Готовая дипломная работа

Актуальность работы. В процессе специализации управленческого труда коммуникация, как процесс обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью, выделилась в относительно самостоятельный вид деятельности. Управление этой деятельностью и есть суть коммуникационного менеджмента, который в последнее время занимает ключевые позиции в маркетинге, управлении персоналом, политическом и социальном инжиниринге, международных отношениях.
Дело в том, что в последние годы, связанные с рыночными преобразованиями в России, все больше ценится умение организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с контактными аудиториями, в составе которых живет, трудится, сотрудничает и конфликтует ее общественность. Поэтому практически нет организаций, у которых не было бы коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении. Коммуникационные проблемы напрямую связаны с коммуникационными потребностями организации. К ним могут быть отнесены как потребности в информации (новых сведениях, уменьшающих неопределенность знаний относительно какого-либо объекта), так и собственные коммуникационные потребности, то есть потребности в общении или сплочении вокруг организации ее общественности (в том числе внутренней), а также потребность в эффективной обратной связи.
Объектом исследования в работе является предприятие по продаже форменной, специальной и камуфлированной одежды и обуви – компания «Сплав».
Предметом исследования является процесс формирования эффективных коммуникативных стратегий предприятия.
Цель исследования заключается в разработке и обосновании путей совершенствования внутренних и внешних коммуникативных стратегий в компании «Сплав».
Для достижения поставленной цели в дипломной работе решаются следующие задачи:
1. Проанализировать основные теоретические подходы к определению и оценке понятия «коммуникация» и ее этапам разработки в организации.
2. Проанализировать развитие коммуникационного процесса в организации.
3. Рассмотреть эффективность коммуникационных стратегий в организации.
4. Провести анализ и оценку эффективности внешних и внутренних коммуникационных стратегий в компании «Сплав».
5. Разработать рекомендации по совершенствованию коммуникационного процесса в компании «Сплав».
Степень разработанности объекта исследования. Проведенный в ходе исследования анализ показал наличие значительного числа публикаций по вопросам развития коммуникационных процессов в организации. Многие авторы в теории менеджмента посвятили свои работы изучению понятия «коммуникация» и коммуникационного процесса. Так, например, О.С. Виханский /5/, В. Спивак /32/ осветили проблемы и этапы коммуникативных стратегий как неотъемлемых элементов эффективной деятельности любого предприятия.
Также многие зарубежные и отечественные авторы, такие как М.Х.Мескон., М.Альберт, Ф.Хедоури /24/, Э.А.Уткин /33/, Ф.И. Шарков /38/ рассматривали тему коммуникационных процессов через основные подходы в менеджменте.
Публикации многих авторов в таких журналах, как «Менеджмент в России и за рубежом», «Менеджмент» рассматривают методики стимулирующих факторов эффективности коммуникационных стратегий при помощи инструментов организационного менеджмента /9, 19, 23, 40/.
В соответствии с целью и задачами исследования в дипломной работе получены следующие основные результаты:
- проведено обоснование необходимости изучения и применения основных подходов к процессу коммуникаций и их эффективности в деятельности современных предприятий;
- проведен анализ современного состояния развития коммуникационных стратегий в компании «Сплав»;
- показана роль и значение анализа и оценки коммуникационных процессов в организации;
- разработана программа совершенствования и формирования эффективных коммуникационных стратегий в управлении предприятием.
Дипломная работа состоит из трех глав, введения и заключения.
Во введении обосновывается актуальность темы, раскрываются цель и задачи исследования, представлены основные полученные результаты.
В первой главе рассмотрены теоретические аспекты коммуникационных стратегий организации, рассмотрен коммуникационный процесс и его этапы, описано значение эффективности коммуникаций в управлении предприятием.
Вторая глава посвящена анализу и оценке эффективности внешних и внутренних коммуникационных стратегий на примере компании «Сплав».
В третьей главе рассматривается влияние современных информационных технологий в повышении коммуникаций в организации, даются основные предложения и рекомендации по совершенствованию коммуникационных процессов в компании «Сплав».
В заключении представлены выводы по результатам проведенного исследования, показана практическая значимость работы и направления ее дальнейшего развития.
Объем работы составляет 70 страниц, в том числе 9 рисунков, 1 таблицу, список используемых источников из 42 наименований.

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАЦИОННЫХ СТРАТЕГИЙ ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Сущность, этапы разработки коммуникаций 6
1.2 Коммуникационный процесс в организации 13
1.3 Эффективность коммуникационных стратегий 19
2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИОННЫХ СТРАТЕГИЙ МАГАЗИНА «СПЛАВ» 27
2.1 Общая характеристика организации 27
2.2 Анализ и оценка эффективности внешних коммуникаций в компании «Сплав 35
2.3 Анализ и оценка эффективности внутренних коммуникаций в компании «Сплав» 42
3 ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИОННЫХ СТРАТЕГИЙ В КОМПАНИИ «СПЛАВ» 48
3.1 Влияние современных информационных технологий в совершенствовании коммуникаций в организации 48
3.2 Пути совершенствования коммуникационных стратегий в компании «Сплав» 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ А Анкета для сотрудников компании «Сплав» 73

Эффективная коммуникация очень важна для успеха в управлении как организационной системой в целом так и ее частными подсистемами. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках руководителя является находящееся в его распоряжении данные. Преобразуя их в информацию и передавая ее, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит предприятием в целом. Взаимодействуя с внешним и внутренним окружением компания устанавливает тем самым информационные связи, которые необходимы для эффективного сотрудничества компании в целом. Многое в данном случае зависит от способности компании передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
В процессе непосредственно организаторской работы, осуществляется множество личных контактов, где двусторонняя связь между компанией и ее непосредственным окружением и работниками протекает в самых различных формах.
Таким образом, от умения достигать взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией, зависит в большой степени эффективность управления организацией в целом.
В данной дипломной работе раскрыта сущность коммуникационных стратегий организации, описан коммуникационный процесс и эффективность коммуникационных стратегий в современных условиях.
Практическая значимость работы определялась оценкой внешних и внутренних коммуникационных стратегий на примере компании «Сплав». Можно сказать, что в общем внешние коммуникации в компании построены на общих принципах и средствах. Основными средствами коммуникативных стратегий в компании являются приказы и распоряжения, телефонная и электронная связь, а также непосредственное общение между людьми.
Основным негативным фактором в стратегии внешних коммуникаций в компании «Сплав» является отсутствие связи между филиалами компании. Отсутствие связи и общения между филиалами негативно влияет на эффективность компании в целом и на работу отдельных ее филиалов.
Внутренние коммуникации определяются непосредственным взаимодействием сотрудников компании и руководства. Проанализировав внутренние коммуникации, можно сделать вывод о том, что большинство сотрудников компании считают коммуникации внутри фирмы неэффективными и требуют доработки и совершенствования.
Информация, которая передается внутри компании для большинства работников вполне объективная, и не требует дополнительных совершенствований. Основным средством для повышения коммуникационных стратегий внутри коллектива, по мнению сотрудников компании «Сплав», могут быть еженедельные групповые совещания.
Основными рекомендациями по совершенствованию внутренних коммуникационных стратегий в компании «Сплав» являются:
- установление между руководством компании и сотрудниками обратной связи;
- обучение сотрудников организации новым информационным технологиям;
- регулярные внутриколлективные совещания;
- деловые беседы с персоналом;
-создание внутрикорпоративного сайта компании.
Для совершенствования внешних коммуникационных стратегий в компании «Сплав» в дипломной работе были даны следующие рекомендации: формирование собственного информационного потока и сегментация информационного потока.
Для формирования коммуникационного обмена между компанией и внешними сегментами – покупателями, поставщиками, соседними филиалами, можно использовать следующие формы коммуникационных стратегий:
- презентации;
- материалы для распространения в процессе организации и проведения новостных событий компании;
- материалы для непосредственной публикации в СМИ;
- развитие и совершенствование официального сайта компании.
Таким образом, от умения достигать взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией, зависит в большой степени эффективность управления, управления человеческими ресурсами в частности.

1. Белл Д. Информация и телекоммуникации в постиндустриальном обществе / Д. Белл. - М.: Издательство «Центр», 2004-288с.
2. Борисова Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе / Е. Борисова. – СПб.: Питер, 2005.-208с.
3. Борисов В.И. Словарь предпринимателя / В.И. Борисов, А.А. Ильюхов. - М.: Экономика, 2004. - 219с.
4. Брэддик У. Менеджмент организации. Изд.2-е перераб. и доп. / У. Бреддик.- М.: Инфра - М, 2003.-365с.
5. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарика,2002.-288с.
6. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учеб./ Б.М.Генкин. - М.:НОРМА,2001.-348с.
7. Герасимов Б.Н. Оценка профессионализма в процессе развития компетентности специалиста: Метод. пособие / сост. Б.Н. Герасимов, В. В. Морозов В.В., Яковлева Н.Г. – Самара: МУЦ,2002.-377с.
8. Гильдебранд Д. Метафизика коммуникаций. Пер. с англ. / Д. Гильдебранд. - СПб.: Алетейя, 2000.- 373 с.
9. Годин В.В. Информационные технологии и требования к менеджеру 21 века / В.В. Годин. // Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№10.-№2.- с.5-9.
10. Головко Б. Информационный менеджмент массовой коммуникации / Б. Головко - М.: Издательство Михайлова В. А., 2005.-128с.
11. Дэниелс Дж. Д. Международный бизнес / Дж. Д. Дэниелс, Ли Х. Радеба - М.: Дело ЛТД, 2004.-415с.
12. Дрожжинов В.И. Российский рынок телекоммуникационных услуг: состояние и перспективы / В.И. Дрожжинов // Сети. - 2002. -№5,6.
13. Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. Учебное пособие / В.С. Ефремов – М.: Издательство «Финпресс»,2001.-198с.
14. Зельдович Б.З. Основы организационного поведения: учебное пособие / Б.З. Зельдович. - М.: Издательство «Экзамен»,2006.-448с.
15. Иванов В.Н. Основы социального управления /В.Н. Иванов, В.И. Пойрушев, А.Г. Гладышев. - М: ЮристЪ, 2001.-241с.
16. Информационные технологии в управлении предприятием. Антология / Под ред. Л.И. Мишина.- М.:Три квадрата, 2004.-160с.
17. Информационные системы и технологии в экономике и управлении / Под ред. В. В. Трофимова.- М.: Высшее образование, 2006.- 480с.
18. Кравченко Т.К. Инфокоммуникационные технологии управления предприятием. Учебное пособие / Т.К. Кравченко, В.Ф. - М.: ГУ ВШЭ, 2003.- 272 с.
19. Кричевский Н.А. Как улучшить коммуникации на предприятиях / Н.А. Кричевский // Бухгалтерский учет. – 2005. - № 12.-С.79-82.
20. Кудряшова Л.Д. Каким быть руководителю. Изд. 2-е, перераб. и доп./ Л.Д. Кудряшова - СПб.: Питер,2002.-174с.
21. Лашманова Н.А.Новые информационные технологии. / Н.А. Лашманова. – СПб.: Питер, 2002. – 480с.
22. Любимов А.Ю. Мастерство коммуникации / А.Ю. Любимов. - М.: КСП+, 2002.-336 с.
23. Марабян Г.А. Развитие концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций / Г.А. Марабян // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2000. -№3.-С.28-31.
24. Мескон М. Х. Основы менеджмента. Изд.2-е перераб. и доп./ М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело,2003.-805с.
25. Наврузов Ю. Роль коммуникаций в организациях / Ю.Наврузов // Менеджмент в России и за рубежом.- 2003.- №65.-С.26-29.
26. Новые информационные технологии./ Под ред. В. П. Дьяконова.- М.: Солон-Пресс, 2005.-640с.
27. Ополченов И.И. Маркетинг на фирме: обеспечение рыночной позиции. Учебное пособие / И.И. Ополченов.- М.: Эксмо, 2003.-318с.
28. Основы теории коммуникации: учебник/ под ред. М.А.Василика.- М.: Гардарики, 2006.-259с.
29. Попов В. М. Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика и рекомендации / В.М. Попов, Р.А. Маршавин, С.И. Ляпунов. - М.: Финансы и статистика, 2001.-272с.
30. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация на фирме. Учебное пособие / Р.Ю. Попова.- М.: Инфра-М, 2001.-318с.
31. Романов А.А. Управленческая коммуникация / А.А. Романов - Тверь: АО Тверьэнерго, 1996. - 238 с.
32. Спивак В. Современные бизнес-коммуникации / В. Спивак. - СПб.: Питер,2002.-280с.
33. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов / Э.А. Уткин - М.: Издательство «Зерцало»,2000.-388с.
34. Федотова Л.Н. Анализ содержания – социологический метод изучения средств массовой коммуникации / Л.Н. Федотова Л.Н. - М.: Научный мир, 2001.- 214 с.
35. Фролов С.С. Социология организаций / С.С. Фролов. - М.: ИНФРА-М, 2001.-390с.
36. Хотинская Г.И. Информационные технологии управления: Учебное пособие для вузов / Г.И. Хотинская. - М.: ИНФРА-М, 2003.-228с.
37. Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности: социальная психология, менеджмент.-2-е изд., перераб. и доп./ В.Г. Шипунов. – М.: Высш.шк.,2004.-327с.
38. Шарков Ф.И. Теория коммуникаций. Базовый курс. Учебник / Ф.И. Шарков. - М.: РИП-холдинг,2004.-408с.
39. Шуремов Е. Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами / Е. Шуремов. - М.:1С-Паблишинг, 2005.-398с.
40. Щербинина Ю.В. Анализ коммуникационных процессов в бизнесе / Ю.В. Щербинина // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002.-№7.-С.24-27.
41. Экономика предприятия. Учебник / под ред. О.Н. Волкова. - М.: Инфра-М, 2001.-356с.
42. Шребер Г.А. Руководитель сообразно ситуации / Г.А. Шребер - М.: ИНФРА-М, 2004.-233с.