Готовая курсовая работа

Сегодня персонал рассматривается как основной ресурс организации, в значительной степени определяющий успех всей ее деятельности и представляет собой один из основных ресурсов организации, которым надо грамотно управлять, создавать оптимальные условия для его развития, вкладывать в это необходимые средства.
Эффективность деятельности любого предприятия непосредственно зависит от качества управления различными ресурсами. Успех и процветание предприятий во многом определяется интеллектуальным потенциалом предприятия, качественным составом сотрудников, что, как правило, связано не только с их квалификацией, но и тем энтузиазмом, самоотдачей, творческим подходом, с которым они выполняют свои обязанности. Без инициативы, предприимчивости, способности к инновациям невозможно успешное функционирование предприятий в условиях рынка. Особенно возрастает роль персонала на предприятиях туриндустрии, т.к. здесь основным товаром является услуга, а качество туристских услуг непосредственно зависит от профессионализма и качества работы сотрудников.
Поэтому построение эффективной системы управления персоналом предприятия во многом определяет его дальнейшую судьбу, а именно: успех деятельности на рынке, получение дохода, обеспечение конкурентоспособности производимого продукта и т.д.
Цель данной работы – изучить особенности управления персоналом на сервисном предприятии.
Для достижения поставленной цели предполагается решить ряд задач:
- дать определение системе управления персоналом предприятия;
- рассмотреть цели и состав системы управления персоналом предприятия;
- изучить особенности управления персоналом на примере предприятия туриндустрии;
- изучить методику, оценки работы персонала на примере предприятия туриндустрии.
Предмет исследования – система управления персоналом, как основной фактор эффективной работы предприятия.
Объект исследования – особенности управления персоналом в ООО «Метрополис тур».
Для написания работы использовалась специальная литература, периодические издания.

Введение 2
1. Теоретические основы управления персоналом 4
1.1. Понятие и цели системы управления персоналом 4
1.2. Функции подсистем управления персоналом 6
2. Управления персоналом на примере ООО «Метрополис тур» 9
2.1. Общая характеристика ООО «Метрополис тур» 9
2.2. Особенности управления персоналом 10
2.3. Оценка работы персонала 12
Заключение 23
Литература 25
Приложение 26

На основе работы можно сделать ряд выводов. Главной задачей Системы управления персоналом – является обеспечение четкого выполнения персоналом задач и функций, поставленными и определенными в соответствие с целями организации.
Персонал, трудовые ресурсы на предприятии – это объект постоянной заботы со стороны руководства предприятием. Роль трудовых ресурсов существенно возрастает в период рыночных отношений.
Хорошо подобранный трудовой коллектив - одна из основных задач предпринимателя. Это должна быть команда единомышленников и партнеров, способных осознавать, принимать и реализовывать замыслы руководства предприятия. Только она служит залогом успеха предпринимательской деятельности, выражения и процветания предприятия.
Трудовые отношения – едва ли не самый сложный аспект работы предприятия. Гораздо легче справиться с техническими и технологическими неполадками, чем разрешить конфликтные ситуации, возникающие в коллективе, где нужно учитывать индивидуальные склонности, личные установки, психологические предпочтения.
Какие бы технические возможности, организационно – управленческие преимущества не открывались перед предприятием, оно не начнет работать эффективно без соответствующего человеческого ресурса. Ведь все в конечно итоге зависит от людей, от их квалификации, умения и желания работать. Структуру предприятия нужно рассматривать как составляющую вещественного и человеческого капитала.
Новые производственные системы включают людей, которые должны работать в тесном взаимодействии, быть готовыми к выработке и реализации новых идей. Обеспечить тесное взаимодействие множества людей в ходе решения сложнейших технических производственных проблем невозможно без глубокой заинтересованности каждого в конечном результате и сознательного отношения к работе. Именно человеческий капитал, а не заводы, оборудование и производственные запасы являются краеугольным камнем конкурентоспособности, экономического роста и эффективности.
Основными аспектами влияния человеческого фактора на повышение эффективности работы предприятия являются:
- отбор, найм и продвижение кадров,
- подготовка кадров,
- максимальный коэффициент постоянства состава работников,
- совершенствование материальной и моральной оценки труда работников.
Методику рассмотренную в практической части можно использовать для различных целей (ротация кадров, мотивация и т.п.)
Оценка результатов деятельности персонала предприятия выполняет три важные функции управления:
информационную — информирует сотрудников об относительном уровне выполнения ими работы и позволяет им ориентироваться в совершенствовании своей деятельности;
мотивационную — мотивируют сотрудника на более качественную и производительную работу, поскольку они видят прямую зависимость своего служебного (материального) роста от степени эффективности своего труда;
административную — основана на предыдущих двух функциях оценки трудовой деятельности сотрудника, позволяет принимать решение о повышении (понижении) переводе, увольнении и т.п., Информация, ведущая к принятию административного решения, как правило, мотивирует сотрудника к качественному выполнению своей работы.
Предлагаемая методика может позволить на базе регулярной аттестации персонала не только повысить мотивацию персонала туристских предприятий, определять их заработную плату, но и наглядно планировать карьеру сотрудников, что является важным в общей эффективности системы управления персоналом предприятия.

1. Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии // Международная программа TACIS EDRUS 9510 «Укрепление учебной базы для индустрии туризма». — М., 2005.
2. Логинова А.Ю. Какой должна быть система управления персоналом // Управление персоналом, 2001. № 7
3. Морозов М.А., Повышение эффективности управления персоналом // Менеджмент в России и за рубежом, 2003. №2
4. Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом, оценка эффективности. – М.: Экзамен, 2004.
5. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002.
6. Справочник директора предприятия / Под ред. проф. М.Г. Лапусты. 7-е изд., испр., измен, и доп. — М.: ИНФРА-М, 2004.
7. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом? – М.: «ЗАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 2005.
8. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под научной ред. проф., д-ра Р. Марра, д-ра Г. Шмидта. — М.: Изд-во МГУ, 2003.
9. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации, учебно-методическое пособие. - Изд. 3-е, перераб. и доп. М.: «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2002.
10. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. - М.: Высшая школа, 2005.