В процессе совместной деятельности взаимоотношения людей вызывают особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин "этика делового общения". Выбор этого названия не случаен. Оно достаточно полно отражает и конкретизирует предметную специфику курса. Остановимся на его первой составляющей - этике. Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем: вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические вопросы о происхождении и сущности морали. Исходя из первого рода проблем, становится очевидной практическая направленность этики, ее проникаемость во все сферы бытия, за что она и получила название "практической философии". Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности. Отсюда следует дальнейшее уточнение предмета курса, а именно его соотнесенность только с такой формой человеческого взаимодействия, как деловое общение. Совместная деятельность людей не может быть нейтральной по отношению к нравственности. Особое значение эта форма регуляции деловых отношений приобретает в демократическом обществе, в котором отсутствует жесткий контроль государства за хозяйственной и иной деятельностью людей.
750 руб.
Введение. 3
1. Деловое общение. 4
2. Влияние личностных качеств на общение. 6
3. Диалоговое общение. 8
4. Методы проведения переговоров. 10
5. Этика и психология деловых бесед и переговоров. 13
Заключение 18
Список используемых источников 19
750 руб.
Этика делового общения вообще и деловые беседы (переговоры) в частности к науке этике – наука о нравственности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающих из этих отношений. Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу.Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтных характер. конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны. Разрешение конфликтов чаще всего производится методом переговоров, деловой беседы. В разработанную методику проведения деловых переговоров включены различные факторы: восприятие, эмоции, учет разности интересов, выработка взаимовыгодных вариантов и т.п.
Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.
750 руб.
1. Сергеечева В. Как говорить убедительно. - СПб: 'Питер',2002 – 224с.
2. Фадеева Е.И. Лабиринты общения - 'ЦГЛ', 2005 – 96с.
3. Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация -
'Издательство Института Психотерапии', 2001 – 208с.
4. Чуфаровский Ю.В. Психология общения в становлении и формировании личности - 'МЗ-Пресс', 2002 – 232с.
5. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми. М., 2001.
6. Смит М. Тренинг уверенности в себе. СПб, 2000- 244с.
7. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство. М.-Новосибирск, 2000 – 304с.
8. Самоукин А.И., Самоукина Н.В. Выбор профессии: путь к успеху. Дубна, 2000. С.99.
9. Меньшикова А.Н. Управление собеседником по телефону // Управление персоналом. 2000. №.1. С. 59.
10. Гришина Н.В. Психология конфликта.,Изд-во “Питер”, СПб., 2000
750 руб.
