Готовый реферат

Требования к системам качества впервые были установлены в 1987 г. в четырех стандартах ИСО серии 9000—ИСО: 9000—9004. В 1994 г. после внесения изменений появилась вторая версия стандартов.
В 2000 г. была утверждена третья версия стандартов:
ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества». Основные положения и словарь;
ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества». Требования;
ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества». Рекомендации по улучшению деятельности.
Основополагающими являются стандарты ИСО 9001 и 9004, которые в третьей версии полностью гармонизированы между собой по структуре и содержанию и называются «согласованной парой».
В системах менеджмента качества организаций документооборот является неотъемлемой частью. Результативность действий организации во многом определяется наличием документов, адекватно описывающих процессы организации, а также документов, отражающих состояние организации, в частности, в области менеджмента качества. Требования к документации в системах менеджмента качества определяются необходимостью передачи целей на нижние уровни организации, идентификации проблем, согласованности действий и предоставления объективных доказательств полученных результатов. Ценность документации проявляется в нескольких критических случаях в системах менеджмента качества, таких как :
• достижение качества продукции и улучшение качества;
• обеспечение повторяемости процессов;
• прослеживаемость продукции;
• предоставление подходящего обучения;
• оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества и всего производства;
• аудит второй и третьей стороной.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Документация СМК, ее типы 5
2. Документы и стандарт ISO 9001 7
3. Управление документацией в системах менеджмента качества 10
4. Преимущества внедрения СМК 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 18
ПРИЛОЖЕНИЕ 19

СМК, независимо от того, будет ли она сертифицирована, является эффективным инструментом управления организацией. Она позволяет с большей уверенностью отслеживать внутренние процессы, оценивать достижение целей, увидеть возможность улучшения результативности процессов, привлечения и удержания клиентов.
Соответствие СМК стандарту ISO 9001 позволяет заинтересованным сторонам получить уверенность в управляемости, а значит в надежности компании и инвестиций в эту компанию. В свете предстоящего вступления России во Всемирную Торговую Организацию и интеграции рынка становится очевидным, что конкурентоспособность фирмы становится все более зависимой от уверенности в ее надежности партнеров, клиентов, инвесторов и сотрудников компании.

1. ISO 9000:2000 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. ISO 9001:2000 Система менеджмента качества. Требования.
3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Б 27 Учебник. - М: ИНФРА7М, 2001. - 212 с.
4. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001 г.
5. Маликова М.В. Управление документацией системы менеджмента качества // ТЕХНОЛОГИИ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ, т.2 – 2002.
6. Стандартизация и управление качеством продукции / Под ред. В.А.Швандара. – М.: «Юнити Дана», 1999. – 487 с.
7. Экономика предприятия: Учеб. пособие / Под ред. Барышниковой Л.П. – Донецк: «Диапринт», 2004. – 454 с.