до н.э. была написанная своеобразная "Инструкция поведения" [4:90].

Как система норм поведения этикет окончательно сложился в период Средневековья. В среде феодалов, в частности рыцарей, был произведен своеобразный кодекс чести, регламентированный правилами этикета образ жизни.

С упадком феодального порядка уменьшается уважение к этикету феодалов, рыцарей [4:98-114].

2. Противоречивый характер деловой этики в советскую эпоху

С зарождением буржуазных отношений роль этикета изменилась. Этические нормы поведения были направлены на формирования сильного, волевого человека. Считалось, что человек, который владеет собой, должен уметь сдерживать бушующие эмоции, раздражение как нежелательные в обществе. Здесь главным требованием выступало ровное отношение ко всем людям, а манеры служили проявлению скромности и сдержанности человека, его умения контролировать свои мысли и поступки. Для воспитанного человека считалась обязательной "элегантная невозмутимость", которая стала, в сущности, национальной чертой англичан [там же:127-129].

Практические, энергичные буржуа постепенно отвергли те элементы феодально-дворянского этикета, которые были несовместимы с деловыми, коммерческими отношениями. Кодекс чести дворянина, который распространялся лишь на определенных людей и соответствующие ситуации (обязательной, например, считалась оплата только картежных долгов), превратился на слово человека, сдержание которого распространялось на всю деловую и коммерческую деятельность буржуа [5:131-136].

С утверждением капиталистических отношений были окончательно сформированные нормы и правила, которые, в сущности, представляют основу современного этикета, который в определенной мере соединил в себе "купеческую солидность с рыцарской честью". Не только на Западе, но в России соблюдение правил красивого тона стало необходимым для достижения делового и личного успеха.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1. Формирование этических учений: от рабовладельческого до феодального общества 4

2. Противоречивый характер деловой этики в советскую эпоху 4

3. Деловой протокол 6

3.1. Правила и нормы этики деловых контактов 6

3.1.1. Переговоры 6

3.1.2. Деловая беседа по телефону 11

3.1.3. Деловое письмо 12

3.2. Противоречивый характер отношения к деловому протоколу в советскую эпоху 13

Выводы 15

Список использованной литературы 16

Андерсон С. Деловая этика. – М., 2000.

2. Анисимов С. Ф. Мораль и поведение. – М, – 1985.

3. Аристотель Этика. Избранное. – Сочинения. – М., 1911.

4. Вихлянский С., С.Наумов А., И. История деловой этики. – М., 1994.

5. Данкел Жаклин. История деловой этики. – Ростов–на–Дону, 1997.

6. Конфуций – Сочинения. – М., 1920.

7. Мечников И.И. Этика делового общения. – М, 1993.

8. Этциоки А. Этика организаций. – М., 1961.