Готовая дипломная работа

ВВЕДЕНИЕ



Проблема увеличения объема продаж в туристских фирмах в условиях кризиса приобрела особую актуальность. Предложение на рынке предоставления туристских услуг значительно превышает снизившийся спрос, что обязывает туристские фирмы более организованно подходить к проблеме эффективности собственной деятельности. Предварительный анализ деятельности ООО «Агерратум» показал острую необходимость решения указанных вопросов.

Тема дипломного проекта является современной и важной для анализируемого предприятия, что определяет актуальность темы.

Объектом исследования является турфирма «Агерратум».

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в турфирме в процессе осуществления деятельности по реализации услуг.

Целью работы является разработка комплекса мероприятий по увеличению объема реализации услуг турфирмы «Агерратум».

Для достижения поставленной цели в работе надо решить следующие задачи:

• провести исследование теоретических основ особенностей деятельности турфирма, связанной с реализацией услуг;





Проект мероприятий по увеличению объема реализации в турфирме «Агерратум», г. Москва





Введение

Фамилия Подпись Дата

Разработал Романюк А.А.



Руководитель Зайченко М.Н..

Кафедра: «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства» Институт туризма и гостеприимства

(филиал ФГОУВПО РГУТиС)

Зав. Кафедрой Зайцева Н.А.





• проанализировать деятельность турфирмы «Агерратум» за 2007 – 2008 г.г.;

• предложить мероприятия по увеличению объема реализации услуг турфирмы «Агерратум»;

• оценить эффективность мероприятий по увеличению объема реализации услуг турфирмы «Агерратум».

Введение 6

1. Теоретическая часть 8

1.1. Основные понятия, связанные с оказанием туристских услуг 8

1.2. Организация управления турфирмой 19

1.3. Основные бизнес-процессы, связанные с увеличением продаж турпродукта 26

2. Аналитическая часть 40

2.1. Общая характеристика туристской фирмы «Агерратум» 40

2.2. Анализ организации управления в турфирме «Агерратум» 43

2.3. Анализ организации маркетинговой деятельности в турфирме «Агерратум» 48

2.4. Анализ конкурентов турфирмы «Агерратум» 50

2.5. Анализ потребителей турфирмы «Агерратум» 51

2.6. Анализ структуры и динамики объема реализации услуг в турфирме «Агерратум» 55

2.7. Выводы по аналитической части 57

3. Проектная часть 62

3.1. Проект мероприятий по увеличению объема реализации услуг в турфирме «Агерратум» 62

3.1.1. Проект мероприятий по совершенствованию организационной структуры предприятия 63

3.1.2. Мероприятия по увеличению объема реализации услуг в турфирме «Агерратум» 64

3.2. Компьютерный раздел 69

3.3. Правовой раздел 82

3.4. Экономическая оценка проекта 91

Заключение 102

Список литературы 107

Презентация 110

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме, М. Аспект пресс, 2006 г.

2. Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Жданова Т.С. Менеджмент туризма, М. Альфа-М, 2007 г.

3. Богданов Е.И., Кострюков О.Н. Планирование на предприятии туризма, С-Пб, Бизнес-пресса, 2006 г.

4. Быстров С. А.Финансовый менеджмент в туризме, М. Герда, 2007 г.

5. Грибов В.Д., Леонов А.Л. Экономика предприятия сервиса, М. КноРус, 2008 г.

6. Дмитриев И.О. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме, М. Юнити, 2006 г.

7. Дурович А.П. Реклама в туризме. Минск. Новое знание, 2005 г.

8. Ершов В.Ф. Бизнес-проектирование. Руководство по применению. С-Пб, Питер, 2005

9. Жданова Т. С. Менеджмент в туризме. М. Альфа-М, 2007 г.

10. Здоров А.Б. Экономика туризма, М. Финансы и статистика, 2007 г.

11. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма, М., Новое знание, 2007 г.

12. Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт, М., Юнити, 2008 г.

13. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме, М. Финансы и статистика, 2007 г.

14. Квартальнов В.В., Зорин И.В.Основы менеджмента, М.Финансы и статистика, 2005 г.

15. Квартальнов В.В., Зорин И.В.Туризм и отраслевые системы, М. Финансы и статистика, 2004 г.

16. Косолапов А.Б.Менеджмент в туристической фирме, М. КноРус, 2007 г

17. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент.- СПб.: Питер,2008г.

18. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2007г.

19. Лукич Р. Управление отделом продаж.-«Добрая книга»,2005 г.

20. Моисеева Н.К.Стратегическое управление туристской фирмой М. Финансы и статистика, 2007 г.

21. Наумов А.И., Виханский О.С. Менеджмент, М. Гардарики, 2007 г.

22. Никифоров В.И., Биржаков К.М. Индустрия туризма, М. Герда, 2007 г.

23. Новиков В.С. Менеджмент в туризме, М. Книгодел, 2006 г.

24. Петров К.Н. Как разработать бизнес-план. Практическое пособие с примерами и шаблонами. М. Изд. дом: Вильямс. 2008 г.

25. Пономарева А. Основы рекламной деятельности. Организация, планирование, оценка эффективности. М.: «Инфра – М»,- 2008г.

26. Рябова И.А., Исмаев Д.К., Путилина С.Н. Словарь международных туристских терминов, М. Книгодел, 2005 г.

27. Севастьянова С.А.Региональное планирования развития туризма и гостиничного хозяйства, М. КноРус, 2007 г.

28. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве, М. КноРус, 2007 г.

29. www.2r.ru

30. www.vip-study.ru

31. www.turizm.ru

32. www.Ekurs.ru

33. www.kursist.com

34. www.megadialog.ru

35. www.megatec.ru

36. www.professions.ru

37. www.ratanews.ru

38. www.rbc.ru

39. www.SAMO.ru

40. www.tonkosti.ru

41. www.tourdom.ru