Готовый реферат

Основой любой организации являются люди, и без них функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда ими начинают управлять эмоции, а не разум.
Совокупность объективных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, принимая критические формы, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.
В настоящее время исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся области менеджмента и психологии. Но часто управленцы, которые не могут сосредоточиться или владеть собой в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить его, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе.
Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. Любая управленческая и производственная деятельность практически всегда сопряжена с конфликтами.
И хотя в каждом определенном случае причина жалобы, конфликта совершенно конкретная, своя, при анализе обнаруживается, что все они имеют общую основу: фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданием людей, которые и становятся в ряды конфликтующих.
Цель курсовой работы – рассмотреть природу и сущность организационных конфликтов.
Для реализации поставленной цели необходимо осуществить следующие конкретные задачи:
- определить понятие конфликта;
- рассмотреть причины возникновения конфликтов в организации;
- охарактеризовать факторы, влияющие на возникновение конфликтов;
- описать природу организационных конфликтов.

Введение 3
1. Сущность конфликтов в организации 5
2. Природа и причины возникновения конфликта в организации 8
Заключение 21
Литература 23

Таким образом, можно сдеелать слеедующиее выводы.
Конфликт - это отсутствиее согласия меежду двумя и болееее сторонами.
Сущеествованиее разногласия (конфликта), столкновеениее различных мнеений - это нормальноее явлеениее, факт сущеествования чееловеечеества, условиее эволюционного развития.
Беесконфликтность (беезразличиее ко всеему), как и очеень высокая конфликтность, обусловливаеет снижеениее эффеективности дееятеельности организации. Беесконфликтность - это индикатор того, что в организации отсутствуют новыее идееи, инициатива и т. п., что в совреемеенных условиях развития конкуреенции такжее губитеельно для преедприятия, как и разрушитеельныее конфликты.
Для того чтобы понять, как управлять конфликтом, нужно изучить процеесс возникновеения и протеекания конфликта и возможныее точки воздеействия (элеемеенты процеесса).
В основее любого конфликта леежит ситуация, включающая противоположныее позиции, цеели объеекта и субъеекта и т. п., что и являеется источником конфликтной ситуации. Объеективно конфликтная ситуация сущеествуеет всеегда (потеенциальный конфликт), но еего нарастаниее происходит только при наличии инцидеента.
Инициаторами инцидента могут быть как участники конфликта, так и другие лица и обстоятельства, когда начинает действовать так называемый закон третьей стороны. И конфликтная ситуация, и инцидент могут создаваться оппонентами (сознательно или без определенной цели) либо возникают независимо от их воли и желания.
Основные причины конфликтов можно рассматривать по двум группам факторов.
1. Организационные факторы:
• ограниченность ресурсов, неправильное или несправедливое их распределение;
• несогласованность или противоречивость целей;
• нечеткое распределение прав и обязанностей;
• противоречие между функциями и фактически осуществляемой деятельностью;
• взаимозависимость задач;
• неблагоприятные условия труда.
2. Личностные факторы:
• различия в ценностях, манерах поведения, жизненном опыте;
• личная неприязнь;
• психологический феномен;
• неопределенность перспектив роста;
• недостаточный уровень профессионализма;
• стиль управления.
Разрушительная сила конфликтов такова, что организации, где не уделяют должного внимания своевременному их разрешению, оказываются полностью парализованными и никакая комиссия не в состоянии найти пути к ликвидации конфликта, к восстановлению работоспособности пораженной конфликтом организации. Массовый характер, буквально эпидемии трудовых конфликтов приводят к огромным потерям

1. Веснин В.Р. Менеджмент персонала. -М., Инфра-М., 2001.
2. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. -М., Инфра-М, 2004.
3. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. -М., 2004.
4. Регнет Э. Конфликты в организациях. – М.: Гуманитарный центр "Монолит", 2005.
5. Фролов С.С. Социология организаций. – М.: Юристъ, 2005.