Готовая контрольная работа

Введение

Все преуспевающие фирмы перспективы своего развития связывают с особой зоной внимания к менеджменту. Качество продуктов и услуг играет важнейшую роль современном мире и является одним из основных конкурентных преимуществ современного предприятия.
Причина внимания к управлению – условия жесткой конкуренции, необходимость обеспечения конкурентоспособности фирмы.
Конкурентоспособность характеризуется многими составляющими, но даже единственная важнейшая составляющая конкурентоспособности фирмы – конкурентоспособность товара, напрямую зависит и обеспечивается персоналом фирмы и системой управления компанией. Важную роль здесь играет управление качеством.
Обобщая различные определения, разработанные ISO, можно сказать, что СМК – это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Прежде всего СМК – это система.
А система, как правило, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.
Актуальность выбранной для настоящего исследования темы определяется тем, что одним из наиболее важных конкурентных преимуществ компании является непрерывное совершенствование системы качества. Изучение методов управления качеством на предприятии играет важную роль в повышении качества продукции

Введение 3
1. Понятие и содержание системы менеджмента качества организации 4
2. Методы управления качеством продукции 13
3. Метод «шесть сигм» в системе менеджмента качества 21
Заключение 26
Библиография 27

Заключение

Подводя итоги работы сделаем следующие основные выводы
Качество - это полное удовлетворение определенных потребностей клиента при минимальной себестоимости.
Управление качеством - это прежде всего применение современных статистических методов. На Западе (США) и на Востоке (Япония) это - аксиома. Методы статистики - именно то средство, которое необходимо изучить, чтобы внедрить управление качеством. Они - наиболее важная составная часть комплексной системы всеобщего управления качеством на фирме. В японских корпорациях все, начиная от председателя Совета Директоров и до рядового рабочего в цехе, обязаны знать хотя бы основы статистических методов.
Методы и модели управления качества многообразны. Специалисты могут выбрать наиболее подходящую. Вместе с тем, основополагающим при выборе методов и моделей управления качеством должно быть то, что система управления качеством – это процесс, где качество должно быть неизменным на всех этапах.
СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и "настраивать" это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом её главная задача – не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг).

Библиография

1. ГОСТ 15467 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения
2. ГОСТ Р ИСО 9000-2001
3. Аузан А. Договор 2008. Критерии справедливости//Новая газета. 2006. № 48
4. Библиотека ISO 9000. Менеджмент качества. www.iso.ru
5. Гличев А. В. «Новвоведения, маркетинг и управление качеством» //. «Стандарты и качество»// №10, 2000г
6. Имаи Масааки «Кайдзен: ключ к успеху японских компаний». 1986 г
7. Курс MBA по менеджменту / Под редакцией Аллена Р. Коэна. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 512с.
8. Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием: Конспект лекций, М, 2006. 298с.
9. Огвоздин В. Ю., «Управление качеством» уч. пособие СПБГИЭА 2004г.- 327 с
10. Орлов А.И. Эконометрика Учебник. М.: Издательство "Экзамен", 2002. –С. 109
11. Сваровский Ф. По закону 6 Сигма. Ведомости, 09 апреля 2001 г
12. Системы менеджмента качества ИСО 9004:2000 ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и т.п.
13. Турковский Марек Маркетинг гостиничных услуг: Учеб. – метод. пособие: пер. с польск. – М.: Финансы и статистика, 2006. –ил. –295 с
14. Шехватов Д. Бережливое производство как элемент стратегий Кайдзен. http://www.cfin.ru/management/manufact/lean_as_kaizen.shtml
15. Экономический словарь/А.Ф. Никитина. – М.:Олма-Пресс Образование, 2006. -672 с.
16. Публикация на сайте http://www.traectoria.ru/library