Готовая дипломная работа

ВВЕДЕНИЕ

Разработка управленческих решений – крайне важный процесс, связы-вающий основные функции управления: планирование, организацию, моти-вацию, контроль. В любой организации, управленческие решения определя-ют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире.
Важность процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности.
Следовательно, развитие теории управления проходило одновременно с развитием науки о принятии решений.
Актуальность данной темы может быть объяснена появлением в по-следние годы большого числа организаций, принципиально отличный от ста-рых по принципам своего функционирования. Одной из важнейших особен-ностей современной рыночной экономики является увеличение числа круп-ных и даже гигантских компаний, в таких условиях значимость управленче-ского решения резко возрастает.
В отличие от организаций старого типа в современных организациях большое количество руководителей высшего и среднего управленческого звена. Профессиональной обязанностью каждого руководителя является при-нятие управленческого решения в соответствии с делегированным ему объе-мом полномочий.
В современной экономике занятие руководящих постов происходит в зависимости от компетенции сотрудника, которая, в свою очередь определя-ется умением принимать и реализовывать эффективные решения.
Данная тема разработана сравнительно широко, однако некоторые её аспекты, связанные с контролем эффективности решений являются относи-тельно новыми для российской практики.
Целью данной работы явилась разработка наиболее эффективных мето-дов принятия и оценки эффективности управленческих решений и определе-ние возможных путей улучшения данных показателей.
В процессе выполнения данной дипломной работы мной были решены следующие задачи:
- Сформулирована значимость принятия решений для эффективного управления.
- Проведена классификация целей и выделены основные виды управ-ленческих решений в зависимости от целей
- Проанализирована эффективность принимаемых решений на примере конкретной организации.
- Предложены основные методы повышения эффективности управлен-ческих решений.
Для выполнения данной работы мною были использованы учебники по дисциплине менеджмент, материалы и данные организации.
Данная работа состоит из трёх глав основной части введения и заклю-чения.
В первой главе даётся общая характеристика системы управления, фор-мулируется важность управленческих решений как основного фактора управленческой деятельности, формулируются основные методы оценки эф-фективности управленческих решений.
Вторая глава посвящена анализу состояния управленческих решений в организации, формулируется ряд проблем, связанных с данным аспектом деятельности организации. В третьей главе оцениваются возможные пути повышения эффективности управленческих решений и необходимые для это-го меры.
Изученность темы:
1) Понятие и классификация управленческих решений: Мандрица В.М., Касьянов В.В. Правовые основы управления; Мандрица В.М. Юридический менеджмент; Сборник образцов гражданско-правовых документов.
2) Субъекты и объекты управленческих решений: Мандрица В.М., Касьянов В.В. Правовые основы управления; Алехин А.П., Козлов Ю.М. Ад-министративное право Российской Федерации.
3) Понятие, функции и задачи муниципального управления: Кутафин О.Е., Фадеев В.И. Муниципальное право Российской Федерации; Четвериков В.С. Муниципальное право;
4) Процесс принятия управленческих решений: Мандрица В.М., Касья-нов В.В. Правовые основы управления; Алексеев О.Б. Стратегическое управление в государственном и муниципальном секторе; Сурнин А.Ф. Му-ниципальные информационные системы. Опыт разработки и эксплуатации; Надеев А.Т. Системный подход к разработке, принятию и реализации управ-ленческих решений.
В настоящее время совершенствование управления – это огромный и мало востребованный резерв повышения эффективности управленческой деятельности.
При анализе накопленного опыта в сфере работы с управленческими актами выявлено, что к числу основных проблем, с которыми сталкиваются предприятия для обеспечения своевременных и точных управленческих ре-шений относятся:
1) отсутствие модельного инструментария подготовки вариантов управленческих решений, их сравнения и оценки эффективности;
2) отсутствие полной, достоверной и своевременной информации для принятия управленческих решений;
3) отсутствие стройной системы обработки и представления информа-ции для ее анализа.
Отметим также, что в управлении бывают такие же устаревшие техно-логии, как и в технике. Руководители предприятий должны отличать старые и современные технологии управления, отдавать себе отчет в том, что они теряют, доверяясь старым проверенным, но не эффективным методам управ-ления.
Конечно во многом та или иная модель, управленческий подход будут приниматься в зависимости от того, насколько успешно они будут способст-вовать решению социальных и экономических проблем.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Общая характеристика системы управления

Независимо от типа управленческого решения, на процесс его приня-тия оказывают непосредственное влияние особенности системы управления в данной организации
Система – совокупность, состоящая из 2-х и более элементов взаимо-связанных между собой.
Система управления – иерархия связей, звеньев и зависимостей осу-ществляющих процесс управления в социально-экономической системе.
В основе формирования СУ лежат факторы:
1. Цель управления
2. Функции управления
3. Полномочия в управлении
4. Трудоемкость функций и полномочий
5.Объект управления
6. Информация
7. Техника
Прежде всего, следует дать определение термину управление. Как от-мечают авторы Орлов и Федосеев, термин «управление» обозначает сово-купность скоординированных мероприятий, направленных на достижение поставленных целей . В. Зигерт дает определяет данный термин несколько иным образом : «Управление – это такое руководство людьми и такое ис-пользование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и рациональным путем» . Управление – комплекс взаимосвязанных компонентов, образующих систему управления. Система управления включает в себя цели, задачи, функции и методы управления.

Введение
Глава 1. Теоретические основы принятия управленческих решений
1.1. Общая характеристика системы управления
1.2. Управленческие решения как основной фактор
управленческой деятельности
1.3. Оценка эффективности и качества управленческих решений
Глава 2. Оценка состояния управленческих решений фирмы «Индекс тур»..
2.1. Общая характеристика организации
2.2. Принятие решений в ООО « Индекс Тур»
2.3. Оценка эффективности принимаемых на предприятии управленческих решений
Глава 3. Пути улучшения качества управленческого решения
3.1. Качество управленческого решения
3.2 Повышение эффективности управленческого решения
Заключение
Литература

1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям и направлени-ям. М., Финансы и статистика, 1999.
2. Башкатова Ю.И. Управленческие решения. - М., 2002.
3. Блинов А.0. Малое предпринимательство. Организационные и право-вые основы деятельности. М., Ось, 1998.
4. Веснин В.Р. основы менеджмента. – М., 2007.
5. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование - планирование. Теория проектирования экспертов: Учебник для ВУЗов. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
6. Гольштейн Г.Я Основы менеджмента. – Таганрог, Изд-во ТРТУ, 2002,
7. Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб: Питер, 2001.
8. Документы и материалы ООО «Индекс тур».
9. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Пер. с нем. – М.: Эко-номика, 2001.
10. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учеб. для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.
11. Карминский А.М., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контрол-линг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях. - М.: Финансы и статистика, 1998.
12. Козырь Ю.В. Размышления о стоимостной оценке знаний. – М.: ИФРА-М, 2004.
13. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. - М.: Издательство АСТ, 2000.
14. Лукашевич В.В. Эффективность инвестиции в человеческий капитал //Полиграфист и издатель - № 6. – 2002.
15. Мильнер Б.З. Теория организации. – М., 2005.
16. Орлов А. И. Менеджмент в техносфере. М: Издательство "Изумруд", 2003.
17. Орлов А.И., Федосеев В.Н. Менеджмент в техносфере: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Акаде-мия», 2003.
18. Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов / Науч. ред. А.А. Раду-гин. М.: Центр, 1997.
19. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. - М. :Финансы и статистика, 1999.
20. Пузыня Н.Ю. Оценка интеллектуальной собственности и нематериаль-ных активов. - СПб.: Питер, 2005.
21. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. - М.: ЮНИТИ, 2000.
22. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для ву-зов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
23. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., пере-раб. и доп. - М.: ИНФРА - М. - 2001.
24. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга / Пер. с нем. - М.: Финансы и статистика, 1997.