Готовая курсовая работа

Актуальность. Конфликты в XX веке стали основной причиной гибели людей. Две мировые войны, более 200 крупномасштабных войн, локальные военные конфликты, террор тоталитарных режимов – все эти виды конфликтов по самой приближенной оценке унесли в минувшем столетии до 300 миллионов человеческих жизней.
Конфликты сопровождают и обусловливают историю общества, государств, народов и личную жизнь каждого человека. Конфликты между людьми явление обычное, а иногда они имеют даже положительное значение. Порой гораздо полезнее вскрыть подспудно назревший конфликт и разрешить его, чем боясь обострения, постоянно «жить на вулкане» эмоциональной напряженности.
Конфликт является всеобщим и необходимым элементом человеческой жизни. Он носит всеобщий характер, так как присущ всем сферам и уровням общественной жизни: индивидуальной, групповой, общественной. Биологические, психологические, национальные, культурные, экономические и другие различия, присущие человеку и обществу, неизбежно порождают разнообразные и многочисленные конфликты.
Проблема социального конфликта всегда была в той или иной степени актуальна для любого общества. Однако в России на всех этапах развития конфликты оказывали не просто заметное, а, как правило, решающее влияние на ее историю. Войны, революции, борьба за власть, борьба за собственность, межличностные и межгрупповые конфликты в организациях, убийства, бытовые и семейные конфликты, самоубийства как разрешения внутриличностных конфликтов – основные причины гибели людей в нашей стране. Конфликт был, есть и в обозримом будущем будет решающим фактором, влияющим на безопасность России и ее граждан.
Поэтому разрешение конфликтов в повседневной жизни и на предприятиях – один из актуальных вопросов современности.
Конфликты сопровождают и обусловливают историю общества, государств, народов и личную жизнь каждого человека. Конфликты между людьми явление обычное, а иногда они имеют даже положительное значение. Порой гораздо полезнее вскрыть подспудно назревший конфликт и разрешить его, чем боясь обострения, постоянно «жить на вулкане» эмоциональной напряженности.
Беда в том, что мы часто не решаем конфликтные ситуации, а только ухудшаем положение своим поведением. Более того, страшен не конфликт сам по себе, а последствия неправильного к нему отношения, незнания законов его протекания, а главное той “платы” которую мы все равно производим в итоге.
Конфликт является всеобщим и необходимым элементом человеческой жизни. Он носит всеобщий характер, так как присущ всем сферам и уровням общественной жизни: индивидуальной, групповой, общественной. Биологические, психологические, национальные, культурные, экономические и другие различия, присущие человеку и обществу, неизбежно порождают разнообразные и многочисленные конфликты.
Конфликт есть противоречивое конструктивно-деструктивное явление. В своей основе он содержит и разрушение и созидание, и добро и зло. Конфликт связан с изменением, уничтожением устоявшегося, привычного, которое бывает тяжело терять, поэтому он часто вызывает негативные эмоции. Следовательно, конфликт деструктивен по своей природе, и он остается таковым, если его участники останавливаются на стадии отрицания, а не идут дальше. Новое нельзя получить, не отказавшись от старого, не разрушив его. Всякая конфликтная ситуация содержит в себе зерно нового (эмоций, мыслей, установок, оценок, отношений), т.е. конфликт всегда содержит в себе возможность изменения. Значит, он выполняет не только деструктивные, но и конструктивные функции: обеспечивает развитие человека и общества, способствует утверждению общезначимых норм и ценностей. Все зависит от субъекта (человека, группы, класса) - готов ли он к новому, хочет ли что-нибудь менять в себе, своем окружении, условиях. Успех многих людей был результатом их страстного желания преодолеть конфликты, неудачи, которые стали своеобразным толчком к их движению вперед.
Конфликт - это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий. Первый признак конфликта - наличие противоречий. Проблема несовпадения мнений, интересов, взглядов и т.п. Второе - это наличие противодействий. Конфликт всегда характеризуется насилием (имеется в виду не только физическое, но и психологическое насилие). Третий признак конфликта - сильные негативные эмоции, возникающие у оппонентов и ухудшение мнения о другом человеке.
Целью нашей работы стало изучение вопроса о конфликтах, определение видов организационных конфликтов.
Предмет исследования – конфликтология, управленческая психология.
Объектом изучения стал конфликт, виды организационных конфликтов.
В соответствии с определенной целью, объектом и предметом исследования нами были определены задачи нашей работы:
1.Провести теоретический анализ научной литературы по менеджменту и конфликтологии по изучаемому вопросу;
2.Рассмотреть основные понятия – конфликт, структура, виды и причины возникновения конфликта и выяснить методы разрешения конфликтных ситуаций в организации и повседневной жизни;
3.Более подробно рассмотреть организационный конфликт и определить виды организационных конфликтов.
В написании работы мы опирались на исследования таких - ученых, как Анцупов А. Я., Виханский О.С., Наумов А.И., Шипилов А. И., Мериманова М.С., Ратников В.П., Шейнов В. П. и др

Аннотация 3
Введение 4
Глава 1. Теоретическое обоснование вопроса о конфликтах 7
1.1 Понятие «конфликт». Структура, виды и признаки конфликта 7
Выводы по главе 1 13
Глава 2. Организационный конфликт 14
2.1Определение понятия «организационный конфликт» 14
2.2 Виды организационных конфликтов 16
Выводы по главе 2 23
Заключение 25
Список литературы 27
Приложение 29

Каждому из нас приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, “жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим”. Поэтому каждому человеку, особенно в деловом общении, необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. Современный подход к сущности конфликта рассматривает его как неизбежный, и даже в некоторых случаях необходимый элемент деятельности организации.
Как и у многих понятий в психологии, у конфликта имеется множество определений и толкований. Само понятий конфликт берет свое начало от латинского слова “conflictus” - столкновение. И следуя этимологическому значению этого термина, английский социолог Э. Гидденс дает такое определение конфликта: “Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы и средства, мобилизуемые каждой из сторон”.
Любой конфликт есть противоречие, столкновение противоположных тенденций - интересов, целей, норм, ценностей. Конфликт всегда представляет собой определенное взаимодействие, когда действия конфликтующих сторон направлены на достижение несовместимых или взаимоисключающих целей, ценностей; при этом действия одной стороны встречают противодействие другой.
Конфликт связан с достижением или сохранением авторитета, власти, самоуважения. Вот почему так важно для успешного разрешения конфликта дать возможность своему оппоненту "сохранить лицо". Конфликт предполагает его осознание, при этом противоречие интересов должно быть принято обоими (всеми) участниками конфликта. Если нет осознания противоречий, то нет и конфликта. Исключение составляет межличностный конфликт, он может существовать и решаться на бессознательном уровне, хотя и для его успешного решения необходимо осознание. В конфликте всегда присутствует искаженное восприятие ситуации, проблемы, обусловленное субъективными интересами его участников. Поэтому возникают иллюзорные представления человека о самом себе и о своих оппонентах.
Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта является ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.
Существует масса методов разрешения конфликтных ситуаций. Мы считаем, что этому должен научиться каждый человек, независимо от того, работает ли он или нет. Ведь конфликты происходят не только на рабочем месте, в организации. Для этого мы подобрали методику разрешения конфликтных ситуаций, которая включает в себя несколько занятий, способствующих развитию навыка разрешения конфликтов. Данные занятия начинаются с самых азов – как знакомиться с людьми, общаться на первых этапах знакомства и в дальнейшем и каким образом возможно урегулировать возникающие конфликты.
Таким образом, в процессе анализа психолого-педагогической и специализированной литературы мы изучили основные понятия конфликта, виды, причини и методы разрешения конфликтов, более подробно остановились на рассмотрении организационных конфликтов, структуры и видов данного конфликта, тем самым, достигли поставленной в начале работы цели и выполнили задачи.

1.Андреев В. И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М., 1995.
3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник 552 стр., М.,2001 г. Издательство: Юнити;
4.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.
5. Веснин В.Р. Менеджмент: учебное пособие в схемах - М, Белые альвы, 1999
6.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. – М.: Гардарика, 1998.
7.Грановская Р. М. Элементы практической психологии. М., 1988.
8.Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование// Организационная психология/ сост. И общая ред. Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. – СПб.: Питер, 2000.
9.Донцов А. И. Психология коллектива. М., 1984.
10.Жуков Ю.М., Петровская Л А., Растянников П. В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: Изд-во Московского ун-та, 1990.
11.Журавлев В.Т. , Добренькова Е,В. Становление эффективного менеджмента в России. Учебное пособие - М, 2001
12.Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг. Л., 1990.
13.Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М., 1990.
14.Карпов А.В.«Психология менеджмента Учебное пособие», М.,2000г.
15.Кичанова И.М. Конфликт: за и против. М., 1978.
16.Конфликты и переговоры // Практическое руководство для менеджеров. Ростов-н/Д, 1997.
17. Красовский ЮД. Управление поведением в фирме. – М.: Инфра- М, 1997.
18.Лебедева М.М. Урегулирование социальных конфликтов // Политическая психология. Ростов-на-Дону, 1996.
19.Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие, М 2000г
20.Мериманова М.С. «Конфликтология», изд-во «Академия»М. 2004, 320с
21.Мескон М., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента М, Дело, 2001
22."Основы менеджмента" под редакцией А.А. Радугина, Москва, "Центр", 1997
23.Практикум по социально-психологическому тренингу / Под ред. Б.Д. Парыгин. СПб., 1994.
24.Прутченков А.С. Тренинг личностного роста. М.: Творческая педагогика, 1993.
25.Ратников В.П. «Конфликтология: учебник для вузов издание 2», Изд-во «Юнити-Дана», М. 1985
26.Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1988
27.Словарь-справочник менеджера / Под ред. М. Г. Лапусты. / М.: ИНФРА-М, 1996.
28.Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях// Социально-политический журнал. – 1997. - №1. С.171-178.
29.Черкасов В.В., Платонов С. В., Третяк В.И. Управленческая деятельность менеджера. Основы менеджмента. Изд-во «Ваклер», Киев: 1998г.
30.Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.
31.Яновский А. Внутрифирменные конфликты – фактор психологической опасности предприятия// Управление персоналом. – 1999. - №7. – С.7-10.