Готовая дипломная работа

Введение

В настоящее время важным конкурентным преимуществом любой организации становятся ее человеческие ресурсы. Вследствие этого научные основы организационного поведения и их применение на практике путем управления человеческими ресурсами рассматривается как важное направление в области менеджмента.
В последние годы появилось много теорий и принципов повышения эффективности работы организаций, которые начали использоваться при анализе проблем в организациях и нахождении путей их решения. В связи с этим особую актуальность приобретает понимание системного характера организации и создание новых методов управления организационным развитием и поведением, методов управления персоналом, способных повысить социально-экономическую эффективность труда работника и организации в целом.
Организационное поведение можно рассматривать как междисциплинарное научно-практическое направление, задачей которого является исследование и обеспечение эффективного функционирования организаций, критериями чего являются достижение целей организации, прибыльность, материальное и моральное благополучие их членов.
Концепция организационного поведения направлена на повышение эффективности управления людьми. При этом основное внимание в работе уделяется таким предметам, как организационные изменения, организационная культура, система найма, аттестации и стимулирования персонала, анализ рабочих мест и трудовых ресурсов. Главная задача организационного поведения заключается в том, чтобы сделать управление человеческими ресурсами более эффективным.
В центре системы управления человеческими ресурсами находится блок управления организационным поведением. Такая конфигурация модели управления человеческими ресурсами четко проявляет управленческую природу всех инструментов по управлению человеческими ресурсами. Их взаимозависимость с организационным поведением свидетельствует о том, что конечной целью применения всех инструментов является влияние на поведение работников на рабочем месте.
Актуальность выбранной для настоящего дипломного проекта темы определяется
- во-первых, тем, что организационное поведение людей, соединяющихся для достижения совместных целей на основе некоторых соглашений и формальных процедур, существенно отличается от индивидуальных действий предоставленных самим себе людей. Человек, вступая в коллектив, теряет степень свободы поведения. Теперь он ограничен в свободе выбора и вынужден избирать лишь социально приемлемые линии поведения.
- во-вторых, в настоящее время функции структур управления персоналом динамично расширяются. Если ранее, основными функциями являлись учет и контроль деятельности персонала, то в настоящее время приоритетное внимание уделяется формированию и регулированию социально-трудовых отношений на основе современной нормативной законодательной базы. Это предопределяет не только повышение статуса систем управления персоналом, но и появление новых аспектов труда (отношений) и соответственно необходимости их изучения;
В практике и научных исследованиях все больше внимания уделяется анализу методов и организационным возможностям управления изменениями организационного поведения.
Разработанность темы исследования. Важность роли человеческого фактора на производстве отражена еще в работах Ф.Тейлора и А. Файоля в начале XX века. Однако названными авторами игнорировалась важность понимания и эффективного управления поведением объединенных в организации людей.
Классики политической экономии положили начало научному анализу человеческих способностей к труду, их формированию, накоплению и эффективному использованию. Их главной заслугой явилось обоснование необходимости рассматривать человека и его производительные способности как капитал. Формирование наук о труде и персонале происходило как на основе эмпирических данных, так и в результате использования достижений экономической теории, математики, статистики, физиологии и психологии человека, социологии, права, технологии, организации производства.
В 60-е годы нашего века на развитие наук о персонале существенное влияние оказали исследования в области кибернетики, теории систем, вычислительной техники.
С 70-х годов можно отметить усиление этического аспекта в управлении персоналом. Если на начальных этапах развития наук о труде преобладал технократический подход и основное внимание уделялось методам повышения производительности физического труда, то во второй половине XX столетия стал преобладать гуманистический подход, усилилось внимание к личности каждого сотрудника и условиям для проявления его творческих способностей.
Проблема изучения поведения человека, его трудовой деятельности имеет глубокие корни в отечественной науке. В этом контексте нужно выделить работы А.А.Ухтомского, А.К. Гастева, Н.А. Берштейна и других оказали большое влияние на развитие многих категорий науки.
Организацию рассматривали как социальную систему такие известные учёные как Э. Мэйо, Ф. Ротлибергер , а также В. Диксон. В рамках этой теории организационное поведение рассматривается как результат сложной системы сил, включая персоналии, характер работы, формальную организацию и систему поощрений в организации. Ситуационный подход развивали Э.Е. Лоулер, В. Врум, Ф. Йеттон, Дж. Вудворд и другие.
В.А.Покровский, В.М. Шепель, Б.Д. Парыгин анализируют социально-психологический климат через стиль взаимоотношений людей, находящихся в непосредственном контакте друг с другом. В.В.Косолапов, А.Н.Щербань , Л.Н.Коган определяют климат в терминах социальной и психологической совместимости членов коллектива, их сплочённости, наличия общих мнений, обычаев, традиций.
В научной теории управления персоналом необходимо отметить фундаментальные научные исследования российских ученых — А. Кибанова, В. Матирко, Ю. Одегова, М. Разу и др.
На современном этапе в разработку теоретических и методологических вопросов управления внесли работы О.С. Виханского, Б.М.Генкина, А.П.Егоршина, А.Я. Кибанова, В.И. Котёлкина, Ю.В.Кузнецова, А.А.Лобанова, Ю.В.Маленкова, Б.З. Мильнера, А.И.Наумова, Д.В.Овсянко, В.К.Потёмкина, В.Н.Подлесных, Р.Н.Федосовой, В.М.Цветаева, С.В. Шекшни, В.И. Шкатуллы,.
Потребности хозяйственной практики обусловили необходимость изучения теории и практики управления, основанной на западном опыте. Различные аспекты проблемы представлены в оригинальных и переводных работах таких исследователей, как М.Альберт, М. Аоки, Ф. Лютанс, А. Маслоу, М.Х. Мескон Э. Мэйо, П. Сэндж, Х. Тоци, В.Френч, Ф. Хедоури, Г. Хофштед.
Теоретико-методологической основой настоящего исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам методологии, теории и практики управления персоналом и изучения организационного поведения. В процессе разработки выбранной темы были исследованы труды Т.Ю. Базарова, Е.К. Самраилова, Б.Л. Еремина, Г.П. Зинченко, А.Я. Кибанова, И.К. Макаровой, Е.В. Маслова, Ю.Г. Одегова, . Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой и других авторов.
Непосредственной фактологической базой дипломного проекта явились соответствующие документы выбранного для исследования ООО "Эльдорадо подразделение Кэш энд Керри", дающие представление о производственной и хозяйственной деятельности предприятия.
В качестве основных методов исследования использовались диалектический метод, системный подход к явлению и категории «оценка персонала», логический и сравнительный анализ, структурный и функциональный анализ.
Информационная база исследования представлена материалами и сведениями, опубликованными в периодических научных изданиях, а также размещенных на тематических интернет-сайтах.
Объектом исследования являются организационное поведение персонала предприятия.
Предметом исследования выступает влияние организационного поведения персонала на эффективность деятельности предприятия.
Гипотеза исследования отражена в следующем положении: при правильной организации совместной деятельности персонала внутри и между группами возможно достичь значительного превышения простого сложения возможностей отдельных участников коллективного процесса — эффекта синергии.
Основная цель работы – изучение возможностей повышения эффективности управленческой деятельности за счет управления организационным поведением.
Основными задачами исследования стали:
1. Изучение основ организационного поведения персонала в организации;
2. Изучение производственно-хозяйственной деятельности ООО "Эльдорадо подразделение Кэш энд Керри" в части ключевых аспектов организационного поведения персонала;
3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности управленческого воздействия на организационное поведение групп сотрудников (на примере продавцов торгового зала) с целью повышения эффективности управленческой деятельности.
Исследование включает в себя введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложения.
В первой главе изложены современные теоретико-практические аспекты организационного поведения как управленческой категории. Особое внимание уделено научным основам, классификации и механизмам эффективного управления организационным поведения.
Во второй главе анализируется деятельность ООО "Эльдорадо подразделение Кэш энд Керри". В главе проанализирована численность, структура и реализуемые методы управления организационным поведением. Описаны результаты исследований причин неэффективности работы отдельных категорий сотрудников с токи зрения персонала управления и мероприятия, намеченные по результатам исследования
В третьей главе сформулированы основные проблемы, определены зоны управленческого воздействия и разработаны предложения по совершенствованию системы управления организационным поведением сотрудников.
Содержание дипломного проекта изложено на 80 страницах и включает в себя 15 таблиц, 3 диаграммы и 6 рисунков. Дипломный проект имеет 3 приложения.

Содержание

Введение 3
Глава 1. Основы организационного поведения персонала в организации 9
1.1. Организационное поведение: теоретические основы 9
1.2. Управленческая деятельность: ключевые аспекты 13
1.3. Организационное поведение и эффективность управленческой деятельности в организации 29
1.4. Эффективное управление процессами в группе как способ повышения качества управления организационными поведением персонала 33
Глава 2. Анализ организационной ситуации и хозяйственной деятельности предприятия 51
2.1. Краткая характеристика ООО "Эльдорадо подразделение Кэш энд Керри" 51
2.2. Технико-экономические показатели ООО «Эльдорадо» 57
2.3. Персонал компании: описание и основные характеристики 62
2.4. Анализ эффективности управления организационным поведением продавцов торговых залов 67
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности управления организационным поведением в группе сотрудников «продавцы торгового зала» 74
3.1. Причины, мешающие эффективному труду персонала. 74
3.2. Разработка общих рекомендаций по повышению эффективности продавцов торгового зала 76
3.2. Внедрение группового принципа работы продавцов торгового зала 78
3.4. Эффективность внедренных мероприятий по результатам замера. 87
Заключение 90
Список использованной литературы 94
Приложение 1 97
Приложение 2. Анкета для определения уровня удовлетворенности трудом (базовая) 98
Приложение 3. Анкета для определения уровня удовлетворенности трудом (разработанная) 100