Готовая дипломная работа

В начале ХХI века человечество вступает в эру динамичных изменений, как в социальных, так и в экономических отношениях, что определяет переход общества на новый уровень развития. Достижения науки и техники, с одной стороны, и возвышение потребностей людей (вместе с возрастающими возможностями удовлетворения таких возможностей) – с другой стороны, кардинально изменили общество и работу руководителя.
Руководители начинают ощущать, что они утрачивают возможность управлять организацией (предприятием или другим хозяйствующим субъектом) обычными, традиционными методами и средствами. Изменение людей и внешней экономико-политической и деловой среды общества диктует необходимость перестройки работы руководителей, а также введения новых методов, процедур и средств управления в современном менеджменте.
В российской экономике, еще не созрело понимание того, что материальная собственность – не главное в экономике. Главным является человек с его идеями. Текущая и стратегическая устойчивость предприятия, конкурентоспособность, размер прибыли и процветание в рыночных условиях определяются внутренней согласованностью и непротиворечивостью системы интересов, всех участников экономического процесса. Иначе конфликт интересов подрывает рыночные позиции и конкурентноспособность организации и общества в целом.
Каждый современный менеджер осуществляет управление предприятием реализуя следующие функции менеджмента: планирование, организация, контроль, координация и мотивация.
При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна сделать данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и сообща реализовывать потенциальные возможности группы работников. Однако, на практике зачастую, руководители ошибочно полагают, что если некая организационная структура или некий род деятельности прекрасно «работают» на бумаге, то они также хорошо будут «работать» и в жизни. Но это далеко не так. Менеджер, чтобы эффективно двигаться навстречу цели, должен координировать работу и заставлять людей выполнять ее.
Менеджеры воплощают свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации.
Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.
В теорию мотивации внесли свой вклад многие ученые, начиная с основателя научного менеджмента Ф. Тэйлора, выдвинувшего проблемы сотрудничества работодателей с работниками, их тренировки и обучения, распределения труда и ответственности между администрацией предприятия и работниками.
Истинные побуждения, которые заставляют человека отдавать работе максимум усилий, трудно определить, и они чрезвычайно сложны. Актуальность данного исследования заключается в том, что овладев современными моделями мотивации, менеджер сможет значительно расширить свои возможности в привлечении образованного, обеспеченного работника сегодняшнего дня к выполнению задач, направленных на достижение целей организации.
Неэффективная система мотивации может вызвать у работников неудовлетворенность, что всегда влечет снижение производительности труда. С другой стороны, эффективная система мотивации стимулирует производительность персонала, повышает эффективность человеческих ресурсов, обеспечивает достижение всего комплекса целей системы.
Цель дипломной работы – рассмотреть мотивацию персонала в ООО «такси «» и разработать мероприятия по совершенствованию мотивации персонала в данной организации.
Задачи дипломной работы:
- изучить специальную литературу по заданной проблеме;
- проанализировать систему мотивации персонала в ООО «такси «»;
- разработать предложения по совершенствованию системы мотивации труда персонала в организации.
Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «такси «».
Предмет исследования – система мотивации персона в ООО «такси «».
Гипотеза исследования – эффективная система мотивация персонала в организации стимулирует производительность персонала, повышает эффективность человеческих ресурсов.
Основными методами при исследовании данной темы являются:
- изучение документов предприятия, определяющих использование системы мотивация;
- результаты деятельности предприятия;
- систему управления предприятием;
- анкетирование работников.
Теоретической и методической базой исследования выступили - труды таких исследователей, как Вудкок М., Герчикова И., Дракер П., Мескон М., Тарасов В. и т. д.
Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что с помощью предложенных нами мероприятий, можно значительно повысить эффективность деятельности службы такси.
Дипломная работа состоит из трех глав. Первая глава носит общетеоретический характер. В ней на основе изучения работ различных авторов рассмотрены теоретические аспекты мотивации персонала в современных организациях.
Во второй главе дипломной работы был проведен анализ мотивации в ООО «такси «».
В третьей главе дипломной работы были разработаны мероприятия по совершенствованию мотивации персонала в ООО «такси «Пять однерок».

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА…………………7
1.1 Характеристика мотивационного процесса…………………………………...7
1.2Теории мотивации………………………………………………………………10
1.3Методы и способы мотивации персонала……………………………………..16
1.4 Мотивация персонала как элемент процесса управления персоналом………………………………………………………………………….21
2. АНАЛИЗ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА в ООО «ТАКСИ »…………………………………………………………………………36
2.1 Общая характеристика предприятия………………………………………….36
2.2 Анализ основных показателей хозяйственной деятельности ООО «такси «»……………………………………………………………………..41
2.3 Оценка мотивации персонала в ООО «такси «»……………45
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ООО «ТАКСИ «»………………………………………………………………...58
3.1 Внедрение гибкой бестарифной системы оплаты труда…………………….58
3.2 Методические рекомендации по совершенствованию мотивации в организации…………………………………………………………………………67
3.3 Экономическая эффективность предложенных мероприятий………………69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………….76
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….78

Мотивация персонала побуждает работников предприятия к достижению личных целей и целей организации. Мотивация - это позиция, предрасполагающая человека действовать специфическим целенаправленным образом. Это внутреннее состояние, определяющее поведение человека. По оценкам западных специалистов, от 30 до 50 % работников побуждаются к эффективной работе деньгами. Остальных побуждают к действию более возвышенные потребности: в знаниях, авторитете, творчестве. Людьми движут нравственные идеалы, великие цели, моральные убеждения, привычки, традиции и т. д.
Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности – это поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизацию человеческого фактора. Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация.
В дипломной работе мы проанализировали мотивацию в фирме ООО «такси «», выявили ее достоинства и недостатки и разработали мероприятия по совершенствованию мотивации персонала на данном предприятии.
Фактическая среднегодовая выработка на 1 рабочего больше плановой в 2005 г. на 2,55%, в 2006 г. на 8,16%, в 2007 г. фактическая среднегодовая выработка на одного работника меньше плановой на 0,3%. Это связано с тем, что темпы роста перевозок в 2007 году снизились и составили лишь 99,7%.
В 2006 г. величина балансовой прибыли увеличилась на 4,9%, по сравнению с 2005 г., а в 2007 возросла на 10,9% по сравнению с 2006 годом. Это произошло из-за роста объемов перевозок фирмы такси на 2,9% с2005 по 2007 гг., а также за счет увеличения численности персонала на 11,1%.
Уровень рентабельности на предприятии повысился с 2005 по 2007 гг. на 33,71% из-за понижения себестоимости и повышения объемов транспортных услуг.
Проведенный анализ хозяйственной деятельности предприятия позволяет дать положительную оценку результатам хозяйственной деятельности рассматриваемого предприятия, поскольку при значительном росте объема производства, эффективность деятельности предприятия возросла, что в конечном итоге ведет к увеличению его прибыли.
Для мотивации работников руководство службы такси использует экономические и административные методы мотивации. Наиболее значимым экономическим методом мотивации на данном предприятии является заработная плата, начисляемая по повременно-премиальной и сдельной системам оплаты труда.
Основными методами мотивации персонала на исследуемом предприятии являются экономические методы, среди которых можно перечислить следующие:
а) система оплаты труда;
б) система условий работы;
в) вовлечение работника в управление производством;
г) МВО (управление по целям);
д) использование эффективных систем коммуникаций.
По мнению работников предприятия, эти методы используются на предприятии недостаточно или вообще не используется.
При рассмотрении системы оплаты труда, существующей на исследуемом предприятии, было выявлено, что большая часть работников не имеют постоянной компоненты оплаты за труд (применение сдельной системы оплаты труда). Это противоречит рациональному подходу и социально-психологическому восприятию работником данной системы.
Как видно из опроса работников фирмы, на предприятии недостаточно эффективно материальное стимулирование, необходимо улучшение условий труда, которое также мотивирует работников предприятия.
Большая часть работников исследуемой фирмы удовлетворены работой в ней (68%), остальные работники (32%) испытывают неудовлетворенность своей работой. По результатам анкетирования видно, что менее всего работники фирмы удовлетворены социальными благами, предоставляемыми организацией и служебной карьерой. Можно предположить, что руководство организации уделяет недостаточно внимания этим вопросам.
Мы предложили для совершенствования мотивации персонала на предприятии внедрение гибкой бестарифной системы оплаты труда. Кроме того, необходимо введение в штат конкретного специалиста, занимающегося исключительно вопросами мотивацией персонала. Необходимо также реализовать действенные методики изучения мотивов персонала (например, экспертный опрос).
В результате предложенных мероприятий выручка ООО «такси «» возрастет на 5%, в результате валовая прибыль предприятия увеличится на 11,5% (4605 тыс. руб.), прибыль от продаж возрастет на 12,7% (53836 тыс. руб.). В результате чистая прибыль предприятия возрастет на 13,5%. Таким образом, в результате внедрения мероприятий увеличится рентабельность деятельности ООО «такси «» на 5,5%, экономический эффект от внедрения мероприятий будет равен 2902 тыс. руб.

1. Гражданский кодекс Российской Федерации
2. Адамчук В.В., Ромашов О.В. и др. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 407с.
3. Брэддик У. Менеджмент в организации. – М.: ИНФРА – М, 1997.-344с.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Высш. шк.,1998.-224с.
5. Волгин Н., Валь Е. Мотивационная основа эффективности труда Человек и труд – 2000 - №4 – с.75-79.
6. Генкен Б.М. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. М.: Издательская группа НОРМА – ИНФРА – М.: 1999.-384с.
7. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х.- мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. – 8-е изд. - М.: ИНФРА – М, 2000.-662с.
8. Десслер Г. Управление персоналом: Учебн. Пособие. / Под ред. Шленова. – М.: БИНОМ, 1997. – 432с.
9. Егоршин А. П. Управление персоналом. - Н. Новгород, НИМБ, 1997. –607с.
10. Карташова Л.В., Никонова Т.В. и др. Поведение в организации: Учебник - М.: ИНФРА – М, 1999-220с.
11. 11.Кочеткова А. И. Основы управления персоналом. – М.: ТЕИС, 1999. –88 с.
12. Климычев В.И., Смирнова А. П. Проблемы мотивации и удовлетворённости трудом// Социологические исследования. – 1999.-№12.-77с.
13. Литвак Б.Г. Управленческие решения. – М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ", Изд-во ЭКМОС, 1998.-248с.
14. Лэнд П.Э. Менеджмент – искусство управлять: Секреты и опыт практического менеджмента: Пер с англ. – М.: ИНФРА – М , 1995.-144с.
15. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. – М.: ИНФРА – М, 1999.- 692с.
16. Мазманова Б.Г. Управление оплатой труда: Учеб. пособие М.: Финансы и статистика, 2001.- 368с.
17. Мескон М. и др. Основы менеджмента /Пер с англ. – М.: Дело, 1992.-702с.
18. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учебн. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 160с.
19. Мордовин С.К. Управление человеческими ресурсами: 17 – модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации ": Модуль 16. – М.: ИНФРА – М, 1999.-360с.
20. Никифорова А.А. Рынок труд: занятость и безработица. – М.: Международные отношения, 1991. – 181с.
21. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. – М.: Аспект Пресс, 1999. – 279с. (серия «Управление персоналом»).
22. Раицкий К. А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. –2-е изд. -М.: Информационно – внедренческий центр «Маркетинг», 2000. - 696 с.
23. Рощин С. Ю. Экономика труда: экономическая теория труда: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000 – 400 с.
24. Сарно А.А. Типы трудовой мотивации и их динамика // Социологические исследования. – 1999. – N 5. – 44с.
25. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации: Учебник. – М.: ИНФРА– М, 1999.-248с.
26. Травин В. В., дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб – практ. пособие. – 2-е изд. – М.: Дело, 2000. 270с.
27. Управление персоналом организации: Учебник. Под ред. Кибанова М.: ИНФРА - М, 1997.-512с.
28. Управление персоналом организации: Учебник для вузов. Под. Ред. Т.Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 1998 - 432 с.
29. Управление по результатам: Пер. с финск. / Т. Санталайнен, Э. Воутилайнен, П. Поренне, Й.Х. Ниссинен; Под общ. ред. Я.А. Лейманна, М.:Прогресс, 1993.-320с.
30. Фальцман В. К., Давыдова Л.А. Основы управления предприятия. – М.: ТЕИС, 2000 – 122С.
31. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учебно - практич. пособие. – М.: Бизнес – школа "Интел – синтез", 1996.-300с.
32. Шмален Р. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем. – М.: Финансы и статистика, 1996.-512с.
33. Щукин В. Как организовать оптимальную систему оплаты и стимулирования труда // Управление персоналом. – 2000 - №12 – с. 38-41.
34. Экономика предприятия: Учеб. пособие / Под ред. В.М. Семёнова – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.-184с.
35. Управление персоналом: курс лекций, практические задания, учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации»/Л.И. Лукичёва; под ред. Ю.П. Анискина. — 3-е изд., стер. — Москва: Омега-Л, 2007. — 264с.: ил., табл. — (Библиотека высшей школы).
36. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие./Под ред. Е.Б.Моргунова. М.: Интел-Синтез», 2001 – 464с.